小微無小事：星火守護，共聚時代

中國的改革開放，源于一群勇敢的小人物與小企業(yè)。曾經(jīng)，他們從小城與鄉(xiāng)鎮(zhèn)間起步，匯入時代發(fā)展的浪潮，獲得巨大的成就。今天，中國的小微企業(yè)依然堅韌，但卻要面對更加復(fù)雜的轉(zhuǎn)型、升級、出海等挑戰(zhàn)。

在今天的專欄文章中，不僅有小微們的心聲，還有背后金融服務(wù)人員的故事。他們走街串巷，甚至翻山越嶺，以巨大的熱情，主動下沉到金融最后一公里，像朋友一樣陪伴著全國各地、各行各業(yè)的小微們發(fā)展壯大，匯入小微大時代，成為不可或缺的一環(huán)。

轉(zhuǎn)型升級加速推動的貿(mào)易突破、千村百寶匯聚的鄉(xiāng)村振興、實體經(jīng)濟提振形成的產(chǎn)業(yè)增長……根據(jù)工信部和市場監(jiān)管總局數(shù)據(jù)，2022年我國小微企業(yè)數(shù)量已超過5200萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的98.4%。

過去的十年，小微的大時代精彩紛呈。

在國際上，隨著東盟國家和地區(qū)的開拓，小微企業(yè)迎來新的市場機遇；在國內(nèi)，隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，小微企業(yè)獲得了更廣闊的發(fā)展空間；而在廣袤、下沉的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，小微企業(yè)更是關(guān)乎鄉(xiāng)村振興，保持當?shù)亟?jīng)濟韌性的基礎(chǔ)性力量。

無數(shù)具體個體、小微企業(yè)扎根在一方土地，揮灑熱血描畫出的發(fā)展藍圖�？梢哉f，中小微企業(yè)一頭連著社會民生，一頭連著經(jīng)濟大局。

在一個個小微企業(yè)主心無掛礙地向更美好生活沖刺的背后，是一副金融服務(wù)實體經(jīng)濟、毛細血管的圖景。其中，平安擔(dān)保的線下服務(wù)團隊在多年的創(chuàng)新和探索中，蹚出了一條差異化道路，主張“小微無小事，共聚大時代”，親身在場守候中華大地上的無數(shù)小微企業(yè)向星光燦爛處走去，向更美好繼續(xù)出發(fā)。

平安擔(dān)保在服務(wù)過程中，搭建起處處“在場”的服務(wù)體系、全程守護陪伴模式、高效協(xié)同的閉環(huán)流程，用金融力量支撐中華大地上的小微企業(yè)主，守護萬家燈火閃耀。

橙色流動在神州大地

“沒有固定的工位，客戶在哪里，我們就在哪兒！”

“以腳步丈量需求，用在場捕捉真實痛點�！逼桨矒�(dān)保業(yè)務(wù)經(jīng)理張靜說道。

7月酷暑，中國大部分地區(qū)進入一年中的高溫時刻。素有“中華河蟹養(yǎng)殖第一縣”之名的江蘇省興化縣，也進入了新一輪的熱火朝天。7、8月份既是河蟹生長速度最快的時期，又值夏季“梅雨期”和“三伏天”。極端天氣往往不利河蟹生長。河蟹養(yǎng)殖戶在金秋十月能有多大收益，與此時的努力密不可分。

養(yǎng)殖戶劉先生不僅要時刻關(guān)注天氣的突變和高溫，還得準備充足的飼料以保證蟹群生長。這段時間，劉先生基本每天早晚都要巡視一次魚塘，確認池塘水氧正常，避免病蟲害和塘底出現(xiàn)漏洞等，同時保證一天一到兩次的飼料投喂。

這樣的工作強度下，他的7、8月份基本不能出遠門。這段時間也是他經(jīng)濟投入最密集的階段——大量購買飼料、維護池塘、保證水氧。據(jù)了解，在當?shù)刭徺I飼料，現(xiàn)結(jié)會比賒賬更便宜。但往往這時候，大部分養(yǎng)殖戶手里余錢并不多，在經(jīng)濟最緊張的階段，飽受著多重壓力。

