近幾年，隨著AI、AR、VR 等新技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)用場(chǎng)景變廣，已經(jīng)延伸到智能家居、智能手機(jī)、汽車等多個(gè)設(shè)備領(lǐng)域，并且新一輪的換機(jī)周期已經(jīng)到來(lái)，加上即時(shí)零售等新消費(fèi)形式的加碼，進(jìn)一步帶來(lái)了新的消費(fèi)需求，消費(fèi)電子行業(yè)漸漸從存量市場(chǎng)走出，呈現(xiàn)出持續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。
在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中，除了推出更高性價(jià)比的產(chǎn)品以及加速出海的步伐之外，提高物流物流供應(yīng)鏈效率也成為不少企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措之一。
為助力消費(fèi)電子行業(yè)加強(qiáng)售后物流服務(wù)品質(zhì)，貨拉拉企業(yè)版攜手消費(fèi)電子頭部企業(yè)，打造高效高質(zhì)的售后物流供應(yīng)鏈體系，結(jié)合零擔(dān)、多點(diǎn)攬、即時(shí)配等多種運(yùn)輸方式，完善售后物流服務(wù)體系，在末端服務(wù)上提供搬卸等服務(wù)，以多點(diǎn)攬收、定點(diǎn)、定時(shí)配送等多種方式，提高售后貨運(yùn)效率，加速售后物流供應(yīng)鏈升級(jí)速度，提高逆向物流效率。
1、消費(fèi)電子市場(chǎng)的新變化
暑假的到來(lái)意味著消費(fèi)電子市場(chǎng)進(jìn)入旺季，暑期既是電子產(chǎn)品的“更新?lián)Q新季”，也是新一輪的“上新季”，今年的消費(fèi)電子企業(yè)非常卷，年初至今已經(jīng)有不少性價(jià)比很高且?guī)в行录夹g(shù)的產(chǎn)品出現(xiàn)。
根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，2023年11月份國(guó)內(nèi)智能手機(jī)出貨量已經(jīng)達(dá)到 2985.60萬(wàn)部，同比增長(zhǎng) 34.4%，已經(jīng)連續(xù)三個(gè)月實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)，今年1-5月，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)手機(jī)出貨量也已經(jīng)多達(dá)1.22億部，同比增長(zhǎng)13.3%。
而新一代消費(fèi)主張具有很強(qiáng)的“連帶性”屬性，形成“配件—手機(jī)—電腦、數(shù)碼—家電”的連帶消費(fèi)習(xí)慣，即時(shí)消費(fèi)也正在席卷消費(fèi)電子行業(yè)。3月初，在2024年中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)上發(fā)布的《即時(shí)零售消費(fèi)電子行業(yè)白皮書(shū)》報(bào)告，其中數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去3年，消費(fèi)電子品類在即時(shí)零售市場(chǎng)獲得了高速增長(zhǎng)。
對(duì)數(shù)碼電子企業(yè)來(lái)說(shuō)，即時(shí)零售不僅能夠幫助企業(yè)擺脫線下業(yè)務(wù)困局、洞察和精準(zhǔn)找到客戶群，還能借助即時(shí)零售渠道“年輕化、數(shù)字化”等優(yōu)勢(shì)下，將更多線上流量引至線下店鋪，提高線下零售終端店鋪的活力，如2022年3月小米與美團(tuán)閃購(gòu)達(dá)成合作、2022年11月vivo發(fā)布年度旗艦新品X90系列，同時(shí)宣布vivo體驗(yàn)店與美團(tuán)閃購(gòu)正式合作。
消費(fèi)形式的轉(zhuǎn)型加速了供應(yīng)鏈的升級(jí)，尤其是售后物流供應(yīng)鏈，原先售后物流向來(lái)不被看成售后服務(wù)的重點(diǎn)，但隨著“以舊換新”等服務(wù)的升級(jí)，不少企業(yè)也開(kāi)始重視售后服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系和串聯(lián)起整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的售后物流效率成為首要升級(jí)的重點(diǎn)——
傳統(tǒng)的售后物流中轉(zhuǎn)多時(shí)效慢，且無(wú)法保證運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量；
單品價(jià)值高，層層中轉(zhuǎn)無(wú)保障，貨損追究難；
批量運(yùn)輸、單品運(yùn)輸?shù)榷喾N方式共存，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)日益復(fù)雜；
末端服務(wù)質(zhì)量和物流效率低，客戶滿意度差。
