清晨5點(diǎn)半，泰州市人民醫(yī)院，天剛蒙蒙亮。整理好工裝的保潔員張?jiān)录t阿姨走出永升服務(wù)員工之家，開(kāi)啟了一天的工作。在確認(rèn)清潔工具、警示牌等物料齊全完好后，張阿姨推著保潔車來(lái)到病房區(qū)。在房門(mén)處放上“小心地滑”警示牌，地面清掃過(guò)后，她將干凈的地皮巾安裝在拖把頭上，由門(mén)口按逆時(shí)針?lè)较颉皊”形倒退濕拖。遇到電線家具，張阿姨輕輕提起挪動(dòng)，清掃完畢后將物品歸位。濕拖完一個(gè)房間，地皮巾收至污桶里，她換上另一塊，開(kāi)始清掃下個(gè)房間……
在永升泰州市人民醫(yī)院服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，有300余位“張阿姨”一樣的專業(yè)保潔員，每天按照永升服務(wù)“醫(yī)院環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程”，做好保潔院感防控工作，為泰州市人民醫(yī)院的醫(yī)患提供干凈整潔、安全舒心的工作、就醫(yī)環(huán)境。
泰州市人民醫(yī)院始建于1917年，2011年經(jīng)江蘇省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)成為國(guó)家三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，新院區(qū)建筑面積26.2萬(wàn)平方米，編制床位3818張，共67個(gè)二級(jí)臨床醫(yī)技�？�。院感防控作為醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)的重要組成部分，也是醫(yī)療質(zhì)量和管理安全的重要保障。
2022年12月，永升服務(wù)進(jìn)駐泰州市人民醫(yī)院，以全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，滿足泰州市人民醫(yī)院對(duì)后勤服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，為醫(yī)院各方建設(shè)提品質(zhì)、增服務(wù)、建品牌。在眾多的服務(wù)細(xì)項(xiàng)中，院感防控教科書(shū)般的服務(wù)表現(xiàn)，建立起永升服務(wù)在泰州市人民醫(yī)院的獨(dú)特服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
專業(yè)手冊(cè)專注細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)
一體化防線，筑院感防控閉環(huán)
泰州市人民醫(yī)院永升服務(wù)團(tuán)隊(duì)以項(xiàng)目經(jīng)理牽頭編制，院方評(píng)審，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操修正，反復(fù)打磨，量身定制了符合醫(yī)院個(gè)性化的保潔SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，其中包括：綜合類作業(yè)13個(gè)、環(huán)境類作業(yè)21個(gè)、運(yùn)送類作業(yè)14個(gè)、工程類作業(yè)19個(gè)、安全類作業(yè)10個(gè)，同時(shí)通過(guò)PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）循環(huán)校驗(yàn)員工執(zhí)行力，以訓(xùn)為練形成執(zhí)行落地標(biāo)準(zhǔn)。
“細(xì)菌的交叉?zhèn)鞑ヂ窂椒浅ｋ[秘，除了可見(jiàn)的直接接觸行為，如病人咳嗽、吸痰等造成的氣溶膠散播，病人分泌物和周圍環(huán)境也都存在造成進(jìn)一步交叉感染的可能性。永升的執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，在院感防控中的保潔、洗消作業(yè)細(xì)節(jié)管理是我們非�？粗氐摹！表�(xiàng)目經(jīng)理季興國(guó)介紹院感防控風(fēng)險(xiǎn)時(shí)談到。
保潔員嚴(yán)格執(zhí)行 “三區(qū)四色”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“三區(qū)”分為潔凈區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)，“四色”即不同區(qū)域使用不同顏色的地巾、布巾，潔凈區(qū)使用白色，半污染區(qū)使用黃色、藍(lán)色，污染區(qū)的分色更為細(xì)致，通常用正紅、粉紅、淺紅來(lái)進(jìn)行不同污染區(qū)域的區(qū)分，嚴(yán)摳服務(wù)細(xì)節(jié)，確保布巾、地巾在不同區(qū)域保潔過(guò)程中零交叉，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。
