二十五載匠心如一,精雕細(xì)琢品質(zhì)升級(jí)。8月16日,瑞爾齒科雙井金茂府診所迎來(lái)重要時(shí)刻——煥新升級(jí)開(kāi)業(yè)典禮。瑞爾齒科副總經(jīng)理兼華北地區(qū)總經(jīng)理胡云帆先生攜診所醫(yī)護(hù)人員,與受邀而來(lái)的瑞爾客戶朋友及嘉賓,共同見(jiàn)證瑞爾齒科雙井金茂府診所煥新啟航!
圖:剪彩
瑞爾齒科副總經(jīng)理兼華北地區(qū)總經(jīng)理胡云帆先生在致辭中表示:瑞爾以高超的技藝,高水平的口腔醫(yī)療服務(wù)贏得了廣大顧客的信任,相信基于信任,瑞爾齒科必將行穩(wěn)致遠(yuǎn)。此次升級(jí)也希望瑞爾齒科高品質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)能夠覆蓋更廣泛人群。
圖:胡云帆先生致辭
品質(zhì)服務(wù)再升級(jí)
2018年,瑞爾齒科布局雙井地區(qū),成立雙井一輕門診,經(jīng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的不斷努力,終得今日雙井金茂府門診煥新啟航。此次煥新升級(jí),旨在擴(kuò)大人群覆蓋范圍,聚焦客戶需求,圍繞診療環(huán)境與服務(wù)品質(zhì),全方位改善就診體驗(yàn)。秉承瑞爾“顧客即家人”的目標(biāo),我們將繼續(xù)砥礪前行。
煥新升級(jí)后的瑞爾齒科雙井金茂府診所地處北京市朝陽(yáng)區(qū)廣渠路23號(hào)院金茂府東區(qū)底商一層107號(hào),總建筑面積489.54平米,分為上下兩層,一層候診,二層診療,動(dòng)靜分區(qū)合理,環(huán)境優(yōu)雅舒適,滿足老人、兒童等個(gè)性化診療需求。一人一診室,一客一消毒,充分保障您的隱私與安全。
診所設(shè)牙椅位9臺(tái),擁有醫(yī)護(hù)及工作人員十?dāng)?shù)名,其中醫(yī)生平均工作年限近20年,經(jīng)驗(yàn)豐富,技術(shù)精湛。依托瑞爾齒科品牌豐富的醫(yī)生資源,診所能夠開(kāi)展口腔內(nèi)科、外科、修復(fù)、種植、正畸、兒童口腔、牙體牙髓、牙周病、醫(yī)學(xué)影像等診療科目,并擁有完善的轉(zhuǎn)診、會(huì)診制度及完善的客服跟蹤服務(wù)管理制度,確保診療專業(yè)度與安全性,為您提供一站式口腔診療服務(wù)。
此外,瑞爾齒科雙金金茂府診所積極引入先進(jìn)的口腔數(shù)字化診療設(shè)備,極大提升了診療效率和舒適度,讓顧客享受到更加舒適、高效的治療體驗(yàn)。
好評(píng)如潮,初心始終
在瑞爾齒科25年歷程中,金茂府診所是一顆冉冉升起的新星,盡管資歷尚淺,但秉承“給每位顧客帶來(lái)健康、自信的微笑”的初衷以及“顧客即家人”的服務(wù)理念,金茂府診所依然收獲了如潮好評(píng)。既是贊譽(yù),亦是未來(lái)前行的不竭動(dòng)力。
現(xiàn)場(chǎng),客戶代表馬女士回憶了在胡璐璐主任處的正畸經(jīng)歷,并現(xiàn)場(chǎng)為胡主任送上一面錦旗。她說(shuō):“瑞爾不是一個(gè)簡(jiǎn)單的齒科,而是在人間販賣自信微笑。希望未來(lái)能見(jiàn)證瑞爾齒科更多發(fā)展壯大的美好時(shí)刻�！�
圖:客戶代表馬女士致辭
作為診所的大家長(zhǎng),瑞爾齒科雙金金茂府診所主任胡璐璐女士也在致辭中表示:正是瑞爾齒科一直秉承的“顧客即家人”服務(wù)理念,讓瑞爾能夠贏得顧客,逆勢(shì)前行。
圖:胡璐璐主任致辭
多年來(lái),瑞爾齒科始終堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為本,尊重并賦能醫(yī)生,因此在業(yè)內(nèi)深受好評(píng),匯聚了一大批優(yōu)秀的口腔醫(yī)生,胡璐璐主任便是其中之一。
在瑞爾齒科胡璐璐醫(yī)生身上,我們看到了很多標(biāo)簽“瑞爾齒科雙井金茂府診所主任”“華人美學(xué)牙科學(xué)會(huì)理事”“義獲嘉偉瓦登特公司大中華區(qū)講師”“卡瓦公司中國(guó)區(qū)正畸講師”“《兒童口腔早期矯治》譯者”……這些光環(huán)的背后是一位醫(yī)生不斷攀登,不為自己設(shè)限的醫(yī)路人生。
胡璐璐
瑞爾齒科雙井金茂府診所主任
華人美學(xué)牙科學(xué)會(huì)理事
《兒童口腔早期矯治》譯者
參編《兒童錯(cuò)合畸形診斷決勝于替牙早期》
