近年來(lái)，在零售、健身、美容、教育培訓(xùn)等生活消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后多次或者持續(xù)向消費(fèi)者兌付商品或者提供服務(wù)，這種交易方式是預(yù)付式消費(fèi)。
生活中，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了預(yù)付卡后，遭遇經(jīng)營(yíng)者“遷店”“轉(zhuǎn)店”“卷款跑路”“套路營(yíng)銷(xiāo)”或者“惡意逃債”等情形引發(fā)大量糾紛，亟待統(tǒng)一裁判標(biāo)準(zhǔn)。
最高法6月6日發(fā)布審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件司法解釋?zhuān)ㄕ髑笠庖?jiàn)稿）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《解釋》），向社會(huì)各界廣泛征求意見(jiàn)。其中，《解釋》規(guī)定了六種無(wú)效的“霸王條款”、經(jīng)營(yíng)者“卷款跑路”構(gòu)成欺詐、消費(fèi)者預(yù)付款后7日內(nèi)可申請(qǐng)無(wú)理由退款，并明確“退款還息”規(guī)則等。
六種預(yù)付式消費(fèi)條款無(wú)效
很多消費(fèi)者都有預(yù)付消費(fèi)的經(jīng)歷，教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身游泳、餐廳會(huì)員、超市購(gòu)物等等，預(yù)付卡包括實(shí)體卡和虛擬卡，卡的背后是預(yù)付式消費(fèi)合同，里面約定了具體的消費(fèi)內(nèi)容。最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇介紹，《解釋》主要是對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范。
值得注意的是，預(yù)付式消費(fèi)中，收款不退、過(guò)期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”讓消費(fèi)者深?lèi)和唇^，《解釋》對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)定，明確了六種無(wú)效的“霸王條款”。
具體來(lái)看，一是排除消費(fèi)者依法解除合同或者請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利的格式條款。二是不合理地限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同權(quán)利的格式條款。三是約定消費(fèi)者遺失記名預(yù)付卡后不補(bǔ)辦的格式條款。四是約定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)單方變更合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的格式條款。五是免除經(jīng)營(yíng)者瑕疵擔(dān)保責(zé)任和賠償責(zé)任的格式條款。六是排除消費(fèi)者住所地法院管轄，不合理增加消費(fèi)者維權(quán)成本的格式條款。
七天內(nèi)可無(wú)理由退款
經(jīng)營(yíng)者一夜間“人去樓空”“卷款跑路”，讓消費(fèi)者猝不及防，以至于部分消費(fèi)者“談卡色變”，排斥預(yù)付式消費(fèi)形式。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，《解釋》對(duì)此類(lèi)問(wèn)題也作出了回應(yīng)。
針對(duì)“套路營(yíng)銷(xiāo)”和“卷款跑路”行為，《解釋》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者存在虛構(gòu)或者夸大宣傳商品的質(zhì)量、功能，服務(wù)的內(nèi)容、功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)；通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)、價(jià)格比較等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)；收取預(yù)付款后，終止經(jīng)營(yíng)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款等行為的，經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
謝勇介紹，針對(duì)經(jīng)營(yíng)者“卷款跑路”，司法解釋征求意見(jiàn)稿作了兩方面規(guī)定，一方面，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者“卷款跑路”構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。另一方面，規(guī)定貸款人與經(jīng)營(yíng)者惡意串通，或者未審查經(jīng)營(yíng)者履約能力仍然向消費(fèi)者貸款用于支付預(yù)付款且經(jīng)營(yíng)者“卷款跑路”的，消費(fèi)者只對(duì)其已消費(fèi)的價(jià)款承擔(dān)還本付息義務(wù)。
此外，消費(fèi)者不了解商品和服務(wù)信息的，預(yù)付款后7日內(nèi)可申請(qǐng)無(wú)理由退款。
謝勇表示，針對(duì)“套路營(yíng)銷(xiāo)”，《解釋》規(guī)定消費(fèi)者支付預(yù)付款后七天內(nèi)可無(wú)理由退款，經(jīng)營(yíng)者誤導(dǎo)消費(fèi)者支付預(yù)付款，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者支付給員工等人員的預(yù)付款提成，不屬于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)賠償?shù)暮侠碣M(fèi)用。
明確退款還息規(guī)則
謝勇表示，《解釋》鼓勵(lì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者通過(guò)協(xié)商延長(zhǎng)合同履行期限、轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利、變更合同內(nèi)容等方式繼續(xù)開(kāi)展交易，以保護(hù)和鼓勵(lì)交易為目標(biāo)。同時(shí)也針對(duì)“遷店”“轉(zhuǎn)店”“變更店員導(dǎo)致信賴基礎(chǔ)喪失”等損害消費(fèi)者權(quán)益情形規(guī)定了消費(fèi)者的解除權(quán)。
謝勇介紹，“退款還息”是最常見(jiàn)的預(yù)付式消費(fèi)合同糾紛。《解釋》在確定“退款還息”規(guī)則時(shí)，注重維護(hù)預(yù)付式消費(fèi)交易模式的優(yōu)勢(shì)。
謝勇指出，《解釋》規(guī)定，非因消費(fèi)者原因退款的，按折扣價(jià)或者優(yōu)惠比例，計(jì)算已提供商品或者服務(wù)的價(jià)款，讓消費(fèi)者享受優(yōu)惠；在確定退款利息的起算點(diǎn)時(shí)，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者在合同履行期間享有免費(fèi)使用預(yù)付款的權(quán)利，使雙方當(dāng)事人均實(shí)現(xiàn)交易目的。
《解釋》鼓勵(lì)當(dāng)事人遵守合同、誠(chéng)實(shí)守信，區(qū)分因消費(fèi)者原因退款和非因消費(fèi)者原因退款，分別規(guī)定了對(duì)經(jīng)營(yíng)者有利和對(duì)消費(fèi)者有利的退款規(guī)則，引導(dǎo)雙方依照合同約定履行權(quán)利義務(wù)。
謝勇說(shuō)，舉個(gè)例子，充值理發(fā)打5折。如果因?yàn)槔戆l(fā)店原因退款，按折扣價(jià)計(jì)算已經(jīng)提供的理發(fā)服務(wù)，消費(fèi)者獲得的退款就多；如果因消費(fèi)者原因退款，按原價(jià)計(jì)算已經(jīng)提供的理發(fā)服務(wù)，消費(fèi)者獲得的退款就少，甚至不能獲得退款。
據(jù)介紹，《解釋》還對(duì)消費(fèi)者因健康原因等合理原因解除合同進(jìn)行了規(guī)定。有的消費(fèi)者在支付預(yù)付款后，由于身體健康等客觀原因，不再需要合同約定的商品或者服務(wù)。例如，消費(fèi)者傷殘后不再需要健身服務(wù)，老年消費(fèi)者向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)支付預(yù)付款后病重，需要更換療養(yǎng)場(chǎng)所等等。這些情況下，應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者解除合同。
此外，針對(duì)無(wú)民事行為能力人或者限制民事行為能力人訂立預(yù)付式消費(fèi)合同的情況，《解釋》規(guī)定，無(wú)民事行為能力人與經(jīng)營(yíng)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，向經(jīng)營(yíng)者支付預(yù)付款，法定代理人請(qǐng)求確認(rèn)合同無(wú)效、經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款的，人民法院應(yīng)予支持。
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