8 月 31 日，飛書攜手乖寶寵物食品集團舉辦「走近先進」活動，50 余位本地協(xié)會、政府及龍頭企業(yè)的高層到場，實地參觀研發(fā)生產工廠，參與主題分享。圍繞“新協(xié)作、新消費、新視野”的活動主題，乖寶集團 CEO、CIO 先后分享了集團數字化元年的實踐經驗、組織創(chuàng)新思考，以及公司未來五年的數字化戰(zhàn)略規(guī)劃。
乖寶寵物食品集團始建于 2006 年，主要從事寵物食品的研發(fā)、生產和銷售。在與世界其他寵物食品公司合作過程中，乖寶集團積累了國際先進的寵物食品加工技術，并擁有國際高水平的獨立研發(fā)平臺，不僅打造出“麥富迪”和“弗列加特”等知名自有品牌，還收購了原雀巢普瑞納旗下著名美國高端犬用寵物食品品牌 Waggin’Train。乖寶集團于2023 年 8 月 16 日正式在深交所上市，目前已是中國寵物行業(yè)上市公司中營收規(guī)模最大的企業(yè)。
1 一套體系打通集團業(yè)務流，乖寶數字化轉型“先破后立”
成立近 20 年，乖寶集團始終倡導全球視野和持續(xù)創(chuàng)新的理念，堅持天然、高品質的世界寵物美食高標準。乖寶集團的產品出口到歐美日韓等 33 余個國家，其子品牌“麥富迪”也多次成為天貓寵物品牌的第一名。但直到正式上市后，乖寶集團才真正開啟了數字化轉型的探索。
今年，乖寶集團的目標便是用數字化全副武裝所有銷售渠道，這包括 B2C 電商直營、電商分銷和線下零售等。但無論何種渠道，乖寶集團 CEO 杜欣芳指出：“數字化轉型的最終目的是提升客戶體驗，給客戶創(chuàng)造新的價值�！苯柚鷶底只姆绞絼�(chuàng)造各種鏈路，使獲取的用戶數據不再停留于購買行為上，而是可以深度觸及消費者的養(yǎng)寵史、習慣等社會生活層面。對用戶的洞察更清晰，便能夠為用戶創(chuàng)造更多價值，獲取更大客群，這是一個雙向互惠的過程。
乖寶集團 CEO 杜欣芳 帶來「數字化元年的組織創(chuàng)新思考」
轉化為理念，杜欣芳分享了自己的組織創(chuàng)新思考。在乖寶集團，數字化轉型的前提就是要進行數據治理，數據治理就是要統(tǒng)一一個目標、一套標準、一條邏輯，即“One Gambol”；然后用這樣一套統(tǒng)一的體系來打通整個企業(yè)的業(yè)務流和信息流。這樣龐大的“換血”之舉絕不能僅憑信息部門完成，一定是企業(yè)的“一把手工程”，需要企業(yè) CEO 親自下場推動。
在乖寶集團看來，數字化要從組織架構層面來思考。數字化并不代表把原來的組織流程“復制”到線上就可以，而真的要“顛覆以往全部的業(yè)務流程，重新地思考，打碎后再去編輯�！被诮M織架構的重新調整，才能開始重新梳理并優(yōu)化業(yè)務流程。
理念先行，乖寶集團將其落地為三重實踐。首先，以技術進步帶動新的業(yè)務思路。“乖寶集團并不缺產能和業(yè)績，真正缺的是優(yōu)質產能和優(yōu)質的品牌業(yè)績”，乖寶集團不追求簡單的“業(yè)務相加”，而是重視新質生產力的勃發(fā)。第二，人力資源的轉變是數字化的第一環(huán)節(jié)。杜欣芳給出生動比喻——導彈時代來臨的時候，狙擊時代最好的槍手就不適合了。進行數字化轉型，人才是第一位的，團隊內部要形成自我迭代。第三，數字化不是口號，是每個基層員工實實在在在工作中的運用。數字化也不是簡單的挪移，而是業(yè)務邏輯的破除、重塑。杜欣芳認為：“數字化說到最后不是改良，而是消除�！鳖愃啤皵祿徇\工”的部門和角色，在乖寶集團已經喪失了存在的必要。
2 沒有飛書，22個人直接向CEO匯報幾乎不可能
目前，乖寶集團已經從“以人為基礎”的組織架構改造成“扁平化”的組織架構，核心邏輯是“專業(yè)+平臺”，每一個部門都有明確的專業(yè)定位、職責邊界。這種變化，直接導致向杜欣芳直接匯報的人數增加到22人。如果借助傳統(tǒng)手段，難以實現(xiàn)有效管理。但是飛書的項目管理模塊賦予了杜欣芳隨時監(jiān)管集團層面重點項目進度的能力。飛書直接帶來溝通成本的降低、項目進度的透明化，有效保障了杜欣芳管理半徑擴大的同時，力度不失焦。
「走近乖寶集團」活動順利進行
