隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和健康意識(shí)的提高，我國(guó)居民的醫(yī)療需求日益旺盛�！�2024中國(guó)居民家庭醫(yī)生需求調(diào)研及發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，我國(guó)居民對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)由較高的重視度，有99.15%的調(diào)研對(duì)象表示希望有固定的家庭醫(yī)生為其和家人提供服務(wù)。近年來，眾多企業(yè)都對(duì)家庭醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行了探索，平安健康旗下的家庭醫(yī)生服務(wù)品牌“平安家醫(yī)”就是其中的典型代表。
6月17日，中國(guó)平安家庭醫(yī)生品牌升級(jí)大會(huì)在上海舉辦。在會(huì)議上，中國(guó)平安正式升級(jí)家庭醫(yī)生服務(wù)品牌“平安家醫(yī)”，發(fā)布“11312”一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，并推出“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務(wù)承諾。
平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗在大會(huì)上表示：“經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，平安健康持續(xù)深耕家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設(shè)，目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務(wù)商。我們的升級(jí)，是依托于先進(jìn)的AI技術(shù)以及專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，致力于通過一個(gè)專屬家庭醫(yī)生的入口，為客戶提供省心、省時(shí)又省錢的一站式家庭健康管理服務(wù)，讓用戶延長(zhǎng)健康壽命、提高生命質(zhì)量�！�
推出“三省”承諾，筑起千萬家庭健康“護(hù)城河”
中國(guó)的家庭醫(yī)生服務(wù)起步較晚，目前還處于發(fā)展不充分階段。2018年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于改革完善全科醫(yī)生培養(yǎng)與使用激勵(lì)機(jī)制的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）提出，到2030年，我國(guó)城鄉(xiāng)每萬名居民擁有5名合格的全科醫(yī)生，即大約需要70萬名家庭醫(yī)生才能實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。目前中國(guó)全科醫(yī)生人數(shù)為46.4萬名，距離2030年的目標(biāo)還有20余萬名的缺口。
為了加快家庭醫(yī)生體系的建設(shè)，國(guó)家衛(wèi)健委等部門出臺(tái)了一系列政策推動(dòng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的發(fā)展，例如《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》等，明確提出到2035年家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋率將達(dá)到75%以上的目標(biāo)。
中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)分會(huì)主任委員遲春花在上述大會(huì)上表示：“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展之路任重道遠(yuǎn)，持續(xù)探索家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)內(nèi)容和流程，應(yīng)是全社會(huì)共同努力的方向�！�
此次“平安家醫(yī)”的升級(jí)，主要圍繞“省心、省時(shí)、又省錢（以下簡(jiǎn)稱“三省”）”的服務(wù)主張展開。
《報(bào)告》指出，用戶對(duì)于健康管理檔案存在多方面的需求，包括提供定制化的健康管理建議、持續(xù)跟蹤健康管理以及詳細(xì)涵蓋個(gè)人及家庭成員的健康信息等。體檢是了解用戶健康狀況以及追蹤管理的第一步。平安家醫(yī)通過自動(dòng)化的檔案管理，結(jié)合用戶過往的體檢數(shù)據(jù)，提供針對(duì)性體檢建議，確保應(yīng)檢盡檢，并且在檢后提供報(bào)告解讀，并對(duì)客戶的飲食、運(yùn)動(dòng)等提出建議。對(duì)于異常指標(biāo)，還提供到家檢測(cè)、用藥指導(dǎo)等一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)早治療，讓健康管理更加省心、高效。目前，平安家醫(yī)已對(duì)接3000多家體檢機(jī)構(gòu)，AI解讀800萬份體檢報(bào)告，準(zhǔn)確率超98%。
