譜寫數(shù)字金融篇章，平安人壽在科技類國際大賽中屢獲佳績

　　日前，平安人壽先后斬獲國際文檔分析與識別會議 ICDAR 2024 競賽第一名、2024年 Qorus 保險創(chuàng)新大賽“全球創(chuàng)新企業(yè)”銀獎及“勞動力轉(zhuǎn)型”金獎，彰顯了其在智能識別及保險創(chuàng)新領(lǐng)域的國際領(lǐng)先水平，以及賦能業(yè)務(wù)的卓越成效。   

　　AI技術(shù)實力問鼎國際文字識別領(lǐng)域“奧斯卡”  

　　在 ICDAR 2024舉辦的 READING DOCUMENTS THROUGH ARIA GLASSES 競賽中，平安人壽AI技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊拔得頭籌。平安人壽在與騰訊、百度、華為、網(wǎng)易、科大訊飛等30家國際企業(yè)、知名高校和科研機(jī)構(gòu)的角逐中脫穎而出，向全球同業(yè)展示了自身在人工智能、自然語言理解領(lǐng)域的技術(shù)實力。   

　　本次比賽，平安人壽AI技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊參賽的賽道為Prediction of Reading Order（閱讀順序預(yù)測任務(wù)）。該任務(wù)的最大挑戰(zhàn)在于文檔多樣性（雜志、繪本、文獻(xiàn)）、布局復(fù)雜性（多欄文本、表格）、噪音干擾等。團(tuán)隊提出Coarse-to-Fine方案，模型部分使用 LayoutReader的主干網(wǎng)絡(luò)+置換語言模型（Permuted Language Model）任務(wù)頭解決復(fù)雜布局順序預(yù)測問題，最終取得了第一名的好成績。本次參賽所運用的技術(shù)方案主要基于團(tuán)隊在核保理賠場景的算法積累，日常通過文檔理解、信息提取技術(shù)，從核保理賠的各類文檔圖像中提取關(guān)鍵信息，幫助提高前線作業(yè)人員效率。  

　　據(jù)悉，國際文檔分析與識別會議ICDAR（International Conference on Document Analysis and Recognition）是國際上文檔分析與識別領(lǐng)域的重要學(xué)術(shù)會議之一，在世界范圍內(nèi)具有較高影響力。ICDAR競賽有著“文字識別奧斯卡”之稱，每兩年舉辦一次。因其極高技術(shù)難度和強(qiáng)大實用性，該賽事一直是各大科研院校、科技公司的競逐焦點，吸引國內(nèi)外眾多隊伍參賽。  

　　蟬聯(lián)國際賽事“Qorus保險創(chuàng)新大賽”雙料大獎

　　2024年“Qorus保險創(chuàng)新大賽”于近日在葡萄牙里斯本圓滿落幕，本年度共收到來自全球44個國家及地區(qū)、164家企業(yè)的300個參賽項目。平安人壽榮獲“全球創(chuàng)新企業(yè)”銀獎、“勞動力轉(zhuǎn)型”金獎，成為本年度大中華區(qū)唯一獲獎企業(yè)、亞洲唯一獲得金獎企業(yè)。這也是繼參加2023年Qorus保險創(chuàng)新大賽并斬獲“重塑客戶體驗”類及“連接生態(tài)系統(tǒng)和市場”類兩項全球銀獎后，平安人壽再度奪得該國際賽事雙料大獎。

　　據(jù)了解，平安人壽依托科技驅(qū)動，深化銷售業(yè)務(wù)創(chuàng)新賦能，打造“One平安”、“魯班平臺”、“數(shù)字人安安”、“智能陪練”等多個項目，全面支持新單業(yè)務(wù)增收、客戶轉(zhuǎn)化提效、隊伍專業(yè)能力增強(qiáng)。

