8月11日晚，瑞幸咖啡官方客服團隊通過公開信的形式，針對近期在線客服在自動回復(fù)中出現(xiàn)的錯別字問題，向全球品牌代言人易烊千璽先生及廣大客戶表達了誠摯的歉意。該錯誤發(fā)生在涉及易烊千璽提問的自動回復(fù)中，瑞幸咖啡在得知情況后，立即采取行動，向代言人及其經(jīng)紀團隊表達了深切的歉意，并對相關(guān)自動回復(fù)內(nèi)容進行了及時更正。
在致歉信中，瑞幸咖啡承認了團隊在自動回復(fù)系統(tǒng)維護上的疏忽，并強調(diào)了對服務(wù)質(zhì)量的重視。公司表示，將持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，防止類似事件再次發(fā)生。此外，瑞幸咖啡也感謝了客戶對品牌的監(jiān)督和支持，并承諾將以更加專業(yè)和嚴謹?shù)膽B(tài)度，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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