在老年人普遍更為關(guān)心的慢病管理服務(wù)方面，平安家醫(yī)通過數(shù)字化+人工智能構(gòu)建了三位一體的慢病管理閉環(huán)，以醫(yī)健物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、體征指標(biāo)管理模型和端到端的解決方案為三大基座，提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理及精準(zhǔn)指導(dǎo)，用于改善客戶的體征指標(biāo)。
貫穿患者院前管理、院內(nèi)診斷和院后隨診的全病程管理體系，可以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高治療的質(zhì)量，幫助患者更好地恢復(fù)健康。但在現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)患之間信息差導(dǎo)致的溝通不順暢、醫(yī)療資源的不足都是制約全病程管理的因素。對(duì)此，平安家醫(yī)的解決方案是，通過主動(dòng)提供服務(wù)來為客戶提供完善的全病程管理。從整理健康檔案，到對(duì)接了3000多家醫(yī)院的陪診服務(wù)，平安家醫(yī)主動(dòng)為客戶提供診前準(zhǔn)備、診后康復(fù)指南和隨訪服務(wù)，確�？蛻綦S時(shí)得到專業(yè)指導(dǎo)，及時(shí)提醒客戶用藥和復(fù)診，提升客戶的健康體驗(yàn)。
李斗指出，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)、模式和能力四重升級(jí)下，平安家醫(yī)已經(jīng)形成“11312”的主動(dòng)健康服務(wù)體系，即擁有一個(gè)重權(quán)威認(rèn)證的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，一個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流，由中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)分會(huì)和澳大利亞皇家全科醫(yī)學(xué)會(huì)ICGP認(rèn)證的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)亞健康人群、疾病人群、慢病人群等3類人群，提供主動(dòng)健康管理服務(wù)，匹配12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源，用戶和家人只需要通過一個(gè)專屬家庭醫(yī)生入口，就可以隨時(shí)隨地得到專業(yè)、便捷、高質(zhì)量、一站式的健康管理服務(wù)保障。
平安家醫(yī)探索多元“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”
《報(bào)告》指出，目前制約中國(guó)家庭醫(yī)生服務(wù)發(fā)展的一大痛點(diǎn)是，與醫(yī)療保障體系的結(jié)合不足。一方面，醫(yī)保對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)項(xiàng)目的支持范圍有限，另一方面，商業(yè)保險(xiǎn)亟待發(fā)展與完善，公眾希望未來能夠通過多元的健康險(xiǎn)服務(wù)，降低家庭醫(yī)生簽約的服務(wù)費(fèi)用。
平安集團(tuán)在金融保險(xiǎn)端、金融銀行端等F端支付方資源的賦能，也是平安健康的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。圍繞平安集團(tuán)金融渠道用戶的健康服務(wù)需求，平安健康持續(xù)探索和深化多元“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”的模式。通過將醫(yī)療健康管理服務(wù)或權(quán)益與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)協(xié)同的方式，有效吸引了集團(tuán)金融業(yè)務(wù)的客戶群體，并成功轉(zhuǎn)化為自身用戶，增強(qiáng)了客戶黏性；同時(shí)，通過B端業(yè)務(wù)的拓展，也進(jìn)一步鞏固了與集團(tuán)渠道企業(yè)客戶的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。
2021年，平安健康在平安壽險(xiǎn)重疾險(xiǎn)保單上增加“臻享RUN”系列產(chǎn)品，為客戶提供保險(xiǎn)保障以及全周期的健康管理服務(wù)，并且3年來針對(duì)這一系列產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)。2023年，平安健康攜手平安人壽升級(jí)了“臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，將健康管理升級(jí)為醫(yī)療健康，在此前已提供的特色體檢、在線問診、掛號(hào)協(xié)助及陪診、控糖管理、重疾專案管理等服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供家庭醫(yī)生、健康管理計(jì)劃、健康監(jiān)測(cè)、慢病防控等多項(xiàng)服務(wù)。
2024年，平安人壽引入了全新的家庭醫(yī)生服務(wù)，推出“臻享RUN”尊享版。該服務(wù)體系在滿足客戶財(cái)富管理和風(fēng)險(xiǎn)保障需求的同時(shí)，為客戶提供覆蓋健康、慢病、醫(yī)療等全周期的健康管理服務(wù)。2023年，使用醫(yī)療健康服務(wù)的平安人壽客戶數(shù)超2000萬，同比實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，服務(wù)滿意度達(dá)99%。