在興化出生、長大的張靜，對河蟹養(yǎng)殖的經(jīng)濟壓力周期非常了解，“7、8月，養(yǎng)殖戶最需要錢；10月份，海鮮市場的經(jīng)營者最需要錢”。從銀行出來后選擇到平安擔(dān)保做一線業(yè)務(wù)的她，選擇先把最熟悉的那群人的痛點解決。在養(yǎng)殖戶最忙又最需要錢的時候，張靜每周驅(qū)車一個半小時出現(xiàn)在河塘，為養(yǎng)殖戶辦貸款�！白罱鼊傓k好的劉先生，貸了30萬，很快就到賬�！�

此外，會講興化方言的張靜能和養(yǎng)殖戶無障礙溝通，拉近與客戶的心理距離、提供省心、省時的金融服務(wù)。過去，養(yǎng)殖戶想要貸款，只能抽出時間跑去銀行網(wǎng)點排隊，有時還不一定能當天辦下來。如今，張靜可以隨時出現(xiàn)在魚塘、海鮮交易市場等河蟹各種交易場景，為小微經(jīng)營者提供隨時隨地的服務(wù)。他們?yōu)榇斯?jié)省下的時間成本，都在無形之中化為河蟹養(yǎng)殖事業(yè)發(fā)展更進一步的堅固基石。

和張靜一樣，工位始終流動，讓服務(wù)適配小微企業(yè)主經(jīng)營場景的還有平安擔(dān)保一線業(yè)務(wù)經(jīng)理楊杰。在杭州工作的他，卻對一家開在距離市區(qū)一個半小時車程之外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市了解頗深，明白店主的開店原因、資金需求、經(jīng)營規(guī)模、困難之處。

超市店主呂女士是一位獨自養(yǎng)家的母親，將大部分資金投入超市的啟動后，便無足夠資金囤貨。呂女士想過去銀行辦理貸款，但卻難以接受關(guān)店一天帶來的經(jīng)營收入損失。

對此，平安擔(dān)保的業(yè)務(wù)團隊的工位流動起來，精準化解小微店主貸款“最后一公里”的痛點。在第一次約好的線下見面中，楊杰和呂女士在超市詳談半小時后便完成了貸款辦理。

次年再次面對囤貨的資金需求時，呂女士再次聯(lián)系了楊杰。

當傳統(tǒng)金融服務(wù)高度線上化發(fā)展時，平安擔(dān)保同步以在場式的線下服務(wù)，為金融行業(yè)把握更具體、更真實的小微企業(yè)痛點，為金融活水流向小微經(jīng)濟體提供切實有效的思路。

在線下，張靜、楊杰在內(nèi)的一線業(yè)務(wù)經(jīng)理堅守“我們多跑幾步，企業(yè)少走彎路”的宗旨，精準了解小微企業(yè)主需求，用專業(yè)能力，幫助了解金融信息，面對面提供融資咨詢服務(wù)，解決小微企業(yè)主信息不對稱問題。

在線上，“AI+O2O”的服務(wù)模式，成為快速精確連接用戶與服務(wù)的入口。通過打造一站式智能融資流程，以科技創(chuàng)新、流程創(chuàng)新給小微企業(yè)主帶來“不盲選、更便捷、更優(yōu)惠”的融資體驗，爭取讓小微企業(yè)主能最快速度拿到低成本資金。

廣袤山河里的小微企業(yè)主身邊處處有平安擔(dān)保的在場守護。在沿海漁港，在中原的麥田里，在大灣區(qū)的電商和萬家煙火中，橙色以一個個真實身影躍動流淌在小微企業(yè)發(fā)展的進程中，讓平安式省心觸手可及。

像朋友一樣的全程守護

“客戶和我更像是朋友，我們的聯(lián)系不只是簽單。”

