7月9日，方舟云康控股有限公司正式登陸港股市場(chǎng)，公司旗下?lián)碛兄袊?guó)最大的線上慢病管理服務(wù)平臺(tái)方舟健客（06086.HK），主營(yíng)綜合醫(yī)療服務(wù)、在線零售藥店服務(wù)及定制化營(yíng)銷服務(wù)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，在資本市場(chǎng)助力下，方舟健客將進(jìn)一步整合醫(yī)療醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈資源，進(jìn)一步提升慢病管理服務(wù)品質(zhì)，給廣大用戶帶來更卓越的服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)筑更強(qiáng)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壁壘與更穩(wěn)健的業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)性。
卓越客戶體驗(yàn)是企業(yè)發(fā)展重要基石
近年，隨著中國(guó)人口老齡化與慢病發(fā)病率增加，如何給民眾提供卓越的慢病管理服務(wù)體驗(yàn)，儼然成為慢病管理行業(yè)一大熱議話題。
目前，眾多慢病管理平臺(tái)在提升用戶體驗(yàn)方面，遭遇諸多挑戰(zhàn)，包括如何整合廣泛的醫(yī)療資源、打通數(shù)字化管理模式、與更多醫(yī)藥公司開展合作，為用戶提供更多元化的服務(wù)等。
業(yè)界專家指出，縱觀慢病管理行業(yè)發(fā)展歷程，最終能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程“勝出”的企業(yè)，都具備一個(gè)共同特征，就是他們都能提供極致的慢病管理服務(wù)體驗(yàn)，贏得越來越多民眾的青睞。
“這意味著客戶體驗(yàn)好壞，很大程度影響慢病管理平臺(tái)的未來發(fā)展上限�！边@些業(yè)界專家指出。
受此影響，資本市場(chǎng)將慢病管理平臺(tái)能否聚焦用戶需求，能否提供卓越的客戶體驗(yàn)，作為研判慢病管理企業(yè)未來成長(zhǎng)空間與業(yè)務(wù)模式可持續(xù)性的重要依據(jù)。
為了給廣大民眾帶來卓越的慢病管理服務(wù)體驗(yàn)，近年方舟健客全力以赴打造了H2H(Hospital To Home, 從醫(yī)院到家庭）的服務(wù)體系，整合科技手段和社會(huì)醫(yī)療資源，向慢病患者提供一站式的在線復(fù)診、咨詢及管理服務(wù)，令慢病管理服務(wù)變得更加便捷、高效與專業(yè)。
如今，針對(duì)不同用戶的個(gè)性化慢病管理服務(wù)需求，H2H服務(wù)體系正致力于提供差異化的解決方案。
針對(duì)慢病患者，它提供個(gè)性化的治療康復(fù)方案，鼓勵(lì)患者堅(jiān)持按醫(yī)囑用藥，持續(xù)提升療效。
針對(duì)需康復(fù)治療的患者，它提供全程跟蹤管理服務(wù)，助力患者更快更好恢復(fù)健康；
針對(duì)廣大普通用戶，它提供一系列數(shù)字化健康管理服務(wù)，普及更多專業(yè)健康生活技巧，幫助他們?cè)缭绺纳粕钭飨⒎绞讲⒎婪堵★L(fēng)險(xiǎn)。
如今，H2H服務(wù)體系所帶來的卓越慢病管理服務(wù)品質(zhì)與良好客戶體驗(yàn)，正贏得越來越多民眾的信任與青睞。數(shù)據(jù)顯示，2021-2023年期間，方舟健客H2H服務(wù)平臺(tái)的付費(fèi)用戶數(shù)量從253.86萬增長(zhǎng)至443.97萬，凸顯卓越的慢病管理服務(wù)體驗(yàn)，正成為方舟健客營(yíng)收穩(wěn)健發(fā)展的重要基石，也令眾多全球投資者相信方舟健客有望在中國(guó)慢病管理市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)過程脫穎而出，擁有更廣闊的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)前景。
以技術(shù)為先，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
隨著民眾慢病管理需求日益?zhèn)�性化，誰能將先進(jìn)科技與慢病管理服務(wù)深度融合，創(chuàng)造更加千人千面式的卓越慢病管理服務(wù)體驗(yàn)，誰就有望在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程勝出，更大程度分享中國(guó)慢病管理市場(chǎng)迅速發(fā)展紅利。
與此同時(shí)，機(jī)會(huì)往往留給有準(zhǔn)備的人。
以方舟健客為例，在成功登陸港股市場(chǎng)后，企業(yè)將會(huì)加大科研投入，持續(xù)融合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，讓H2H服務(wù)體系進(jìn)一步具備數(shù)字化感知、洞察、科普、干預(yù)、社交、溝通等技能，在高效便捷解決慢病患者各類需求同時(shí)，創(chuàng)造更佳的客戶體驗(yàn)。這令方舟健客有較大幾率在中國(guó)慢病管理市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)過程脫穎而出。
多位業(yè)界專家指出，在赴港IPO后，方舟健客還擁有更強(qiáng)的資本實(shí)力與產(chǎn)業(yè)資源整合能力，將進(jìn)一步增強(qiáng)慢病管理服務(wù)品質(zhì)締造更卓越的客戶體驗(yàn)，為企業(yè)持續(xù)鞏固行業(yè)地位與塑造更強(qiáng)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力“添磚加瓦”。
需要注意的是，卓越的客戶體驗(yàn)令方舟健客H2H服務(wù)平臺(tái)的用戶活躍度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)平均水準(zhǔn)。
其招股書披露，截至2023年12月31日，方舟健客H2H服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)用戶量約為4270萬名，平均月活躍用戶達(dá)到840萬名，累計(jì)記錄8390萬次醫(yī)療咨詢和4570萬次處方。
業(yè)界普遍認(rèn)為，方舟健客上市后投入更多資源聚焦用戶需求與提升客戶體驗(yàn)，未來企業(yè)用戶活躍度有望進(jìn)一步“水漲船高”，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展步伐提速。
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