“保險(xiǎn)產(chǎn)品，特別是壽險(xiǎn)，與客戶健康緊密相連。國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)行業(yè)正通過布局醫(yī)療健康服務(wù)，提升服務(wù)水平并帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的共贏�！ｋU(xiǎn)+服務(wù)’是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)性的工程，需要產(chǎn)品、服務(wù)、隊(duì)伍、系統(tǒng)等全方位的協(xié)同配合。平安人壽將始終以客戶為中心，持續(xù)而堅(jiān)定地不斷探索發(fā)展業(yè)務(wù)模式，用心聆聽客戶的需求，創(chuàng)新服務(wù)能力，依托集團(tuán)強(qiáng)大的平臺(tái)，深入發(fā)展醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同的模式，構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！逼桨踩藟垆N售管理部總監(jiān)陳錚表示。
AI賦能，實(shí)現(xiàn)全天候高質(zhì)量健康服務(wù)
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范家庭醫(yī)生簽約服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，原則上每名家庭醫(yī)生簽約人數(shù)不超過2000人，按照這個(gè)規(guī)定，我國(guó)每萬人擁有的全科醫(yī)生數(shù)量必須達(dá)到5名。國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)每萬人口全科醫(yī)生數(shù)已由2020年的2.9人提高至2022年的3.28人，距離每萬人擁有5名全科醫(yī)生的目標(biāo)還有很大差距。
這意味著即使達(dá)成了《意見》提出的目標(biāo)，我國(guó)距離家庭醫(yī)生全面覆蓋仍然還有很長(zhǎng)的距離。
不過，隨著AI等技術(shù)的發(fā)展，家庭醫(yī)生的服務(wù)半徑和服務(wù)效率都得以大大提升。
平安健康高級(jí)副總裁侯杰克表示，在AI技術(shù)的賦能下，家庭醫(yī)生的管護(hù)比例及服務(wù)時(shí)間大幅度提升。線下家庭醫(yī)生的服務(wù)比例一般是1:2000，但平安家醫(yī)可以做到1:50000；線下家庭醫(yī)生服務(wù)時(shí)間一般是5x8小時(shí)，但依托在線平臺(tái)，平安家醫(yī)可以做到7x24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。
“平安家醫(yī)是真正的互聯(lián)網(wǎng)家醫(yī)，可以幫助家庭醫(yī)生真正成為家庭健康的‘守門人’�！焙罱芸苏f。
在信息和技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，醫(yī)療知識(shí)的快速更迭、患者數(shù)據(jù)管理工作的復(fù)雜程度以及醫(yī)療質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求，都對(duì)平臺(tái)的醫(yī)療服務(wù)能力提出了前所未有的挑戰(zhàn)。
經(jīng)過多年的積累，平安健康建設(shè)了病庫(kù)、處方治療庫(kù)、醫(yī)療產(chǎn)品庫(kù)、醫(yī)療資源庫(kù)及個(gè)人健康庫(kù)五大數(shù)據(jù)庫(kù)，已構(gòu)筑全球領(lǐng)先的醫(yī)療領(lǐng)域知識(shí)圖譜，為AI大模型的訓(xùn)練提供了數(shù)據(jù)支持。通過“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型及12個(gè)AI業(yè)務(wù)模型，平安健康的家庭醫(yī)生可以精準(zhǔn)理解患者的多種信息，提供高質(zhì)量、個(gè)性化的健康服務(wù)方案。
今年以來，平安健康還全面升級(jí)了“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺(tái)，該智能工作臺(tái)不僅可以輔助家庭醫(yī)生快速成就醫(yī)療寶典，提高在線問診的效率，還可以自動(dòng)化整理患者數(shù)據(jù)，生成個(gè)性化健康檔案，并且匹配健康計(jì)劃，使健康管理更精準(zhǔn)。此外，AI技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，覆蓋在線問診、電子病歷、處方質(zhì)控等環(huán)節(jié)，確保平安家醫(yī)的醫(yī)療安全合規(guī)。
平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京也表示，平安健康要持續(xù)加強(qiáng)家庭醫(yī)生核心樞紐的體系化的建設(shè)，為大家提供高質(zhì)量、主動(dòng)地健康管理解決方案，滿足多元化、個(gè)性化的醫(yī)療健康的需求，光靠傳統(tǒng)的醫(yī)療手段不夠，需要先進(jìn)的技術(shù)賦能家庭醫(yī)生提供更加高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。
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