上飛書半年，乖寶集團還把 OA 系統(tǒng)和飛書打通，梳理了 19 類業(yè)務流程�，F(xiàn)在，整個集團幾乎沒有人需要跑到杜欣芳的辦公室簽字，審批全部實現(xiàn)線上化。通過飛書審批，業(yè)務審批的平均耗時從原來的 142 小時，減少到現(xiàn)在的 84 小時，實現(xiàn)了效率的飛越。
在乖寶集團，管理層必須通過第三方數據，綜合給到每位員工的KPI績效考核。在以往，杜欣芳需要耗費大量時間反復和財務、人事溝通。如今，飛書績效實現(xiàn)三方評審數據的匯總、同屏呈現(xiàn)，極大提升績效審核的便利性。而扁平化的組織架構，要求乖寶集團在每一個項目上，都至少需要四五個部門協(xié)同完成。飛書云文檔、多維表格等產品的高效即時協(xié)同功能，幫助乖寶集團實現(xiàn)以生產車間為核心，集合IE、設備、研發(fā)品控，降低溝通成本。
從今年年初開始使用飛書，乖寶集團已經挖掘出 200 多位數字化應用的關鍵人才，集團內部產出了 55 份業(yè)務創(chuàng)新的提效方案，使得審批流程提效 40%。杜欣芳將使用飛書的感受總結為四個關鍵詞——協(xié)同、消除、安全、自驅。
3 集成繁多業(yè)務系統(tǒng)、拉通指標體系，是飛書幫助實現(xiàn)的
乖寶集團 CEO 杜欣芳說：“組織架構和業(yè)務流程的設計，一定不是憑空下結論。而要基于公司的戰(zhàn)略目標，思考用什么樣的組織架構承接，用什么樣的流程來達成目標，以終為始來制定組織能力�！惫詫毤瘓F CIO 王天剛介紹，公司在 2024 年以前便開始嘗試了大量信息化項目，但數字化工具的應用依賴當時的組織和人員能力提需求，停留在將線下業(yè)務流程和工作模式搬到線上沉淀數據的模式。各部門協(xié)同也存在問題，壁壘森嚴，如品控與研發(fā)等。
“我們期望在 2028 年以后，乖寶能夠成為一家數據驅動的創(chuàng)新型集團公司�！被谶@樣的戰(zhàn)略目標，王天剛在今年推動成立數字化中心，設立 ITBP 協(xié)助業(yè)務部門梳理方案，使技術與業(yè)務更好融合，例如在品牌企劃中，通過數據支持將業(yè)務想法落地，明確產品創(chuàng)新點、市場數據、活動投入與效果等，從而為品牌投入提供數據依據。從以往的“你讓我怎么干就怎么干”到推動技術人員真正融入業(yè)務場景，倒逼企業(yè)管理數字中心和信息中心，實現(xiàn)真正符合業(yè)務的變革。
乖寶集團 CIO 王天剛
2024-2025 年，乖寶集團數字化戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個關鍵指標是要組建 IT 和業(yè)務一體化的團隊。不僅要讓 IT 團隊參與業(yè)務創(chuàng)意，提供技術和數據支持，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新思路的落地；更要繼續(xù)探索，從功能到場景重構客戶體驗，包括面向 C 端和 B 端客戶，改善供應鏈和數據拉通，以提高效率和創(chuàng)新程度。2028 年以后，乖寶集團的數字化轉型重點則會向團隊和體制建設轉移，以實現(xiàn)健康高效的運營。
目前，經過半年多時間的努力，王天剛團隊進行了梳理流程碎片化、打破信息孤島、建設報表體系、搭建數據平臺等維度的數字化改革，乖寶集團業(yè)務流程機制、指標和數據體系的重塑已見成效。在這個過程中，王天剛指出：“飛書給到我們的一些能力，在辦公協(xié)同、業(yè)務提效和組織管理上確實對我們的幫助非常大�！�
「走近乖寶」現(xiàn)場分享環(huán)節(jié)
乖寶集團對于飛書的定位是一個辦公平臺，這是因為飛書能夠把大量相對獨立的業(yè)務系統(tǒng)集中到一個平臺，拉通指標體系，解決了以往業(yè)務人員需要在不同系統(tǒng)中穿梭的難題。在未來，乖寶集團期望飛書 AI 能基于知識庫沉淀和專業(yè)能力，為崗位助理提供更精準的方案和答案，推動各職能部門的服務臺建設持續(xù)性、標準化發(fā)展。
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