日前，廣州銀行廣州保利天悅支行迎來兩位外籍客戶，他們由于不熟悉國內(nèi)支付平臺(tái)的銀行卡綁定流程，特意到廣州銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。
廣州銀行的外語服務(wù)專員熱情接待了這兩位客戶，在核實(shí)客戶手機(jī)已開通國際漫游后，詳細(xì)指導(dǎo)客戶下載移動(dòng)支付應(yīng)用，并將銀行卡綁定至微信、支付寶等支付平臺(tái)。為了進(jìn)一步確定綁定成功后能正常支付使用，廣州銀行的工作人員還耐心地陪同客戶到附近商店，通過支付寶付款二維碼成功購買了商品，有效幫助客戶解決在華支付難題。
最后，為了讓客戶解決后顧之憂，廣州銀行還給他們提供了《外籍來穗人員支付服務(wù)手冊(cè)》，兩位外籍客戶對(duì)廣州銀行工作人員的指導(dǎo)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)處理給予了高度評(píng)價(jià)，并表示越來越便利的支付服務(wù)極大地便利了他們?cè)谥袊墓ぷ骱蜕睢?/p>
當(dāng)前，金融機(jī)構(gòu)正多措并舉推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)工作，不斷提升境外來華人士、老年人等重點(diǎn)群體支付體驗(yàn)。尤其是隨著第136屆廣交會(huì)開幕，全球客商匯聚廣州，不斷優(yōu)化跨境金融服務(wù)，提升支付便利化水平，成為金融機(jī)構(gòu)重點(diǎn)工作之一。
為確保廣交會(huì)期間各項(xiàng)配套金融服務(wù)工作落實(shí)到位，廣州銀行安排人員負(fù)責(zé)對(duì)到場客商提供跨境業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，宣傳跨境貿(mào)易投融資便利化政策、跨境人民幣業(yè)務(wù)試點(diǎn)政策、外籍來粵人員貨幣兌換及支付服務(wù)。
作為廣東地區(qū)規(guī)模最大的法人城商行，廣州銀行積極服務(wù)高水平開放，助力高質(zhì)量共建“一帶一路”倡議，推動(dòng)外貿(mào)促穩(wěn)提質(zhì)。為了更好地滿足外籍來華人員的支付需求，廣州銀行為有合理開戶需求的境外來華人員群體提供簡易開戶等多項(xiàng)便利化舉措；大力推進(jìn)賬戶服務(wù)無紙化，減少紙質(zhì)憑證流通；提供英文版開戶表格及英文版境外來華人員開戶服務(wù)指南；設(shè)立推薦涉外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立涉外服務(wù)綠色通道，網(wǎng)點(diǎn)明顯位置布放英文版本監(jiān)督服務(wù)留言板，為客戶提供貼心服務(wù)。
同時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)播放新版外國人永久居留身份證宣傳視頻，持續(xù)加大對(duì)廣交會(huì)客商合規(guī)、便利用匯的宣傳。在顯眼位置擺放《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理指南》、《外籍來穗人員支付服務(wù)指南》、《外籍來穗人員支付服務(wù)手冊(cè)》、《在華支付指南》等材料；有外幣兌換服務(wù)需求的外籍人士，可持個(gè)人有效身份證件，在有貨幣兌換標(biāo)識(shí)的廣州銀行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理本外幣兌換業(yè)務(wù)。
廣州銀行為客戶提供不同類型的“零錢包”產(chǎn)品
廣州銀行還設(shè)計(jì)制作了標(biāo)準(zhǔn)化的“零錢包”產(chǎn)品，向境外來華人員主動(dòng)提供200元、300元等規(guī)格的“零錢包”，并支持社會(huì)公眾根據(jù)實(shí)際需求定制“零錢包”產(chǎn)品等，全方位保障涉外人士在華期間資金交易需求。
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