“一桌一巾”，“一屋一片”，嚴(yán)格執(zhí)行清潔、消毒使用制度，及時(shí)做好出院病人、轉(zhuǎn)科病人的終末消毒處理工作。永升服務(wù)保潔員嚴(yán)格執(zhí)行毛巾、墩布分類使用制度，并有標(biāo)志，用完后洗凈、消毒、掛曬晾干，確保同區(qū)域內(nèi)不同病人零交叉感染。
上午八點(diǎn)，洗消中心的李阿姨像往常一樣，將消毒洗凈后的拖布從潔凈區(qū)取出，并通過(guò)專用通道送抵儲(chǔ)備區(qū)備用，避免交叉污染或接觸感染�！拔圻M(jìn)凈出”，注重物業(yè)清潔工具的末端清潔消毒是項(xiàng)目保潔服務(wù)的重要一環(huán)。洗消中心設(shè)有潔凈區(qū)、污區(qū)，不同區(qū)域分別配備清洗機(jī)、烘干機(jī)等適配洗消設(shè)備。洗消員工根據(jù)清洗消毒處理流程，將使用過(guò)的毛巾、地巾進(jìn)行預(yù)處理、分類等操作，機(jī)器化高溫和滅菌操作，殺死耐藥菌在內(nèi)的所有細(xì)菌。泰州市人民醫(yī)院的洗消中心實(shí)行集中設(shè)置、統(tǒng)一管理，確保使用過(guò)的臟布巾、臟地巾徹底洗消，洗滌成品無(wú)污無(wú)菌。
每天一早，收發(fā)人員按照“七步洗手法”洗手消毒并隨身備好免洗手消毒液，佩戴護(hù)目鏡，穿好隔離服，帶好口罩、防護(hù)手套，按照醫(yī)院規(guī)定時(shí)間，到各科室對(duì)臟污醫(yī)用織物進(jìn)行收集歸攏，隨后運(yùn)送員將籠車推送至洗消中心。
醫(yī)用織物的收集和運(yùn)輸是防止交叉感染的首要環(huán)節(jié)，“一摸二取三掏四換”是被服洗消中心對(duì)醫(yī)患更換醫(yī)用織物時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，使用專用、標(biāo)識(shí)清晰的收集袋和容器對(duì)臟污、潔凈衣物進(jìn)行區(qū)別收集，并確保容器內(nèi)衣物不外溢。
嚴(yán)格按照院感控部指導(dǎo)選擇合適的溫度、pH值、洗滌時(shí)間和化學(xué)消毒劑對(duì)衣物進(jìn)行徹底清潔和消毒，防止微生物擴(kuò)散。
定期對(duì)洗滌機(jī)和干燥機(jī)等設(shè)備清潔和消毒，避免微生物滋生。
潔凈和消毒后的醫(yī)用織物使用清潔的容器或車輛接送，并確保潔凈區(qū)域和污染區(qū)域嚴(yán)格分開(kāi)。
從院感防控到專項(xiàng)提升，永升服務(wù)團(tuán)隊(duì)在全面保障服務(wù)在全面保障服務(wù)、特色醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)方面突破專研，獲得院方行業(yè)一致好評(píng)，并于2023年8月榮膺“公立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號(hào)。
同處江淮地區(qū)的另一個(gè)國(guó)家歷史文化名城、國(guó)家衛(wèi)生城市淮安，淮安市淮安醫(yī)院作為區(qū)域性醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展的中堅(jiān)力量，已發(fā)展成為以腫瘤防治為特色、以綜合診療為基礎(chǔ)的三級(jí)乙等專科醫(yī)院和淮安區(qū)最大的二級(jí)甲等綜合醫(yī)院。2021年12月，永升服務(wù)進(jìn)駐淮安市淮安醫(yī)院，以標(biāo)準(zhǔn)化管理助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，全力爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)綜合醫(yī)院。
淮安市淮安醫(yī)院始建于1946年，醫(yī)院新院區(qū)占地200畝，建筑面積21萬(wàn)平方米，可開(kāi)放床位1750張，臨床科室35個(gè)、醫(yī)技科室20個(gè)。永升服務(wù)為病患及家屬提供暖心、誠(chéng)意、專業(yè)的后勤保潔服務(wù)，其中醫(yī)廢處理嚴(yán)格對(duì)標(biāo)“全消毒、全收集、全處理、全達(dá)標(biāo)”的要求，醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運(yùn)和處理處置100%全落實(shí)，數(shù)次獲得省衛(wèi)健委考核高分認(rèn)可，目前已發(fā)展成為醫(yī)院服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目。
一碼跟蹤
智能醫(yī)廢系統(tǒng)有效推進(jìn)“無(wú)廢醫(yī)院”創(chuàng)建
醫(yī)廢管理作為院感管理的重要工作之一，是醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的重要一環(huán)。
