硬核抗疫：平安醫(yī)療科技「出圈」啟示錄

　　若干年后，當(dāng)平安集團(tuán)首席醫(yī)療科學(xué)家謝國彤回望2020年那場肆虐中國的新冠病毒（COVID-19）時，或?qū)⒁琅f難掩內(nèi)心的波瀾。

　　今年春節(jié)，他放棄了帶著家人一起旅游的計(jì)劃，和平安的同事們參與到抗疫中，還有很多武漢本地同事選擇踏進(jìn)疫情風(fēng)暴中心。

　　這仿佛是對平安醫(yī)療生態(tài)的一次巨大的測試。危機(jī)之下，民營科技醫(yī)療開始挺身而出，從幕后走到臺前。

　　雖然謝國彤和他的科技同事們一直潛心磨礪技術(shù)數(shù)年，但這是第一次大規(guī)模對外亮劍。

　　2020年，過去一直低調(diào)的平安醫(yī)療健康生態(tài)圈，此次如同一匹黑馬突圍，向外爆發(fā)出旺盛的生命力，讓行業(yè)內(nèi)外均為之驚詫。

　　但實(shí)際上，根據(jù)中國平安(601318)2019年年報，平安科技專利申請數(shù)累計(jì)達(dá)21383項(xiàng)，數(shù)字醫(yī)療科技領(lǐng)域的已公開專利申請數(shù)位躍居全球第二位。

　　平安醫(yī)療生態(tài)，剛剛翹起冰山一角，藏著許多不為人知的故事。

　　一、科技醫(yī)生“請戰(zhàn)”

　　1月23日，武漢封城，空氣里彌漫著緊張而恐慌的味道。但是，張海全決定放棄回山東老家的計(jì)劃，盡管他已經(jīng)收拾好了行李。

　　他是平安健康（檢測）中心武漢檢驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專家。他預(yù)感到了疫情形勢的嚴(yán)峻。

　　他主動請纓武漢市衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)：武漢檢測中心，作為省級醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，望能貢獻(xiàn)一己之力，隨時聽候領(lǐng)導(dǎo)批示。

　　同一天，平安集團(tuán)召開新年工作會，董事長馬明哲將“抗擊疫情”列為開年四大核心任務(wù)之一。

　　同一時間，平安旗下各大子公司都已火速行動起來。

　　平安人壽、平安產(chǎn)險、平安健康險、平安養(yǎng)老險推出取消藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額五大舉措。

　　此外，平安產(chǎn)險為800W全國疾控及醫(yī)護(hù)人員無償提供萬億保險，人均保額50萬元；平安人壽送出1000萬份“E路平安保險計(jì)劃”免費(fèi)領(lǐng)取名額，總保額合計(jì)1萬億元；平安整體抗疫專項(xiàng)捐贈支出已達(dá)6150萬元……

　　同一天，收到武漢市政府援助請求后，平安武漢檢測中心負(fù)責(zé)人萬鵬隨即向總部和集團(tuán)請示，調(diào)用平安海外醫(yī)療資源，陸續(xù)支援7萬余只醫(yī)用口罩及N95口罩、近2000件醫(yī)用防護(hù)服及2000個醫(yī)用護(hù)目鏡。

　　而實(shí)際上，平安好醫(yī)生更早感受到這場突然來襲的疫情。

　　平安好醫(yī)生CEO王濤回憶，早在1月中旬，公司內(nèi)部正在排節(jié)假日值班表，在線咨詢量大增。超過1000名醫(yī)生紛紛主動請纓，放棄休假，迅速開展線上義診。

　　“20日武漢突然報道已有136例確診病例，這是最苦難的時候，擔(dān)心這個病有可能像是H1N1一樣流行。”平安好醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長謝紅回憶說。因?yàn)樗��?jīng)歷過03年的非典，曾在非典病房一線工作，還經(jīng)歷過2009年的甲型H1N1病毒流感，所以對這類傳染病很敏感，并迅速從協(xié)和醫(yī)院找來培訓(xùn)資料。

