上海銀行手機(jī)銀行再獲殊榮。日前，財(cái)聯(lián)社第二屆中國金融業(yè)“拓?fù)洫?jiǎng)”評選結(jié)果出爐，在銀行業(yè)務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)中，上海銀行手機(jī)銀行APP榮膺2024年“拓?fù)洫?jiǎng)”。
上海銀行積極探索線上養(yǎng)老金融新模式，在業(yè)內(nèi)最早推出專門面向老年群體的手機(jī)銀行APP。秉承“簡單、安全、好用”的服務(wù)理念，今年持續(xù)升級大字版手機(jī)銀行，升級后各項(xiàng)功能亮點(diǎn)更貼近老人使用習(xí)慣，切實(shí)助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。
亮點(diǎn)一：專屬服務(wù)，讓操作更簡單
升級后的手機(jī)銀行大字版，運(yùn)用智能策略提高產(chǎn)品匹配性，讓老年人也能輕松玩轉(zhuǎn)手機(jī)銀行。比如，面對手機(jī)銀行里琳瑯滿目的產(chǎn)品，如何挑選困擾著部分老人。升級后新增的“大家都在買”專欄，就解決了產(chǎn)品多、老年用戶不會(huì)選的困擾。
同時(shí)，“一鍵回頂部”的功能，能自動(dòng)觸發(fā)“回頂部”，讓老年用戶瀏覽更輕松；“精簡布局”，則設(shè)置了簡約的大卡片大按鍵大字體，讓老年用戶看得清用得好。
亮點(diǎn)二：“防火墻”，讓資金更安全
老年人使用手機(jī)銀行的安全性，備受關(guān)注。升級后上海銀行大字版手機(jī)銀行，為安全新增2道“防火墻”。在“數(shù)字人反詐指南”的欄目，新增加的數(shù)字人反詐系列視頻寓教于樂，讓老年用戶“一看便知”“一聽就懂”，提高安全意識(shí)，守好錢袋子。
此外，“大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控”，可在轉(zhuǎn)賬過程中自動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，通過提示及冷靜期讓老年用戶避免資金損失風(fēng)險(xiǎn)。
亮點(diǎn)三：貼心服務(wù)，讓手機(jī)更好用
升級后的手機(jī)銀行大字版“背后”藏著智囊團(tuán)，由專業(yè)“人工服務(wù)”和智能“數(shù)字員工”給予貼心指導(dǎo)。上海銀行簡化了服務(wù)路徑，通過“一鍵幫”即可直達(dá)人工服務(wù)，連線樂齡專線、滬語專線則讓老年人咨詢更簡單。
用戶還可向數(shù)字員工聊天問問題，比如：我的銀行卡余額是多少？天氣熱了有什么養(yǎng)生知識(shí)嗎？感受7*24交互式體驗(yàn)。
此外，升級后“待辦事項(xiàng)”及時(shí)提醒老年用戶做好資金管理，儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品到期續(xù)購不用愁。“品質(zhì)生活”則提供包括健康生活、影音娛樂、出行商旅、美食美飲等各種精致生活的優(yōu)惠資訊。
當(dāng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入“加速跑”，上海銀行圍繞成為“面向城市居民的養(yǎng)老金融服務(wù)專家”持續(xù)發(fā)力，通過整合資源、科技賦能等手段，不斷升級線上養(yǎng)老金融服務(wù)，塑造有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌。通過對數(shù)智技術(shù)的持續(xù)探索和實(shí)踐，通過線上養(yǎng)老生態(tài)的打造，上海銀行持續(xù)升級服務(wù)的便捷度和舒適度，提升服務(wù)的溫度和深度，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，助力老年人樂享美好生活。
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