“第一批00后已經(jīng)開始做家政了”“95后涌入保潔圈”……投身家政行業(yè)的高學(xué)歷年輕人正在變多，這一現(xiàn)象近年來正成為家政市場的新趨勢。這背后，既有消費升級下服務(wù)品類的日益細分化，也有數(shù)字化、行業(yè)規(guī)范化帶來的改變。
“我們現(xiàn)在做的就是盡量通過大數(shù)據(jù)的能力，幫助勞動者匹配到合適的雇主，讓勞動者有更好的收入�！� 58同城高級副總裁李子健帶來58到家的最新實踐和思考。
在他看來，家政企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸成為“必選項”，在提高從業(yè)者就業(yè)質(zhì)量、滿足消費者多樣化需求、提升行業(yè)服務(wù)效率上發(fā)揮重要作用。58到家持續(xù)以用戶為中心不斷搭建數(shù)字化基建能力，實現(xiàn)了從平臺到消費者，再到商家和家政人員的多方共贏。
多重培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，“隨心換”護航消費體驗
近年來，在消費升級的浪潮下，家政服務(wù)市場規(guī)模迅速擴大，日漸成為消費者的“新剛需”，但家政市場“小散亂”，好阿姨“不好找、用不起、留不住”等情形依然存在。李子健表示，為解決這一情況，58到家從標準化入手，不斷規(guī)范行業(yè)價格標準、流程標準以及保障標準。58到家還采取最嚴格的勞動者資質(zhì)審核機制，只用真阿姨、好阿姨。勞動者均需完成“簡歷審核——背調(diào)審核——體檢報告審核——崗前培訓(xùn)”，才能上戶提供服務(wù)�！霸�2024年上半年平臺新增的審核勞動者中，有54%因為體檢報告不合格直接被我們拒絕，無法為消費者服務(wù)�！崩钭咏》Q。
除了加強審核力度，保障服務(wù)體驗，為了讓眾多服務(wù)者掌握勞動技能，獲得實實在在的收入，58到家搭建了“教學(xué)評就”家政培訓(xùn)體系。據(jù)李子健介紹，58到家目前已開發(fā)出一套包含保姆、保潔、養(yǎng)老護理等5大品類、18個學(xué)科，高于國家標準并結(jié)合交易側(cè)客戶反饋和需求，以及接軌國際化的培訓(xùn)課程。授課方式也更為多元，包含雙師課堂、在線課程等數(shù)字化教學(xué)模式，并且強調(diào)“實戰(zhàn)”，使從業(yè)者接受培訓(xùn)后切實可運用于上戶實操。
李子健認為，家政行業(yè)是一個高度非標的服務(wù)行業(yè)，消費者難以在第一時間選中合適的阿姨，因此對于兜底方案的需求在不斷提高。為此，58到家針對保潔、清洗等單次上門服務(wù)，推出“不滿意免費重做”服務(wù)承諾，最快11分鐘安排勞動者二次上門服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，58到家“不滿意免費重做”訂單占比為1.4%，同時，95%以上用戶對于平臺給出的解決方案表示滿意。“在58到家這個平臺上，也是希望能給用戶提供更好的體驗，以及更標準的價格，讓大家用的放心，用的省心�！�
數(shù)字化系統(tǒng)提高服務(wù)效率，助力家政從業(yè)者“輕創(chuàng)業(yè)”
現(xiàn)如今，“動動手指”通過手機下單，即有家政人員上門，為消費者解決生活中的小麻煩。在用戶獲得一次“隨叫隨到”優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)背后，既有家政公司、勞動者的辛勤付出，也離不開智能化系統(tǒng)的助力。李子健稱，58到家通過“58智慧家政管理系統(tǒng)”為用戶自動分配距離其最近的勞動者上門，減少家政人員路途奔波，讓“搶單”更高效。
除了提高服務(wù)效率，智能化系統(tǒng)的價值還在于重塑供需匹配邏輯，提升用戶的滿意度。在李子健看來，家政服務(wù)的滿意度不高，一定程度上與勞動者的服務(wù)能力與用戶需求不適配有關(guān)。因此，58到家通過智能化系統(tǒng)實現(xiàn)勞動者的智慧管理，將阿姨的背調(diào)信息、用戶評價、上戶時間等信息錄入至線上，通過大數(shù)據(jù)能力、智能算法為勞動者匹配更合適的雇主，讓勞動者有更好的收入。“假設(shè)兩個勞動者和兩個用戶很難匹配，但如果有200個用戶和200個勞動者在一間屋子里，大概率大家都能找到合適的�！崩钭咏≌f。
隨著數(shù)字化技術(shù)的滲透，讓家政這一傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)新機，也激勵著更多年輕創(chuàng)業(yè)者走進家政行業(yè)。據(jù)李子健介紹，58到家通過技術(shù)手段極大的降低了年輕人創(chuàng)業(yè)的門檻，比如“58智慧家政管理系統(tǒng)”能幫助創(chuàng)業(yè)者解決客源、勞動者招募、售后服務(wù)等難題，幫助年輕創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)輕裝上陣�！叭绻艺臼擒嚨脑挘覀儾皇歉偹�，我們是修建一條高速公路，讓家政公司跑的更快更遠。”
不難看出，58到家已有一條清晰的發(fā)展邏輯，即通過強化培訓(xùn)、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，串聯(lián)起好阿姨、好服務(wù)與行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。未來，58到家也將持續(xù)依靠數(shù)字化能力反哺行業(yè)，運用新技術(shù)武裝完善產(chǎn)品能力，提升用戶服務(wù)體驗，為本地生活服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化升級貢獻力量。
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