平安擔(dān)保一線業(yè)務(wù)經(jīng)理楊杰選擇全程守護，保證了后續(xù)有需求時能迅速回應(yīng)，繼續(xù)提供及時有效的托舉。

全程守護，不是貸款完成的一次操作，而是事業(yè)中的守護，生活中的陪伴，以及了解對方的發(fā)展狀態(tài)、最新的需求。

事業(yè)和生活，并不割裂，是大部分人的一體兩面。小微企業(yè)主努力拼搏是為了實現(xiàn)期待的生活。楊杰和一位連續(xù)幾年對接的客戶建立了像朋友一樣的連接，“偶然一次聊起裝修時，還推薦了可靠的裝修供應(yīng)商，給他多一個可參考的選擇”。陪伴從來都不是一次的合同簽訂，而是時刻在客戶身邊，懂人所難，給人所需。

楊杰站在客戶身邊，也時刻站在行業(yè)中，關(guān)注大環(huán)境。曾在外貿(mào)行業(yè)一線工作的經(jīng)歷，在他服務(wù)杭州電商外貿(mào)客戶時，更清晰地明白這類客戶在跨境業(yè)務(wù)領(lǐng)域貸款的難處——該行業(yè)的興起較其他傳統(tǒng)行業(yè)更晚，針對該業(yè)務(wù)的金融工具也尚處于開發(fā)探索階段。

真正的全程守護，在于看見需求便想方設(shè)法地回應(yīng)。平安擔(dān)保所屬的陸金所控股已擁有香港為中小企業(yè)提供銀行服務(wù)的虛擬銀行，未來也將協(xié)同陸控把省心、省時又省錢的服務(wù)帶入大灣區(qū)，為跨境小微電商發(fā)展貢獻力量。

視線回到江蘇，身赴一線的業(yè)務(wù)經(jīng)理張靜的全程守護，則發(fā)生在整個河蟹養(yǎng)殖全產(chǎn)業(yè)鏈中，守護一只蟹從養(yǎng)殖到最終化作一道佳肴背后的養(yǎng)殖戶、海鮮市場檔口的經(jīng)營者、把蟹變成美食的餐飲攤主。因為足夠下沉、足夠了解，張靜深諳一條極具地域特色的產(chǎn)業(yè)鏈中的每一環(huán)都息息相關(guān)，要避免任何一環(huán)因為資金周轉(zhuǎn)的問題掉隊。

在從小長大的家鄉(xiāng)，張靜注視著興化河蟹產(chǎn)業(yè)鏈上的每一環(huán)，時刻準備著，也在無形中守護著童年記憶，守護著屬于“中華河蟹第一縣”每一個人記憶，每種小微大時代。

此外，為避免客戶經(jīng)濟出現(xiàn)緊急情況時陷入金融風(fēng)險，平安擔(dān)保客服團隊也在牢牢守住金融安全的大后方。客服經(jīng)理龔敏用十年見證了這一份全程守護。龔敏在工作中利用平安自有的科技工具的智能識別系統(tǒng)，幫助江西一位種植蘑菇的陳先生識破征信修復(fù)師的騙局，并且追回了部分服務(wù)費。

平安擔(dān)保不僅以實際行動支持、守護、陪伴小微客戶的事業(yè)穩(wěn)固，也在緊急時刻以實實在在的經(jīng)驗和科技優(yōu)勢能力規(guī)避風(fēng)險。

微光匯聚，小微大時代

“在平安的十年，也是我作為個體的大時代�！�

龔敏在平安十年，陪伴小微企業(yè)主建立屬于個體的大時代，也在平安擔(dān)保這個平臺找到了適合自己、發(fā)展自身的成長路徑，構(gòu)建起了個體的大時代，同時將“金融為民”理念內(nèi)化于心，外化于形，帶領(lǐng)團隊成員服務(wù)一個個小微企業(yè)主的同時，也打拼出屬于團隊每個人的大時代。