醫(yī)療廢物分類復(fù)雜，在醫(yī)學(xué)上可以分為感染性醫(yī)療廢物、損傷性醫(yī)療廢物、藥物性醫(yī)療廢物、化學(xué)性廢物、病理性廢物、醫(yī)用非醫(yī)療廢物6大類型。為加強(qiáng)醫(yī)廢綜合治理，永升服務(wù)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定醫(yī)廢分類、收集、運(yùn)送、貯存流程圖，實(shí)施相應(yīng)的分類管理，形成分類投放、分類收集、分類貯存、分類交接、分類轉(zhuǎn)運(yùn)的智能醫(yī)廢管理系統(tǒng)。
智能醫(yī)廢管理系統(tǒng)從醫(yī)療廢物產(chǎn)生開(kāi)始到被回收單位接收的整個(gè)過(guò)程全程監(jiān)管，確保交接留痕、醫(yī)療廢物不減少、無(wú)害化、可追溯、不構(gòu)成二次污染。通過(guò)《醫(yī)院廢物管理制度》、《醫(yī)療廢棄物處理應(yīng)急預(yù)案》加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)廢管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，規(guī)范各部門(mén)人員的職責(zé)、操作準(zhǔn)則，強(qiáng)化與院方，接收單位協(xié)同管理，有效保障醫(yī)療廢棄物的無(wú)害化、網(wǎng)格化、責(zé)任制管理。
淮安市淮安醫(yī)院依托智能醫(yī)廢管理系統(tǒng)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)各科室產(chǎn)生的醫(yī)廢進(jìn)行二維碼“一碼跟蹤”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)廢處理閉環(huán)式管理。通過(guò)數(shù)據(jù)共享，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)監(jiān)控，業(yè)務(wù)協(xié)同，方便院方監(jiān)督管理，利用信息化技術(shù)即時(shí)跟蹤醫(yī)廢處理情況，對(duì)突發(fā)情況及時(shí)響應(yīng)處理。
通過(guò)“一碼跟蹤”技術(shù)建立追溯機(jī)制，讓每一袋醫(yī)療廢物都標(biāo)注自己的獨(dú)立編碼，實(shí)現(xiàn)從醫(yī)廢產(chǎn)生到無(wú)害化處置全周期監(jiān)控和溯源，包括產(chǎn)生科室、交接人、收集人、收集時(shí)間、出庫(kù)時(shí)間等相關(guān)信息，保證醫(yī)廢有跡可循，在管理效率、安全性、規(guī)范性等方面建立特有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
“永升服務(wù)淮安醫(yī)院項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一支能打硬仗、能夠快速理解院方領(lǐng)導(dǎo)指示精神、迅速做出反應(yīng)的優(yōu)秀隊(duì)伍”，對(duì)于永升團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，淮安市淮安醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)和總務(wù)科如此評(píng)價(jià)。信任與贊譽(yù)的背后，不僅是專業(yè)醫(yī)院服務(wù)能力維度，還體現(xiàn)在突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)與資源調(diào)度的綜合能力上。
2023年8月，淮安市突降幾十年一遇的大暴雨，項(xiàng)目經(jīng)理陳晨帶頭冒著暴雨返院，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全員連夜奮戰(zhàn)，搶險(xiǎn)處理；
2023年11月，淮安市復(fù)審全國(guó)衛(wèi)生城市，永升服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)反應(yīng)迅速、高效調(diào)度，助力醫(yī)院圓滿完成迎檢任務(wù)……
從泰州市人民醫(yī)院到淮安市淮安醫(yī)院，永升服務(wù)醫(yī)馨服務(wù)體系以系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的體系規(guī)范，結(jié)出美好服務(wù)之花；以智慧系統(tǒng)賦能管理升級(jí)，以創(chuàng)新服務(wù)，打造醫(yī)院類物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建醫(yī)院類后勤服務(wù)標(biāo)桿，做醫(yī)院服務(wù)好幫手，大管家！
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