　　1月20日，平安好醫(yī)生啟動重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，成立抗擊新型冠狀病毒肺炎的指揮中心，成立專門的醫(yī)學(xué)專家組，開啟了全體醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，24小時內(nèi)成立專項(xiàng)小組，開通抗疫義診服務(wù)專區(qū)”。

　　1月23日，武漢封城開始，平安好醫(yī)生向武漢及各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)陸續(xù)捐贈45W只口罩，免費(fèi)向全國派發(fā)千萬只口罩，同步開展線上防疫科普教育。

　　1月25日，張海全再次向武漢政府部門請?jiān)讣尤肟箵粢咔殛?duì)伍——平安健康（檢測）中心下屬武漢平安好醫(yī)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室（以下簡稱：武漢檢驗(yàn)中心），是平安醫(yī)�？萍荚谌A中地區(qū)的首家省級醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，設(shè)有生化、臨檢、病理、PCR、微生物五個專業(yè)組，配備全球頂尖的檢驗(yàn)設(shè)備，硬件上具備良好的新冠病毒核酸檢測的資質(zhì)……

　　兩天后，張海全收到湖北省疫情防控指揮部通知，平安武漢檢驗(yàn)中心被正式列為湖北省首批13家新冠病毒核酸檢測第三方機(jī)構(gòu)之一。核酸檢測是確診感染新冠病毒的重要依據(jù)，檢測的精準(zhǔn)與否生死攸關(guān)。

　　曾經(jīng)參與非典的PCR實(shí)驗(yàn)員劉靜第一個返崗，看到身邊一個個親友倒下，40歲的她曾數(shù)度哽咽。

　　20多天以來，劉靜和9個伙伴們持續(xù)每天工作12小時，用2臺檢測儀器，實(shí)現(xiàn)了日均檢測量500~700例，大大超過了部分三甲醫(yī)院200~300例的飽和工作量。

　　攻克時間難題是決勝戰(zhàn)役的關(guān)鍵，也是挑戰(zhàn)科技極限、推動社會進(jìn)步的關(guān)鍵。

　　平安武漢檢驗(yàn)中心與其他12家三方機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了武漢每天新冠病毒核酸檢測工作量的90%，讓更多患者得到及時確診和治療。

　　疫情中心之外，平安智慧醫(yī)療借助人工智能技術(shù)，遵照國家衛(wèi)健委、中國疾控中心等發(fā)布的診療方案和指南等，上線“疫情自查”工具，幫助公眾實(shí)現(xiàn)新冠肺炎疫情自查。

　　截至目前，平安智慧醫(yī)療“疫情自查”已在重慶市“在渝中”“渝快辦”，福建省“閩政通”“e福州”，深圳市“健康深圳”“深圳健康網(wǎng)”等全國200多個官方新媒體上線，幫助公眾開展新冠肺炎自篩自查達(dá)萬人次。

　　與此同時，平安智慧城市借助“i深圳”，深圳市統(tǒng)一的政府服務(wù)APP,在特殊時期上線疫情防控在線問診平臺，市民可通過該平臺直接撥打平安好醫(yī)生的義診電話，進(jìn)行實(shí)時咨詢。該專線已累計(jì)服務(wù)超過182萬次問診。

　　二、硬核科技出圈

　　新冠病毒最可怕之處在于：無形、高潛伏性、高傳播性。而其確認(rèn)病癥的標(biāo)準(zhǔn)，也從最初的核酸試劑，到后來的肺部CT等臨床診斷。

　　一時間，醫(yī)院肺部CT成為最緊缺的資源，1月中下旬，武漢發(fā)熱病往往要排超過8個小時。而更大的風(fēng)險在于，擁擠的醫(yī)院CT門口，最容易發(fā)生交叉感染。