擅長(zhǎng)治療:成人美學(xué)設(shè)計(jì)及多學(xué)科聯(lián)合修復(fù)治療、兒童美學(xué)修復(fù)及常見(jiàn)病治療、以美學(xué)為導(dǎo)向的青少年領(lǐng)骨管理、以美學(xué)為導(dǎo)向的正畸治療。
不計(jì)成本地“投資”自己
探求胡醫(yī)生的醫(yī)路人生,便可發(fā)現(xiàn)這其中充滿了變數(shù)與挑戰(zhàn)。從高考后教育專業(yè)與醫(yī)療專業(yè)的抉擇到求學(xué)時(shí)臨床專業(yè)到口腔專業(yè)的轉(zhuǎn)變,再到工作后修復(fù)行業(yè)至兒牙行業(yè)的跨越,這其中離不開(kāi)親朋好友的指引,更離不開(kāi)她向上攀登的追求。
在向兒牙�？漆t(yī)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能和技術(shù)的同時(shí),她憑著超強(qiáng)的執(zhí)行力在臨床中不斷實(shí)踐、總結(jié),積累了大量的臨床經(jīng)驗(yàn)。就這樣,經(jīng)過(guò)數(shù)年的歷練,胡醫(yī)生漸漸在這個(gè)領(lǐng)域有了名氣,以致于后來(lái)尋求口腔修復(fù)的顧客也逐漸多了起來(lái)。正如胡醫(yī)生所言“兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回到了最初的道路”。然而,隨著在她這看診的孩子們不斷成長(zhǎng),她又遇到了牙齒擁擠、反合等較為復(fù)雜的牙齒矯正問(wèn)題。
眾所周知,口腔正畸學(xué)是專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科,想要成為一名專業(yè)的正畸醫(yī)師需要漫長(zhǎng)的時(shí)間學(xué)習(xí),積累足夠多的臨床經(jīng)驗(yàn)。據(jù)胡醫(yī)生介紹到,在更早之前,MRC早矯工具進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí),她就曾赴澳洲學(xué)習(xí),雖然是國(guó)內(nèi)較早一批做早期矯治的醫(yī)生,但隨著正畸理念和技術(shù)的不斷更迭,胡醫(yī)生始終在不斷學(xué)習(xí)的路上,除了曾赴武大進(jìn)修正畸學(xué)科外,也遠(yuǎn)赴臺(tái)灣和著名的張慧男教授學(xué)習(xí)數(shù)年,同時(shí)頻繁參加各種培訓(xùn)、國(guó)際分享大會(huì)等。
此外,胡醫(yī)生還透露,近些年她也在學(xué)習(xí)和開(kāi)展種植治療,并赴美國(guó)完成種植碩士學(xué)位。不同學(xué)科的深入探索和實(shí)踐讓她有了多學(xué)科交叉的思維和視野,得以站在更高的視角為顧客制定更加科學(xué)合理的診療方案�！案矣诮邮苄率挛铩⒏矣趯�(shí)踐”這股勁兒在胡醫(yī)生身上體現(xiàn)得淋漓盡致,也讓她在口腔這條路上越走越遠(yuǎn)、越走越穩(wěn)。
“踏踏實(shí)實(shí)做醫(yī)生”
“顧客即家人”凝聚了瑞爾集團(tuán)作為一家醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)理念,也道出了眾多醫(yī)生的從醫(yī)初心。這短短五個(gè)字更讓雙方在廣闊的醫(yī)療之路中成為了同道中人。
常聽(tīng)人說(shuō),兒童口腔醫(yī)生在寒暑假時(shí)會(huì)迎來(lái)業(yè)務(wù)“旺季”,但對(duì)于擁有多學(xué)科背景的胡醫(yī)生而言,“全年都是‘旺季’”。然而每天接診大量的顧客,讓她漸漸感覺(jué)自己變成了流水線式的機(jī)械看診。沒(méi)有充足的時(shí)間與顧客溝通,也沒(méi)有足夠的精力精細(xì)化每一個(gè)病例,這讓她感覺(jué)已經(jīng)背離了自己的初心,“我的初心是要把病例做好,而不是看一堆顧客”。正如印第安人的一句名言“如果我們走得太快,要停一停等候靈魂跟上來(lái)”,胡醫(yī)生想慢下來(lái)“踏踏實(shí)實(shí)做醫(yī)生”。
