2023年，金融大模型的引入為智能質(zhì)檢系統(tǒng)帶來了新的活力。馬上消費(fèi)金融在金融大模型的應(yīng)用上取得了顯著成效。馬上消金于當(dāng)年8月率先推出了金融大模型，并決定其應(yīng)用于多類業(yè)務(wù)場景。
然而，金融大模型的應(yīng)用并非沒有挑戰(zhàn)。金融科技在客服類應(yīng)用中已逐漸成熟，但在以內(nèi)控合規(guī)類業(yè)務(wù)應(yīng)用中，還處于快速發(fā)展階段。典型的以服務(wù)質(zhì)檢為例，行業(yè)在覆蓋率、召回率和準(zhǔn)確率上，依然有相當(dāng)大的提升空間。
金融行業(yè)的客戶服務(wù)中心，即呼叫中心（Call Center），是一個集中化、多功能的服務(wù)平臺。它通過電話、電子郵件、社交媒體等多種溝通方式與客戶建立聯(lián)系，提供全面的服務(wù)周期管理，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、售后支持、投訴解決和客戶關(guān)系維護(hù)。此外，呼叫中心還承擔(dān)著客戶數(shù)據(jù)的分析和市場研究的職責(zé)，為企業(yè)的市場策略和客戶服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。為了保障服務(wù)的高效率和合規(guī)性，金融機(jī)構(gòu)必須對客服通話進(jìn)行細(xì)致的質(zhì)量檢查，盡管實(shí)現(xiàn)全面且精確的質(zhì)量檢測一直是行業(yè)內(nèi)的一個挑戰(zhàn)。
馬上消費(fèi)金融組建了智能質(zhì)檢攻堅(jiān)小組，尋找背后的解題思路。經(jīng)過一年試點(diǎn)與實(shí)踐，“攻堅(jiān)小組”取得了階段性成果。相較于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的違規(guī)檢出率提升了近6倍。這一創(chuàng)新實(shí)踐不僅提升了智能質(zhì)檢系統(tǒng)的性能，更為金融科技在內(nèi)控合規(guī)類業(yè)務(wù)中的應(yīng)用提供了新的思路。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的深入，金融大模型有望在智能質(zhì)檢領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，為金融機(jī)構(gòu)提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。
金融大模型的引入和應(yīng)用，標(biāo)志著金融科技在智能質(zhì)檢領(lǐng)域的又一次創(chuàng)新突破。面對挑戰(zhàn)，金融機(jī)構(gòu)需要不斷探索和優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的服務(wù)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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