　　移動CT成為最優(yōu)解決方案：疏散疑似患者，避免交叉感染。

　　但是，全國移動CT影像車只有不到10臺。而平安派出的64層移動CT影像車是其中硬件配置最多、檢查效果最好的一臺車。

　　“64層”是指有64層螺旋CT，層數(shù)越多，影像掃描效率越高，對患者的輻射就越少。64層CT產(chǎn)生輻射是16層CT的四分之一，用在抗疫這種危急場景中，則能提升四倍檢查效率。

　　移動CT影像車，是國內(nèi)首次將全身CT應(yīng)用到車載領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)。

　　該CT影像車還被媒體稱為“平安版變形金剛”，原因在于該車具備的“變身能力”，這臺車采用了國內(nèi)首創(chuàng)的甩掛式車體擴(kuò)展技術(shù)，行駛中是一輛集裝箱式半掛車，停放時廂體可以外擴(kuò)增加內(nèi)部空間，針對使用場景進(jìn)行變身。

　　早在春節(jié)前，平安健康（檢測）中心業(yè)務(wù)運(yùn)營部總監(jiān)羅肖就與湖北省及武漢衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)積極接洽，請?jiān)钢г�肺炎CT篩查。

　　1月23日，羅肖和同事將12.6米長、26噸重的64層CT影像車組裝好，迅速完成第一例CT影像檢查時，湖北省人民醫(yī)院影像科的醫(yī)生驚呆了。

　　此后，這臺影像車先后馳援湖北省人民醫(yī)院和江漢方艙醫(yī)院，日均220人次的影像掃描，極大緩解了疫區(qū)醫(yī)院的診療壓力。

　　武漢中南醫(yī)院影像科副主任張笑春接受央視采訪時說，平安移動CT影像車能有效緩解醫(yī)院CT設(shè)備不足和患者交叉感染的問題，是疫情期間最好的檢查場景，并賦予其“方艙CT”的稱號。

　　移動CT影像車在央視一炮而紅，并迅速被其他疫區(qū)復(fù)制使用。

　　據(jù)平安醫(yī)�？萍级�事長兼CEO方蔚豪介紹，公司早在兩年前就已布局該業(yè)務(wù)。該部門過去兩年帶著移動CT影像車團(tuán)隊(duì)開展了近600場篩查和鄉(xiāng)村義診，行駛過的距離超600公里。

　　而疫區(qū)之外的第二戰(zhàn)場，平安好醫(yī)生依靠硬核科技迎擊網(wǎng)絡(luò)洪流。

　　疫情期間，平安好醫(yī)生APP在線咨詢量大增，平臺訪問人次達(dá)11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，相關(guān)視頻累計(jì)播放量超9800萬。

　　平均算下來，平安好醫(yī)生1400多名全職醫(yī)生每人每天服務(wù)的患者數(shù)量驚人。

　　“這仿佛是一場超級壓力測試�！逼桨埠冕t(yī)生CEO王濤表示，經(jīng)過4年的積累，平安好醫(yī)生在醫(yī)生的儲備、醫(yī)療物資的儲備、AI系統(tǒng)經(jīng)受住了巨大的網(wǎng)絡(luò)洪流考驗(yàn)。

　　而更重要的是AI團(tuán)隊(duì)巨大的支撐，公司AI團(tuán)隊(duì)為疫情開發(fā)了專門的AI模型，助力醫(yī)生們更高效地解決問題。

　　早在5年前，平安好醫(yī)生以30億重資投入AI Doctor。AI Doctor能做大量基礎(chǔ)性工作：語音和圖文交互、引導(dǎo)用戶準(zhǔn)確描述病癥，形成結(jié)構(gòu)化病史，提供智能診斷方案供后端�？漆t(yī)生參考。AI Doctor比人工更全面、耐心，基于大數(shù)據(jù)積累，智能診斷成為更加全面客觀的體現(xiàn)。

　　平安好醫(yī)生推出的“AI+Docter”模式，是普通醫(yī)生效率的100倍，甚至200倍。

　　截至2019年底，平安好醫(yī)生注冊用戶數(shù)達(dá)3.15億，自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)已應(yīng)用到150家線下醫(yī)院，累計(jì)覆蓋多達(dá)3000種疾病診療，并在6.7億次線上咨詢數(shù)據(jù)的訓(xùn)練下持續(xù)優(yōu)化。

