為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，開元名都正式啟動“微笑，讓服務(wù)更熱情”服務(wù)升級計(jì)劃，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級、微笑大使選拔、門店服務(wù)質(zhì)量提升等，鼓勵員工以微笑和親切的態(tài)度服務(wù)每一位客戶，打造客戶體驗(yàn)新標(biāo)桿。
開元名都是德朧百達(dá)屋旗下酒店品牌，以高品質(zhì)服務(wù)和卓越管理能力享譽(yù)行業(yè)內(nèi)外，酒店無數(shù)次成為重大會議、宴會及活動的指定接待酒店，開元名都品牌理念及服務(wù)精神也通過每一位入住的賓客傳遞海內(nèi)外。
圖：開元名都倡導(dǎo)微笑標(biāo)準(zhǔn)：真誠、熱情、友善，保持目光接觸
據(jù)了解，開元名都結(jié)合行業(yè)前沿標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，全面修訂并升級了微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)起“微笑，點(diǎn)亮開元名都”品牌活動。前期安排“微笑服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃”、知書“達(dá)”禮課堂學(xué)習(xí)，所有一線對客服務(wù)人員必須在德朧酷學(xué)院的平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)和認(rèn)證，熟知微笑待客之道內(nèi)容，只有考核通過后才具備一線上崗資格。酒店一線人員始終把待客之道作為服務(wù)立足之本，在此之下，獨(dú)具特色東方禮儀接待服務(wù)成為客戶服務(wù)人員對每一名進(jìn)入住客人都是要進(jìn)行的必須環(huán)節(jié)，成為消費(fèi)者感受東方待客之道的一大保障。
作為德朧百達(dá)屋旗下國風(fēng)豪華品牌，開元名都是少數(shù)完全由國人建立、擁有運(yùn)營全服務(wù)大體量項(xiàng)目能力的高端連鎖酒店品牌，在行業(yè)發(fā)展之初，率先走在酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)前列，參與并制定中國第一套服務(wù)質(zhì)量管理體系——《飯店宴會服務(wù)規(guī)范》，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，也成為其擴(kuò)張路上的重要基石。
領(lǐng)先的全服務(wù)運(yùn)營能力，讓開元名都更能與城市需求同頻共振，開元名都在奧運(yùn)會、冬奧會、G20等眾多國際賽事和會議接待中積累下豐富經(jīng)驗(yàn)和聲譽(yù)。作為本土豪華酒店的領(lǐng)軍者，開元名都深諳本土市場需求，在近20年的運(yùn)營探索中，總結(jié)了系列適用于國內(nèi)市場的標(biāo)準(zhǔn)體系，創(chuàng)立了多套經(jīng)典的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠在貼近實(shí)際需求的情況下，與高規(guī)格運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)本土化的高效運(yùn)作。首創(chuàng)的高級宴會服務(wù)師是開元名都著力打造的專業(yè)特色服務(wù)隊(duì)伍之一，其專業(yè)的服務(wù)技能、特色的服務(wù)品位及表演，極大程度上滿足了專業(yè)宴會客人的需求，并曾先后服務(wù)于G20峰會、亞洲博鰲論壇等重要會議。
以“盛世風(fēng)華”東方美學(xué)內(nèi)涵作為品牌特色，東方禮儀待客之道和獨(dú)具特色的服務(wù)，是開元名都數(shù)十年來能夠在一眾酒店品牌中實(shí)現(xiàn)突圍的關(guān)鍵，而這一次“用微笑點(diǎn)亮開元名都”正是讓顧客可以從行云流水，尊貴卻不唐突的服務(wù)中，感受東方禮儀之美。將客戶關(guān)懷、微笑待客融入開元名都的文化共識，進(jìn)一步強(qiáng)化“用戶為先，待客于心”的客戶服務(wù)價(jià)值共識。
作為國牌豪華酒店的頭把交椅，開元名都不僅以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品序列驅(qū)動行業(yè)的發(fā)展，更是立足不同市場的文化語境、生活方式、消費(fèi)趨勢，以超越期待的服務(wù)、關(guān)懷、體驗(yàn)滿足不斷升級的客戶需求，將開元名都的豪華品質(zhì)與品牌溫度注入每一個(gè)客戶觸點(diǎn)。
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