此時(shí),瑞爾在眾多選擇中脫穎而出。瑞爾“顧客即家人”的服務(wù)理念與胡醫(yī)生的從醫(yī)初心不謀而合,“我希望和顧客的相處像家人一樣長(zhǎng)久”。胡醫(yī)生舉例她對(duì)于瑞爾的顧客服務(wù)的認(rèn)可,比如潔牙這種基礎(chǔ)工作,在瑞爾是專業(yè)醫(yī)生來(lái)完成的,甚至是碩士畢業(yè)的醫(yī)生。這種在某些機(jī)構(gòu)看來(lái)是“大材小用”的規(guī)定,恰恰是瑞爾將顧客視為家人的行為,也是吸引胡醫(yī)生的原因之一。此外,瑞爾也給了胡醫(yī)生和其他醫(yī)生們成長(zhǎng)的空間和機(jī)會(huì),瑞爾聚集了一批實(shí)力超群的活躍在一線的大咖專家,切實(shí)地給予了后輩們指導(dǎo)和幫助,務(wù)實(shí)且濃厚的學(xué)術(shù)氛圍讓胡醫(yī)生能夠踏踏實(shí)實(shí)做醫(yī)療,踏踏實(shí)實(shí)做醫(yī)生。在這里,她有了充足的時(shí)間和精力慢下來(lái)去思考如何將病例做得更加周全,如何更好地為顧客服務(wù)。
“享受這個(gè)過(guò)程”
在整個(gè)采訪過(guò)程中,能清晰地感受到胡醫(yī)生對(duì)于口腔醫(yī)療和顧客的熱情,無(wú)論是作為一位醫(yī)者處理顧客案例時(shí),還是作為一位師者傳遞知識(shí)時(shí),她都有在充分享受這個(gè)過(guò)程。
一名醫(yī)生,獲得顧客認(rèn)可是對(duì)其醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平的肯定,而獲得同行認(rèn)可則是對(duì)其專業(yè)實(shí)力的肯定,能同時(shí)收獲二者的贊同實(shí)屬不易,胡醫(yī)生便是其中之一。深耕正畸領(lǐng)域多年,胡醫(yī)生累計(jì)接手了大約五千例左右的案例,其中不乏需要二次甚至三次矯正的疑難病例。在這些病例中,大部分是被其他口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)拒之門外或經(jīng)其他機(jī)構(gòu)、醫(yī)生引薦而來(lái)的。擁有如此實(shí)力,她卻謙虛地將自己的優(yōu)勢(shì)歸結(jié)于善于溝通,“在獲得顧客認(rèn)可的基礎(chǔ)上,我們共同努力一下”這是她常對(duì)顧客說(shuō)的一句話。
曾經(jīng)有一位顧客在被介紹到胡醫(yī)生這兒之前,已經(jīng)做過(guò)兩次正畸治療,分別為隱適美和陶瓷托槽矯治,但仍然對(duì)效果不滿意。胡醫(yī)生面診后,發(fā)現(xiàn)其雖然牙齒已經(jīng)排齊,但仍為凸面型,面下三分之一很短,在與顧客細(xì)心溝通后,她為顧客制定了拔除4顆牙齒,使用舌側(cè)矯治的方案。在治療一年半左右的時(shí)間后,顧客面型得到了非常大的改善。諸如此類歷經(jīng)多次矯正、下頜后縮、反合或有牙周病等較為復(fù)雜的案例,胡醫(yī)生接手的數(shù)量不在少數(shù)。“你去找胡醫(yī)生幫你看看”“胡醫(yī)生說(shuō)可以就可以”面對(duì)其他醫(yī)生的信任和“托付”,胡醫(yī)生常常在與顧客充分溝通后,秉承著“醫(yī)療為本”的從醫(yī)信條,在自己能力范圍內(nèi),為顧客制定更加適合且合理的治療方案。提到病例時(shí),胡醫(yī)生滔滔不絕,不停地展示自己的“成就”,與此同時(shí),她也在回味著自己作為一名醫(yī)生與顧客共同努力的過(guò)程,為顧客解決病痛的過(guò)程,被顧客認(rèn)可的過(guò)程。
除了醫(yī)生這層身份,胡醫(yī)生還是一位傳道授業(yè)解惑的師者。她常說(shuō)“一個(gè)人的力量是有限的”。
把技術(shù)和知識(shí)傳播出去,才能讓更多的孩子和醫(yī)生受益,秉承著這個(gè)理念,至今為止她開(kāi)設(shè)了《全科醫(yī)生的兒牙之路》特色課程五十多期,《全科醫(yī)生的早矯之路》特色課程十幾期,還曾擔(dān)任《兒童咬合誘導(dǎo)》副主譯和《兒童口腔早期矯治》譯者,不僅如此,她還聯(lián)合其他醫(yī)生共同編寫《兒童錯(cuò)合畸形診斷決勝于替牙早期》。無(wú)論哪種形式,胡醫(yī)生始終不知疲倦地奔走在師者的道路上。
胡璐璐醫(yī)生一路走來(lái),有淚水有汗水,有艱辛有不屈,有坎坷更有堅(jiān)韌,她始終心系醫(yī)療,心系顧客,做著永遠(yuǎn)的攀登者。相信,瑞爾齒科雙金金茂府診所必將在胡璐璐主任的帶領(lǐng)下,不斷攀登,收獲更多客戶的信任與支持。
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