　　更值得關(guān)注的是，平安智慧醫(yī)療駛?cè)肷钏畢^(qū)——智能閱片系統(tǒng)。

　　2月21日起，平安智慧醫(yī)療新冠肺炎智能閱片系統(tǒng)已落地包括武漢在內(nèi)的全國1500多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為2000多位病人進(jìn)行了遠(yuǎn)程閱片服務(wù)。

　　一位疑似病人肺部CT大約有300多幅圖像，常規(guī)閱片時間在15分鐘左右。

　　平安智慧城市聯(lián)席總經(jīng)理高孟軒介紹，平安智能閱片系統(tǒng)一方面可以提升一線放射科醫(yī)生的效率，15秒左右就能出具智能分析結(jié)果，準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上；另一方面針對疫情期間CT閱片需求激增的情況，該系統(tǒng)還可以通過遠(yuǎn)程AI閱片的方式進(jìn)行支援，讓全國專家參與義診。

　　此輪抗疫，憑借超前布局和技術(shù)積淀，平安醫(yī)�？萍肌⑵桨埠冕t(yī)生等公司成為抗疫中的黑馬，影響力成功“出圈”，獲得政府機(jī)構(gòu)與社會各界的多次認(rèn)可。

　　“平安抗疫主要體現(xiàn)在能幫助居民在線問診，幫助醫(yī)生診療，為政府提供信息決策�！敝x國彤向財?shù)郾硎�，此次抗疫最大的特點(diǎn)是，民間企業(yè)成為抗疫的重要力量。平安的力量主要體現(xiàn)在科技優(yōu)勢、金融優(yōu)勢。平安的科技力量，讓抗疫變得更加高效。而這背后是長期的醫(yī)療科技在大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的重金投入。

　　三十年發(fā)展，平安從金融巨頭到科技巨頭。

　　平安聯(lián)席CEO陳心穎曾在2017年表示，平安過去十年已拿出500億進(jìn)行金融科技研發(fā)，以后每年將拿出收入的1%用于創(chuàng)新科技的研發(fā)和應(yīng)用，未來十年至少為科技投入1000億元。

　　2019年財年，中國平安科技業(yè)務(wù)總收入同比增長27.1%至821.09億元，共設(shè)立8大研究院，57個實(shí)驗(yàn)室，擁有近11萬名科技業(yè)務(wù)從業(yè)人員、3.5萬名研發(fā)人員、600名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍。

　　三、醫(yī)療生態(tài)進(jìn)擊

　　外界看來的平安醫(yī)療科技異軍突起，實(shí)際上也只在抗疫中顯露了冰山一角。

　　謝國彤，是平安醫(yī)療生態(tài)飛速發(fā)展的見證者。他是平安集團(tuán)首席醫(yī)療科學(xué)家。2017年，他在IBM中國研究院每年要飛80次，之后來到平安，他每年飛行130次。

　　入職兩年多以來，謝國彤及其團(tuán)隊(duì)從無到有，研發(fā)打造了個人疾病預(yù)測、AskBob 醫(yī)學(xué)智庫、智能輔助診療AskBob 、智能健康管家等多項(xiàng)智慧醫(yī)療工具。

　　2019年，中國平安“醫(yī)療生態(tài)圈”實(shí)現(xiàn)階段性重大突破，自主研發(fā)的全球首款OCT眼底疾病篩查系統(tǒng)成功打通上海十院、深圳眼科醫(yī)院等眼科醫(yī)聯(lián)體內(nèi)綠色轉(zhuǎn)診通道；創(chuàng)新推出的“平安馭策”智能輔助決策平臺，利用人工智能技術(shù)進(jìn)一步提高醫(yī)療及政企效能。