作為客服面對客戶時，龔敏和客戶的每次溝通都希望能再多想一步，再多做一步。當線下服務(wù)的范圍不斷下沉，一部分小微企業(yè)主還款時對線上操作流程不熟悉的情況在所難免。為了讓“線下+線上”的服務(wù)模式真正帶來便捷，面對這部分客戶，龔敏及其團隊在處理上有標準的服務(wù)流程，“以消費者權(quán)益保護角度，陪伴客戶完成線上流程”�？蛻艚杩顭o需多跑路，還款也能快捷完成。這是龔敏身體力行“三省”理念中省心又省事的具體行動表現(xiàn)。

另一方面，團隊日常管理和日常合規(guī)審核時，龔敏選擇十年如一日的嚴謹�！拔业娜粘９ぷ鞑粌H對外和客戶溝通，也要對內(nèi)密切觀察以保證日常工作的合規(guī)�！饼徝粝褚粋�守門員，在系統(tǒng)內(nèi)保持高度敏感，時刻注意團隊內(nèi)同事和客戶的每一次聯(lián)系是否符合消費者權(quán)益保護規(guī)范。在看不見的后臺，龔敏帶領(lǐng)團隊以高效、準確守住和金錢一樣寶貴的信任，將替客戶“省錢”的理念深度融于一絲不茍中。

龔敏坦言，通過平安擔(dān)保有溫度的科技金融工具幫助客戶省心、省時又省錢地創(chuàng)造個體的大時代，其實也是自己和團隊在一次次嘗試中挑戰(zhàn)更強的自我。

十年間，龔敏不僅在業(yè)務(wù)上持續(xù)成長，也完成了自我價值的實現(xiàn)。“我們在助力小微企業(yè)主時，其實也幫助自己走入大時代。”在平安擔(dān)保，她從一線客服走上團隊經(jīng)理崗位，從最開始收獲業(yè)務(wù)能力的提升到后來實現(xiàn)管理能力的積累，“開始那幾年，努力就能感覺到進步。但進入管理崗后發(fā)現(xiàn)有些事怎么做都難有漂亮的結(jié)果”。長達一年的迷茫中，龔敏的上級把她“拽”出來了。“當時領(lǐng)導(dǎo)決定讓我和另一個部門組長互換位置，各自嘗試帶對方的團隊以求突破�！逼鸪醪惶�理解的龔敏最終在實際工作中找到了新的體驗，調(diào)試好了狀態(tài)，并發(fā)現(xiàn)，“有時候人會受困于習(xí)慣”。最終，龔敏和另一位同事都在這次“交換”中打破了原有的路徑依賴，建立新的工作邏輯。

個體突破自我的方式，有時是打破固有習(xí)慣，嘗試一種新的模式。而在金融服務(wù)高度線上化的時代背景下，選擇深度下沉何嘗不是一種突破。

從對外貿(mào)易轉(zhuǎn)行的楊杰認為，真誠永遠是必殺技，多想一步、多做一點，像朋友一樣守護小微客戶，就能比別人走得更遠一些。

從家鄉(xiāng)走出來又回頭服務(wù)家鄉(xiāng)一飲一食的張靜堅信，守護好自己生長的地方，便是守護心的歸處。

龔敏的十年，不僅是個人成長的十年，也是團隊守望相助的十年，更是平安與時代共成長的十年。

這群人來自平安擔(dān)保，組成推動的一股力量，在突破中幫助小微企業(yè)主繪就大時代，也完成自我的時代藍圖。從如何幫助小微企業(yè)，以更“省時”的服務(wù)，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的發(fā)展風(fēng)口，到以更“省心”“省錢”的服務(wù)，打破信息差，解決“首貸難”等小微企業(yè)發(fā)展的堵點與痛點，無數(shù)個體的突破創(chuàng)新宛如星火匯聚，點亮平安擔(dān)�！敖鹑跒槊瘛钡牡咨�。處處升起的亮麗橙色，見證、守護、力撐不同的小微大時代四處生長，以專業(yè)和溫度，構(gòu)建屬于自己的小微大時代，匯聚勾勒平安橙的“三省圖景”。而平安始終擔(dān)保關(guān)心、關(guān)注、支持小微企業(yè)主，亦是關(guān)心、關(guān)注都是普通人的每一個你我。

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