在內(nèi)卷加劇、買(mǎi)家最大的電商圈里，阿里卻逆向思維連續(xù)在賣(mài)家端發(fā)力推出服務(wù)。
8月9日開(kāi)始，淘寶調(diào)整“僅退款”政策，給商家更多自主權(quán)抵制“薅羊毛”行為。9月1日開(kāi)始，天貓將取消平臺(tái)年度軟件服務(wù)年費(fèi)。近日，以B2B、批發(fā)走量為主的阿里“四小龍”之一1688，面向產(chǎn)業(yè)帶的源頭廠商推出“提效增收”計(jì)劃，并發(fā)布免費(fèi)的“AI經(jīng)營(yíng)助理”，目標(biāo)是讓商家實(shí)現(xiàn)生意更有確定性和經(jīng)營(yíng)更具簡(jiǎn)單性。
作為阿里戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的1688，在電商內(nèi)卷時(shí)代也曾向買(mǎi)家端改革，逐步推出一件起批以及包郵等服務(wù)。這一次阿里又向賣(mài)家端出臺(tái)一系列“反內(nèi)卷”舉措，通過(guò)1688打掉壓在商家頭上的三座大山——經(jīng)營(yíng)難、成本高、利潤(rùn)低。
1688表示，此次面向商家推出的AI舉措，相當(dāng)于給商家配備一個(gè)數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)，通過(guò)1688的AI技術(shù)，更好更快地理解買(mǎi)家需求，發(fā)現(xiàn)更有效的生意機(jī)會(huì)，目的是要讓行業(yè)在“反內(nèi)卷”中快速回到正常的生意狀態(tài)和合理的商業(yè)生態(tài)。1688承諾，將保障新商家的訂單量、客戶數(shù)和合理利潤(rùn)，同時(shí)平臺(tái)所有面向商家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi)。
據(jù)阿里2024財(cái)年年報(bào)披露，截至2024年3月31日，1688擁有100萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，增值服務(wù)及客戶管理服務(wù)占1688總收入的主要部分。
為商家保留10%利潤(rùn)空間
作為源頭廠貨直銷(xiāo)平臺(tái)的1688，目前有超過(guò)100萬(wàn)的源頭廠商，其中超六成是工廠；還有超6500萬(wàn)的B類(lèi)專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家，被稱(chēng)為“中國(guó)電商的源頭貨盤(pán)”。商務(wù)部的報(bào)告顯示，1688覆蓋了全國(guó)超七成的一級(jí)產(chǎn)業(yè)帶。
但即便是如此B端的平臺(tái)，面對(duì)電商內(nèi)卷，也無(wú)法置身事外。2024年3月8日開(kāi)始，1688也逐步推出了0元下單、一件包郵、兩三天收貨和退貨包運(yùn)費(fèi)等面向C端買(mǎi)家的服務(wù)。
不過(guò)有1688的商家向時(shí)代周報(bào)記者訴苦，“僅退款”、“最低價(jià)”等電商的內(nèi)卷，不僅慣壞了買(mǎi)家的消費(fèi)習(xí)慣，也極度壓榨了商家的利益空間，尤其1688這樣以走量為主的平臺(tái)，一件還包郵，碰到“薅羊毛”的買(mǎi)家無(wú)理由退貨，導(dǎo)致忙活半天還可能賺不到錢(qián)。
面對(duì)越來(lái)越卷的電商以及生意越來(lái)越難做的普遍感受，1688就選在8月中旬這個(gè)一年中生意承上啟下的結(jié)點(diǎn)，推出提效增收計(jì)劃并發(fā)布免費(fèi)的AI經(jīng)營(yíng)助理。
這個(gè)AI經(jīng)營(yíng)助理的核心，是1688基于B類(lèi)電商領(lǐng)域24年的知識(shí)積累和沉淀，實(shí)時(shí)吸收并理解線上差異性的買(mǎi)家需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，通過(guò)阿里自主的生意大模型，智能生成匹配商家生意的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并具備自主學(xué)習(xí)的能力，越使用越能夠幫助商家更有效生意提升。
1688表示，在供貨模式下，商家無(wú)需花精力及人力去學(xué)習(xí)1688的流量分配機(jī)制，只需提供更具質(zhì)價(jià)比的商品，甚至雙方約定銷(xiāo)量目標(biāo)。例如，由1688 吃下商家當(dāng)月20%的產(chǎn)能，商家按照1688的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)并供貨，1688則為商家保留至少10%的凈利潤(rùn)空間。
浙江大學(xué)中國(guó)數(shù)字貿(mào)易研究院馬述忠教授表示，根據(jù)研究院的調(diào)研，10個(gè)點(diǎn)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)必須要有的凈利潤(rùn)。
投入1元帶來(lái)43元交易額
按照1688 的描述，提效增收計(jì)劃啟動(dòng)和AI 經(jīng)營(yíng)助理發(fā)布后，商家在1688做生意簡(jiǎn)單到兩個(gè)模式，也就是自主經(jīng)營(yíng)和供貨模式。
如果商家想要積累客戶資產(chǎn)，可以選擇自主經(jīng)營(yíng)，得到的是高復(fù)購(gòu)的客戶數(shù)，帶來(lái)新客、老客、幫賣(mài)收入；如果商家只想賣(mài)貨，可以選擇供貨模式，得到的是貨款收入。
自主經(jīng)營(yíng)模式適合希望積累客戶資產(chǎn)，想自主管理店鋪、打造自有品牌（包括廠牌、檔口品牌、供應(yīng)鏈品牌）、種草獲客、直接跟客戶互動(dòng)的商家。商家通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)模式可以更靈活地控制產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶服務(wù)。
按照1688的描述，使用商家AI經(jīng)營(yíng)助理，更高效的模式是直接授權(quán)數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)，幫商家免費(fèi)托管運(yùn)營(yíng)店鋪；數(shù)字員工在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為商家提供了安全可控的過(guò)程管理，數(shù)字員工自主及時(shí)地向老板匯報(bào)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容，老板也可以對(duì)數(shù)字員工可操作的投入權(quán)限，折扣權(quán)限等進(jìn)行靈活管控，讓AI經(jīng)營(yíng)使用更簡(jiǎn)單，更安全。
根據(jù)1688在AI經(jīng)營(yíng)助理灰度測(cè)試期間，使用了該產(chǎn)品的商家，生意難度相當(dāng)于原來(lái)的60%，平均的生意機(jī)會(huì)增加了50%。通過(guò)平臺(tái)提供的免費(fèi)AI代運(yùn)營(yíng)能力，以前商家需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)完成的工作，現(xiàn)在只需0.2個(gè)人力成本就可完成。相當(dāng)于幫商家構(gòu)建了一個(gè)虛擬的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。具體來(lái)說(shuō)就是生意效果可衡量，即商家平均每投入1元，就能帶來(lái)43元的線上GMV。
1688方面表示，自己仍然是個(gè)純粹的2B平臺(tái)，但現(xiàn)在B類(lèi)和C類(lèi)用戶的界限正變得越來(lái)越模糊，線上線下的接線變得越來(lái)越模糊，所以不能再抱著傳統(tǒng)商業(yè)思維，以跟上時(shí)代步伐。
浙江大學(xué)中國(guó)數(shù)字貿(mào)易研究院馬述忠教授說(shuō)，如今電商躺賺的日子已經(jīng)一去不復(fù)返，差異化競(jìng)爭(zhēng)會(huì)是賣(mài)點(diǎn)。
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