“喂，是銀行嗎？快幫我看看網(wǎng)銀為什么沒法用?延誤轉(zhuǎn)賬就要被扣費(fèi)了！”8月3日臨近下班時(shí)，廈門國際銀行北京分行營業(yè)部突然接到了一通電話。電話中，客戶宋阿姨急匆匆的要求向某個(gè)賬號(hào)匯款，否則她的錢就要被“百萬保障”自動(dòng)扣費(fèi)。
聽到這里，銀行工作人員憑借反詐工作經(jīng)驗(yàn)立刻警覺起來，判斷宋阿姨有可能遭受到網(wǎng)絡(luò)詐騙。經(jīng)查宋阿姨賬下活期存款達(dá)12萬，為保障客戶財(cái)產(chǎn)安全，銀行立刻對(duì)該賬戶采取非柜面交易限制，并在電話中提示客戶到我們網(wǎng)點(diǎn)辦理，并表示，如確需匯款，今天無論多晚都會(huì)加班為其辦理。
宋阿姨來到網(wǎng)點(diǎn)后，銀行工作人員一邊安撫客戶，一邊對(duì)客戶情況做進(jìn)一步了解。原來，宋阿姨當(dāng)天下午接到自稱某知名社交媒體客服來電，聲稱其開通了“百萬保障”服務(wù)，詢問是否需要關(guān)閉，如不關(guān)閉則每月會(huì)扣除2100元手續(xù)費(fèi)。宋阿姨雖有些疑慮，但聽到扣費(fèi)金額后慌了陣腳，立刻表示要取消服務(wù)，在“客服”人員的誘導(dǎo)下，宋阿姨按照下載了遠(yuǎn)程視頻APP，并準(zhǔn)備向指定賬號(hào)匯款�；琶ο拢伟⒁桃蚓o張連續(xù)輸錯(cuò)幾次密碼，導(dǎo)致網(wǎng)銀臨時(shí)鎖定，這才發(fā)生上述一幕。
此時(shí)，銀行工作人員更加確信宋阿姨遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙，隨即將相關(guān)情況報(bào)告給轄區(qū)公安機(jī)關(guān)，并指導(dǎo)客戶修改賬號(hào)密碼，提示客戶撥打電話對(duì)其它銀行卡進(jìn)行逐一口頭掛失。確認(rèn)資金安全后，宋阿姨終于松了一口氣。
“要是沒有你們，后果真是不堪設(shè)想，大晚上還要陪著我和騙子斗智斗勇！”在遭遇“百萬保障”變“百萬騙局”后，宋阿姨為銀行工作人員手寫感謝信表達(dá)感激之情。離開前，趕來的民警同志與銀行工作人員還為宋阿姨下載安裝了國家反詐中心APP，叮囑她不要隨便聽信可疑電話，更不要在陌生人的引導(dǎo)下進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬。
宋阿姨為廈門國際銀行北京分行工作人員送上手寫感謝信
廈門國際銀行始終踐行“金融為民”初心使命，恪守金融工作的政治性和人民性，積極履行社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過深化銀警合作，用心守好人民群眾的“錢袋子”。今年1-6月，廈門國際銀行先后識(shí)別攔截近20起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，累計(jì)幫助客戶止損250余萬元，受到了客戶和警方的高度認(rèn)可。接下來，廈門國際銀行將繼續(xù)扛起社會(huì)責(zé)任，筑牢反詐第一道防線，為廣大人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
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