現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，我們倍速式追劇，打卡網(wǎng)紅快閃店，被此起彼伏的熱點“梗”吸引著注意力。昨天瘋狂刷屏的“秋天的第一杯奶茶”，今天就被溫習(xí)“凡爾賽文學(xué)”的人們忘在腦后，當(dāng)已經(jīng)習(xí)慣身邊事物的迅速爆紅和過氣，你還保存著多少以前的舊物，還記得多少以前的承諾?
一張發(fā)票：跨越20年的約定
2020年夏天，安徽合肥的汪先生一手搖著蒲扇，一手拿著電話，對著一張皺皺巴巴已經(jīng)泛黃的發(fā)票看了又看，那是“安徽合肥蘇寧電器有限公司”給開出的銷售發(fā)票，開票日期是2001年6月30日。再三確認(rèn)了發(fā)票上幾個紅色的印章：“免費掛機充氟壹次”、“免費移掛機壹次”、“終身免費保養(yǎng)”，汪先生終于撥出了電話。
“您好，我01年在蘇寧買的空調(diào)，時間長了現(xiàn)在不太制冷，能來看看嗎?”沒想到對方爽快地和汪先生約定了上門時間，安排合肥萊迪網(wǎng)點的張慶師傅前往維修。看到發(fā)票，張師傅馬上對空調(diào)做了一番細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)缺氟，并且由于使用時間過長，導(dǎo)致電容老化，張師傅也為其進(jìn)行了免費更換。
“20年物是人非，蘇寧服務(wù)的承諾卻一直未變，誠信守約!”這份迅速和熱情讓汪先生感慨道：“以后要換新空調(diào)，還要去蘇寧買!不為其他，就為了這一份對客戶承諾不變的誠信和態(tài)度�！�
一件件舊物：凝聚30年間共同回憶
今年正值蘇寧30周年，蘇寧面向內(nèi)部和社會各界征集三十周年老物件和背后的故事。這場活動引出許多和汪先生一樣的用戶，曬出一件件充滿故事的物件，講述自己與蘇寧共同的回憶……
今年初疫情之下防疫物資短缺，居家抗疫的網(wǎng)友“芒果酸奶草莓醬”，一次在等待家樂福送菜上門時，打電話拜托火箭哥幫忙看看附近的藥店還有沒有口罩。藥店的口罩早已售完，沒想到火箭哥果斷拿出自己一部分備用的口罩分給了她。對于每天奔走在外的火箭哥來說，口罩猶如鎧甲，他們卻慷慨地分給有需要的用戶，為這幾個口罩賦予了更大的暖心能量。
網(wǎng)友“鮑銘澳”有一個看似普通的水壺，是他由于囊中羞澀用蘇寧易購(002024,股吧)購物卡買來的。當(dāng)時，他怕門店不接待，抱著試試的心態(tài)加了蘇寧店員的微信，盡管只為買一個小小的水壺，對方卻不遺余力地?zé)崆橥扑]、回復(fù)。這次的購物經(jīng)歷讓他對蘇寧有了不同的認(rèn)識，后來他長久地留下了這個水壺，因為陪伴度過艱難時光的朋友值得銘記。
網(wǎng)友曬出在蘇寧易購購買的熱水壺
網(wǎng)友“今年一定會中大獎的”曾以蘇寧空調(diào)安裝體驗官的身份與蘇寧工程師師傅們近距離接觸，師傅們高空作業(yè)不懼艱險，對每一位客戶都認(rèn)真負(fù)責(zé)專業(yè)，只為帶來完美優(yōu)質(zhì)的用戶體驗�！半m然不是超人，但是能為我們變?nèi)f能!”
網(wǎng)友記錄蘇寧工程師為用戶服務(wù)
從人流交織的商場，到朝發(fā)夕至的快遞，零售行業(yè)在30年間發(fā)生巨大變化。無人商店、刷臉支付、到家服務(wù)……技術(shù)發(fā)展和觀念更迭潛移默化地改變著人們的消費習(xí)慣和方式。曾經(jīng)的綜合電器連鎖商蘇寧，也成功轉(zhuǎn)型走向零售服務(wù)商。但蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東依然常說：“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品�！�
汪先生家使用了20年的空調(diào)或許面臨淘汰，但蘇寧對用戶的服務(wù)承諾永遠(yuǎn)有效，網(wǎng)友“鮑銘澳”或許只是購買了一個小小的熱水壺，但蘇寧對用戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不會降低。因為蘇寧深知：“無論身處哪個時代、社會如何變革，服務(wù)永遠(yuǎn)是零售的立身之本。”而在節(jié)奏飛快的互聯(lián)網(wǎng)時代，這種堅持更為可貴。
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