所以，想要在即時(shí)零售加碼下的市場(chǎng)中奪得新的增長(zhǎng)點(diǎn)，消費(fèi)電子企業(yè)的售后物流效率升級(jí)迭代也迫在眉睫，貨拉拉企業(yè)版針對(duì)消費(fèi)電子行業(yè)售后物流所存在的慢、散、服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題，攜手消費(fèi)電子頭部企業(yè)及相關(guān)物流供應(yīng)鏈加強(qiáng)物流轉(zhuǎn)運(yùn)速度，提高售后物流時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)。
2、打造高效高質(zhì)的售后物流服務(wù)體系，貨拉拉企業(yè)版助力消費(fèi)電子市場(chǎng)售后服務(wù)新升級(jí)
根據(jù)《2024中國(guó)消費(fèi)電子和家電行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國(guó)全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到人民幣13.8萬(wàn)億元，其中29.1%的消費(fèi)電子銷售和57.8%的家用電器銷售通過(guò)線上渠道實(shí)現(xiàn)。
但隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，消費(fèi)電子售后物流中的費(fèi)時(shí)、低效、用戶滿意度低等問(wèn)題也愈發(fā)凸顯，針對(duì)售后物流場(chǎng)景，貨拉拉企業(yè)版通過(guò)定制售后物流服務(wù)新方案，通過(guò)合作新模式，完善服務(wù)內(nèi)容，助力消費(fèi)電子售后物流優(yōu)化配送服務(wù)，提高時(shí)效。
完善售后物流服務(wù)體系，結(jié)合多種運(yùn)輸方式，精簡(jiǎn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)，保證效率；
針對(duì)消費(fèi)電子行業(yè)售后物流的多樣性，針對(duì)不同的貨運(yùn)需求，如良品件返修、廢品件核銷、中小件寄修、家電等大件返倉(cāng)修等多種場(chǎng)景，貨拉拉企業(yè)版根據(jù)不同場(chǎng)景，結(jié)合零擔(dān)、多點(diǎn)攬收、定點(diǎn)定時(shí)配送等多種運(yùn)輸方式，組合服務(wù)，打通門店-網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)-倉(cāng)的物流運(yùn)輸鏈路，精簡(jiǎn)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保證運(yùn)輸效率。
提高貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供搬卸+運(yùn)等上門相關(guān)服務(wù)；
針對(duì)需要上門搬運(yùn)的貨運(yùn)服務(wù)場(chǎng)景，貨拉拉企業(yè)版針對(duì)不同的貨運(yùn)需求，打造定制化貨運(yùn)解決方案，在項(xiàng)目運(yùn)行前，通過(guò)匹配成熟司機(jī)+固定司機(jī)等多種形式，提供搬卸+運(yùn)等服務(wù)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)定點(diǎn)打卡拍照等形式，保證服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)提高品牌影響力。
專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，多種產(chǎn)品/服務(wù)組合，提高企業(yè)對(duì)接效率
消費(fèi)電子的售后物流通常多批次、小批量等運(yùn)輸特點(diǎn)，為精簡(jiǎn)對(duì)賬流程和付款流程，貨拉拉企業(yè)版的月結(jié)賬戶可以助力企業(yè)先用車再統(tǒng)一付款，并且多種計(jì)價(jià)模式如續(xù)點(diǎn)計(jì)價(jià)、企業(yè)定價(jià)等供企業(yè)自主選擇，免墊付免報(bào)銷，提高財(cái)務(wù)合規(guī)性；靈活彈性的貨保服務(wù)減輕企業(yè)貨損擔(dān)憂，此外定制化貨運(yùn)產(chǎn)品還帶有專人專項(xiàng)服務(wù)，安排專業(yè)人員對(duì)接和全程監(jiān)控，提高企業(yè)溝通效率。
通常，消費(fèi)電子產(chǎn)品的熱銷周期普遍在4-6個(gè)月，隨著新技術(shù)的更新和發(fā)展，熱銷周期也在變短，而隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代，提高售后物流的速度和質(zhì)量將成為消費(fèi)電子企業(yè)提高品牌知名度和好感度的重要舉措。
貨拉拉企業(yè)版通過(guò)深挖消費(fèi)電子行業(yè)售后物流新場(chǎng)景新需求，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)能力，通過(guò)行業(yè)定制化貨運(yùn)解決方案，精簡(jiǎn)運(yùn)輸鏈路，完善售后物流服務(wù)體系。貨拉拉企業(yè)版于今年6月正式牽手消費(fèi)電子頭部企業(yè)，目前已為其旗下100多家網(wǎng)點(diǎn)提供售后物流服務(wù)，未來(lái)還將在干線運(yùn)輸及售前物流探索合作新模式，為消費(fèi)電子企業(yè)打造高效高質(zhì)的物流供應(yīng)鏈體系。
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