　　其中，“One平安”通過3D空間場景+互動劇情+數(shù)字人講解，打造平安特色場景化銷售模式，上線近半年累計觸客近600萬人次，輔助長險轉(zhuǎn)化率提升4%�！棒敯嗥脚_”利用AIGC技術(shù)，幫助業(yè)務(wù)生產(chǎn)文案、海報、視頻等營銷物料，實現(xiàn)1分鐘寫文案、3分鐘做海報，在大幅優(yōu)化成本的同時，內(nèi)容生產(chǎn)效率提升50%�！皵�(shù)字人安安”圍繞拜訪場景，內(nèi)化壽險知識體系，以對話方式實時輸出實戰(zhàn)指引，并提供個性化風(fēng)險分析及方案推薦，上線近半年，累計輸出35萬份推薦方案，人均互動達(dá)34次、滿意度98%�！爸悄芘憔殹睘榇�理人訪前-中-后提供個性化智能陪練，替代人工輔導(dǎo)及訓(xùn)練工時，上線近半年參訓(xùn)人次累計超19萬，訓(xùn)練超142萬次，訓(xùn)練時長超700萬分鐘，有效提升培訓(xùn)效能。

　　“Qorus保險創(chuàng)新大賽”由國際保險及銀行非盈利組織Qorus舉辦，旨在表彰全球保險行業(yè)優(yōu)秀創(chuàng)新和實踐。本年度參賽者包括意大利忠利、德國安聯(lián)、南非超越等國際知名金融機(jī)構(gòu)。大賽獲獎?wù)哂蓙碜匀�球領(lǐng)先金融公司的專家評委經(jīng)過嚴(yán)格且獨立的評審和投票程序選出，具有權(quán)威性、含金量及全球影響力。

　　以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能公司高質(zhì)量發(fā)展

　　平安集團(tuán)董事長馬明哲曾表示，全面數(shù)字化將成為平安可持續(xù)發(fā)展的“壓艙石”與“領(lǐng)頭雁”。平安人壽堅持走數(shù)字金融之路，推動“全面數(shù)字化戰(zhàn)略”落地實施，加快數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用，從經(jīng)營、運營、管理三個方面，提升保險業(yè)務(wù)效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，推動公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　在數(shù)字化經(jīng)營方面，平安人壽基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)，創(chuàng)新打造涵蓋公司經(jīng)營管理“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”全景的“捷報”智慧經(jīng)營平臺，通過打通結(jié)果-過程-行為-財務(wù)指標(biāo)，推進(jìn)報表線上化、建立經(jīng)營駕駛艙，助力經(jīng)營分析與管理決策，實現(xiàn)“聰明經(jīng)營”。在數(shù)字化運營方面，平安人壽通過“機(jī)器+人”模式重塑運營流程，提升消費者服務(wù)體驗，賦能隊伍高質(zhì)轉(zhuǎn)型，目前公司服務(wù)運營線上化水平已達(dá)99%以上，投保及服務(wù)自動化水平在90%以上；升級代理人AskBob智能工作助理，每月提供超1300萬次精準(zhǔn)解答咨詢，提升隊伍業(yè)務(wù)水平。在數(shù)字化管理方面，平安人壽聚焦公司經(jīng)營的關(guān)鍵領(lǐng)域，運用數(shù)字化技術(shù)，建設(shè)數(shù)字化管理指標(biāo)及報表監(jiān)測體系，實現(xiàn)關(guān)鍵風(fēng)險全過程監(jiān)測、預(yù)警，并推動風(fēng)險數(shù)據(jù)的集中呈現(xiàn)、關(guān)鍵風(fēng)險全景展示，為公司經(jīng)營決策、管控風(fēng)險提供參考，牢牢守住風(fēng)險底線。 

　　平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司近來在科技類國際大賽中屢獲佳績，獲得國際同業(yè)高度認(rèn)可，充分體現(xiàn)了公司保險科技的強(qiáng)大實力以及賦能業(yè)務(wù)的卓越成效。未來，平安人壽將繼續(xù)深耕人工智能等前沿技術(shù)領(lǐng)域的研究，并將研發(fā)成果應(yīng)用于業(yè)務(wù)場景，加速推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型和代理人隊伍高質(zhì)量發(fā)展，推動行業(yè)革新，助力譜寫數(shù)字金融篇章。 

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