　　在2019年國際頂級醫(yī)療影像會議ISBI上，平安智慧城市智慧醫(yī)療技術(shù)團(tuán)隊(duì)獲得肺癌病理分割（ACDC）、內(nèi)窺鏡影像質(zhì)控（EAD）和病理性近視檢測（PALM）三個競賽的總冠軍以及六項(xiàng)子任務(wù)世界第一。

　　截至2019年末，智慧醫(yī)療已覆蓋1.4萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中平安自研的輔助診療工具AskBob全年累計(jì)調(diào)用量達(dá)1100萬次，惠及26萬名醫(yī)生。

　　不僅如此，平安醫(yī)�？萍歼\(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)助力醫(yī)保改革，成功中標(biāo)國家醫(yī)療保障局醫(yī)療保障信息平臺“宏觀決策大數(shù)據(jù)應(yīng)用子系統(tǒng)”、“運(yùn)行監(jiān)測子系統(tǒng)”建設(shè)工程項(xiàng)目，以及山東、河北、青島等省市平臺的建設(shè)工程項(xiàng)目。

　　截止目前，平安醫(yī)保科技已覆蓋全國200余城市，為8億社會公眾提供服務(wù)，幫助醫(yī)保節(jié)約支出近400億元。

　　“醫(yī)療科技是一切的核心，平安的人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)成為最核心競爭力。”在謝國彤看來，平安醫(yī)療生態(tài)圈形成了完整的服務(wù)模式。

　　其一，在線醫(yī)療。平安好醫(yī)生APP累計(jì)服務(wù)超過3.15億患者，該平臺已經(jīng)成為中國最大的在線智能診以及醫(yī)藥電商服務(wù)平臺。

　　其二，智慧醫(yī)療。平安智慧醫(yī)療與全國31個省市合作，提供AI醫(yī)療等技術(shù)，向合作醫(yī)院、診所、檢測中心進(jìn)行技術(shù)輸出，如智能閱片系統(tǒng)等。

　　其三，支付連接。平安集團(tuán)旗下健康險、壽險用戶約1.6億人。平安通過與政府合作社保等方式，提供控稅、反欺詐的服務(wù)，并進(jìn)行慢病管理，讓政府、參保人、商業(yè)公司三方受益。

　　近年來，平安以科技賦能的五大生態(tài)圈之一的醫(yī)療生態(tài)圈始終十分低調(diào)，其原因也跟主要服務(wù)B端和G端的業(yè)務(wù)模式有關(guān)。

　　而如今，隨著智慧醫(yī)療的硬核出圈，平安的品牌認(rèn)知也在潛移默化中發(fā)生著巨變。

　　2019年，面對國際國內(nèi)復(fù)雜環(huán)境，依靠科技力爭突圍，平安的業(yè)績表現(xiàn)依然堅(jiān)挺，財務(wù)指標(biāo)更不斷刷新投資人預(yù)期。

　　2019年，中國平安歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤同比增長18.1%至1329.55億元；凈利潤同比增長36.5%至1643.65億元，歸屬于母公司股東的凈利潤同比增長39.1%至1494.07億元。

　　馬明哲曾用“三個賦能”，描述平安發(fā)展的三個階段：科技賦能金融，科技賦能生態(tài)，生態(tài)賦能金融。

　　科技賦能生態(tài)，平安集團(tuán)旗下醫(yī)療生態(tài)等五大生態(tài)圈正在崛起之時。此次戰(zhàn)疫，智慧醫(yī)療在數(shù)億人心中烙下的抗疫故事、積累的良好口碑，未來必將燃動其他生態(tài)圈。而對于核心金融業(yè)而言，醫(yī)療生態(tài)圈的突圍也將持續(xù)釋放新動能，與主業(yè)及其他生態(tài)圈形成良性互推。

　　科技是唯一可疊加式進(jìn)步的動力。

　　歷史的界碑應(yīng)該以每一次科技的進(jìn)步為節(jié)點(diǎn)，也只有科技變革的按鈕，正觸發(fā)不可逆轉(zhuǎn)的歷史澎湃進(jìn)程。

　　作者 | 朱瓊?cè)A

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