靶向服務(wù)暢通辦稅繳費(fèi)“便民路”

酒泉市稅務(wù)局聚焦不同納稅人繳費(fèi)人群體的不同涉稅需求，在稅收政策精準(zhǔn)推送、涉稅操作細(xì)心輔導(dǎo)、納稅服務(wù)提質(zhì)增效等方面出實(shí)招、下功夫，創(chuàng)新服務(wù)思路、延伸服務(wù)觸角、豐富服務(wù)舉措，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策和辦稅繳費(fèi)便民舉措，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人獲得感。

稅惠紅利落袋，小微企業(yè)輕裝前行

為切實(shí)解決小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的急難愁盼問題，酒泉市稅務(wù)局組織召開扶持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶高質(zhì)量發(fā)展座談會(huì)，開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)，面對(duì)面收集納稅人在政策享受、辦稅繳費(fèi)方面的訴求，按需優(yōu)化“受理——處理——反饋”快速響應(yīng)機(jī)制，讓納稅人懂政策、會(huì)操作、享紅利。立足轄區(qū)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的經(jīng)營狀況、行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)地走訪、調(diào)研問需，靶向宣傳輔導(dǎo)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，為納稅人“把脈問診”并開出稅務(wù)“良方”，變“人找政策”為“政策找人”，讓稅惠紅利精準(zhǔn)落入納稅人“口袋”，有效助推市場(chǎng)主體進(jìn)一步蓬勃發(fā)展。

“今年的枸杞品質(zhì)佳、產(chǎn)量高，線上訂單增多、供不應(yīng)求�！苯鹚�縣某枸杞種植專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人說。合作社種植了800多畝的枸杞，收益連年增長。考慮到商戶經(jīng)營繁忙，稅務(wù)干部主動(dòng)把政策送上門，對(duì)個(gè)體工商戶涉及的小規(guī)模納稅人減免增值稅等政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，并手把手輔導(dǎo)納稅申報(bào)流程�！昂玫氖粘缮俨涣硕惢菡�策的支持。今年以來，合作社享受了約3萬元的增值稅減免，緩解了由于產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大帶來的資金壓力 。”合作社負(fù)責(zé)人說。

酒泉市稅務(wù)局深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，以走訪問需為契機(jī)，深入推進(jìn)“送策入戶”“一戶一策”，向納稅人發(fā)放政策宣傳資料，結(jié)合納稅人行業(yè)與規(guī)模特征、納稅信用評(píng)價(jià)情況等信息，對(duì)其進(jìn)行“畫像”分析，對(duì)已享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策的納稅人推送“紅利賬單”，對(duì)應(yīng)享未享的納稅人及時(shí)開展輔導(dǎo)，推進(jìn)政策直達(dá)落地。

“在創(chuàng)業(yè)初期，我們對(duì)涉稅知識(shí)了解不多。稅務(wù)干部第一時(shí)間到我們公司輔導(dǎo)政策，讓我們對(duì)辦稅流程和能夠享受的稅費(fèi)優(yōu)惠政策有了清晰的認(rèn)識(shí)，為我們經(jīng)營好企業(yè)增添了信心。”敦煌某文化傳媒有限公司法人說。

完善適老服務(wù)，助力跨越數(shù)字鴻溝

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，納稅事項(xiàng)辦理也更加智能化、數(shù)字化，涉稅事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”更是成為了新常態(tài)�？焖侔l(fā)展在給人們帶來便利的同時(shí)，也給部分老人帶來了困擾。酒泉市稅務(wù)局堅(jiān)持智慧化服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)采取精細(xì)化、人性化、適老化措施，開通“老人專屬”綠色窗口，提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，為辦稅老人提供全方位幫助，讓老年人辦稅不再發(fā)愁。

