新浪科技訊 9月9日下午消息，近日，大學(xué)在讀生任某對新浪科技訴稱，自己于南方航空買的飛機票，因時間問題剛買后便申請退票，但因為航司人工客服拖延解決問題，導(dǎo)致自己退票超時產(chǎn)生手續(xù)費，該規(guī)定違法公司兩個小時內(nèi)退票可以全額退款的規(guī)定，但至今航司均未能有效解決此事。
對此，新浪科技致電南方航空問詢，公司客服回應(yīng)稱，如果是操作失誤，需要完成免費退票的前提有三：1、需要是在南方航空購買的機票；2、退票人需要在2小時內(nèi)再購買一張新的南方航空機票；3、需由退票乘機人聯(lián)系航司申請退票。滿足以上三項條件，方可嘗試申請免費退款。若因業(yè)務(wù)人員操作延誤導(dǎo)致未能全額退款，可對業(yè)務(wù)人員進行投訴。
新浪科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該規(guī)定存在一定的局限性。例如，如果因航司客服延誤退票處理或長期無法接入人工客服，可能會影響消費者2小時內(nèi)再次購票及前述機票全額退款；若購票人同時購買兩張機票，但后續(xù)其中一人未能出行，過程中購買人2小時內(nèi)再次退訂也可能產(chǎn)生手續(xù)費。
在上述投訴中，學(xué)生任某便指出，因航司客服延誤處理和自己同時購買兩人機票，隨后其中一人取消行程，導(dǎo)致自己兩次退票均產(chǎn)生手續(xù)費。
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