新浪科技訊 10月10日下午消息，新浪科技從淘寶天貓?zhí)帿@悉，今年天貓雙11，商家不需要為不合理、一刀切的“僅退款”擔(dān)心了。此前，淘寶率先打響松綁“僅退款”第一槍?zhuān)?月9日正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示，新策略上線兩個(gè)月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬(wàn)筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺(tái)已全方位得到整治。
據(jù)悉，這一方面得益于商家服務(wù)水平持續(xù)向好，平臺(tái)從而減少了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的售后干預(yù)。兩個(gè)月來(lái)，淘寶天貓全平臺(tái)4.8分及以上高體驗(yàn)分商家占比已提升至36%，對(duì)這部分商家，淘寶取消或減少了在僅退款場(chǎng)景的主動(dòng)介入，鼓勵(lì)商家主動(dòng)服務(wù)好消費(fèi)者。同時(shí)，淘寶對(duì)體驗(yàn)分處于其他分段的商家也給予了不同的自主處置權(quán)。
另一方面，淘寶通過(guò)持續(xù)升級(jí)“僅退款”異常行為識(shí)別模型，新增對(duì)異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等情況的識(shí)別，有效甄別并打擊了羊毛黨、黃牛黨，進(jìn)一步降低了不合理僅退款數(shù)量，保護(hù)淘寶商家的正當(dāng)權(quán)益。（羅寧）
責(zé)任編輯：江鈺涵
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