“聽說現(xiàn)在都是在電腦上開電子發(fā)票，感覺很方便，可我不會(huì)操作�！标悗煾到衲�63歲，家住肅州區(qū)上壩鎮(zhèn)，距離城區(qū)24公里，開辦了一家商店需要開具發(fā)票，便向稅務(wù)干部求助。他說：“稅務(wù)干部很耐心，不僅手把手教會(huì)我怎么開票，后期還多次電話回訪，在家用電腦就能開好票，很方便�！�

針對(duì)辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的老年群體，酒泉市稅務(wù)局推出稅費(fèi)咨詢、業(yè)務(wù)指引、全程協(xié)助辦理等服務(wù)，同時(shí)，對(duì)納稅人因?yàn)樯眢w等原因不便到辦稅服務(wù)廳辦理且又無法委托他人辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的，在與納稅人協(xié)商溝通一致后，為納稅人提供預(yù)約上門服務(wù)。此外，為了讓老年群體跟上“智慧稅務(wù)”的步伐，酒泉市稅務(wù)局在各辦稅場(chǎng)所設(shè)置長者自助辦稅服務(wù)區(qū)，配齊放大鏡、老花鏡及調(diào)大字體的辦稅設(shè)備、政策宣傳材料等，為老年人提供全程“一對(duì)一、手把手”的教學(xué)輔導(dǎo)，還通過征納互動(dòng)平臺(tái)、釘釘群、稅企微信群以電話、視頻形式提供“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，解決老年群體線上操作難的問題，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

上好“開業(yè)第一課”，企業(yè)走穩(wěn)發(fā)展第一步

為進(jìn)一步增強(qiáng)新辦涉稅經(jīng)營主體經(jīng)濟(jì)活力，酒泉市稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為抓手，主動(dòng)靠前服務(wù)，扎實(shí)開展新辦企業(yè)“開業(yè)第一課”稅費(fèi)業(yè)務(wù)宣傳輔導(dǎo),幫助新辦企業(yè)掃除稅法盲點(diǎn)和政策盲點(diǎn)，助力新辦企業(yè)順利度過“新手期”。

常態(tài)化開展“開業(yè)第一課”，組建由稅務(wù)師、業(yè)務(wù)骨干組成的輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，輪流對(duì)當(dāng)日在辦稅服務(wù)廳辦理稅務(wù)登記的新辦納稅人進(jìn)行授課講解，為納稅人發(fā)放稅費(fèi)政策指引及常見辦稅事項(xiàng)提醒宣傳冊(cè)。納稅人辦理稅務(wù)信息確認(rèn)后，由團(tuán)隊(duì)成員引導(dǎo)至服務(wù)專區(qū)，針對(duì)發(fā)票開具、納稅申報(bào)等高頻業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)講解、實(shí)操演示，同時(shí)引導(dǎo)納稅人了解征納互動(dòng)、政策咨詢等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下雙向互動(dòng)。在業(yè)務(wù)辦理方面，該局簡化辦理步驟，壓縮辦理時(shí)間，進(jìn)一步提高辦稅效率�！皩�(duì)于我們新辦納稅人而言，‘一站式’辦理工商登記和稅務(wù)信息確認(rèn)，線上辦理涉票授信等業(yè)務(wù)，不但節(jié)約了時(shí)間和成本，還為企業(yè)正常運(yùn)營提供了有力保障�！毙罗k企業(yè)甘肅省某新能源有限公司法人說。

在日常稅源管理中，為幫助新辦企業(yè)盡快熟悉稅收政策、掌握辦稅流程，酒泉市稅務(wù)局持續(xù)完善“政策找人”機(jī)制，組織成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入企業(yè)輔導(dǎo)納稅人正確享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策，通過精準(zhǔn)推送政策、提供專項(xiàng)服務(wù)、線上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等方式，暢通稅企溝通渠道，了解企業(yè)近期經(jīng)營狀況，幫助解決涉稅疑難問題，為企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。

“稅務(wù)干部為我們企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，各類稅費(fèi)政策講解很細(xì)致、很到位，為公司創(chuàng)新發(fā)展增加了底氣�！倍鼗褪心辰ㄖ�工程有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說。（侯翠玲 柏淑楊）