在互聯(lián)網(wǎng)零售下半場(chǎng)進(jìn)程中，以蘇寧為代表的一大批企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)了蝶變，并在不斷引領(lǐng)新的發(fā)展潮流，依托于技術(shù)創(chuàng)新在零售版圖中切割出自己的領(lǐng)地。如今，在5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的快速發(fā)展中，零售行業(yè)又將出現(xiàn)哪些變化呢？

　　在日前舉辦的第19屆亞太零售商大會(huì)暨國際消費(fèi)品博覽會(huì)上，蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉受邀在大會(huì)發(fā)表主題演講。他認(rèn)為，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)零售行業(yè)出現(xiàn)了越來越多的新模式、方式、手段。在新技術(shù)趨勢(shì)下，零售行業(yè)也出現(xiàn)了流量去中心化、場(chǎng)景內(nèi)容化、體驗(yàn)數(shù)字化、服務(wù)專屬化、供應(yīng)鏈智能化以及產(chǎn)品的個(gè)性化的變化趨勢(shì)。蘇寧也根據(jù)這樣的趨勢(shì)通過線上多平臺(tái)、線下多場(chǎng)景業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化、會(huì)員貫通的方式打造全新的智慧零售生態(tài)圈，真正實(shí)現(xiàn)兩條腿走路的完整O2O。

　　早在2017年，蘇寧在業(yè)內(nèi)首次提出智慧零售概念，根據(jù)官方表述，智慧零售是指通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù)的運(yùn)用，構(gòu)建用戶、商品、支付等零售要素的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)采購、銷售、運(yùn)營等零售運(yùn)營的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)智慧零售模式的落地，第一是要擁抱時(shí)代技術(shù)，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道；第二是要從B2C轉(zhuǎn)向C2B，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)牽引零售；第三是要運(yùn)用社交化客服，實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)和精準(zhǔn)營銷。

　　也因?yàn)檫@樣的前瞻戰(zhàn)略，近年來，蘇寧將科技創(chuàng)新作為發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，并通過對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)探索，從“人貨場(chǎng)”等多層面進(jìn)行對(duì)傳統(tǒng)模式的重塑。

　　蘇寧一方面對(duì)線上場(chǎng)景進(jìn)行多平臺(tái)，多終端、多品類的精細(xì)化升級(jí)，另一方面將線下業(yè)態(tài)場(chǎng)景進(jìn)行全鏈路的數(shù)字化改造，打造出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的立體化零售生態(tài)。也正是這樣的場(chǎng)景業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)讓蘇寧有了全域的消費(fèi)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為蘇寧的大數(shù)據(jù)牽引零售落地奠定了基礎(chǔ)，并快速的從B2C轉(zhuǎn)向反向定制的C2B模式，甚至開始深入制造端，大力推進(jìn)C2M建設(shè)。模式的更迭與多元化發(fā)展，也為蘇寧的快速崛起奠定了基礎(chǔ)。

　　如荊偉在演講中提到的基于C2M模式的蘇寧極物嬰兒趴趴枕，蘇寧通過數(shù)字化工具，挖掘到了消費(fèi)者背后深層次的需求。通過分析消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，精準(zhǔn)地挖掘出孩子需要一個(gè)趴趴枕的需求，又通過父母買幾段的奶粉判斷出孩子的年齡，從而精準(zhǔn)地判斷出消費(fèi)人群，最后又通過大數(shù)據(jù)，分析每個(gè)區(qū)域銷售量，再向廠商反饋，批量生產(chǎn)，最終實(shí)現(xiàn)了一個(gè)月近十萬個(gè)枕頭的銷量。

　　數(shù)字化工具舉足輕重，助力蘇寧提升場(chǎng)景服務(wù)能力

　　荊偉表示，蘇寧在全鏈路改造過程中，數(shù)字化工具扮演了一個(gè)非常重要的決策者，用數(shù)字化的手段滿足消費(fèi)升級(jí)，并與新的消費(fèi)升級(jí)背后的空白需求形成緊密的互動(dòng)。

　　在場(chǎng)景端，最顯著的成果便是此前在南京落地的、成為消費(fèi)者的打卡圣地的全數(shù)字化視覺無人店。在這家網(wǎng)紅門店新物種，無論是直接拿起店中的零食吃完，還是將零食藏在口袋中走出店門，都會(huì)被識(shí)破，這些產(chǎn)品都會(huì)顯示在消費(fèi)者的支付賬單中，當(dāng)放下商品，將自動(dòng)從購物車中刪除。不僅于此，這家門店更是一個(gè)創(chuàng)新技術(shù)的集大成者，譬如用“視覺識(shí)別+重量感應(yīng)”技術(shù)，就能毫秒級(jí)的支付清算,還解決了高峰排隊(duì)支付、自助排隊(duì)支付等問題；而通過蘇寧科技AI智能和“店+“管理系統(tǒng),還能對(duì)消費(fèi)者商品關(guān)注度和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)分析，缺貨還能智能補(bǔ)貨。此外，還利用了AI人臉識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者出店時(shí)閘機(jī)自動(dòng)開門放行，并且自動(dòng)完成扣款。

　　像這樣的產(chǎn)業(yè)能力與場(chǎng)景服務(wù)能力，目前在蘇寧的全場(chǎng)景零售生態(tài)中已經(jīng)廣泛落地，也成為零售技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)結(jié)合的典范。

　　數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)建立在蘇寧對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)探索基礎(chǔ)之上，當(dāng)然也得益于全場(chǎng)景布局帶來的豐富的落地實(shí)驗(yàn)載體，以及多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)效率、體驗(yàn)的需求之上。更為重要的是蘇寧30年發(fā)展歷程中對(duì)零售行業(yè)本質(zhì)的思考和探索。正如荊偉在演講中所說的：技術(shù)創(chuàng)新催生零售模式與工具層出不窮，但究其本質(zhì)，變化的只是體現(xiàn)形式，不變的是在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)為消費(fèi)者提供最適合的商品與服務(wù)。自然，只有回歸本質(zhì)，才能讓有價(jià)值的技術(shù)創(chuàng)新快速落地。

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