從2013年黨的十八屆三中全會(huì)正式提出“發(fā)展普惠金融”至今，我國普惠金融納入國家發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)走過了十年歷程。
十年來，中國人壽(601628)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）吉林省分公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”為企業(yè)使命，以服務(wù)“健康中國”建設(shè)、服務(wù)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略、助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等為主線，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會(huì)管理三大功能，逐步形成多元化、多層次、廣覆蓋、有差異的普惠保險(xiǎn)服務(wù)體系，普惠金融產(chǎn)品不斷豐富、智能化服務(wù)水平不斷提升，服務(wù)覆蓋率和可得性持續(xù)擴(kuò)展，人民群眾獲得感和滿意度不斷增強(qiáng)。
以需求為導(dǎo)向
助力構(gòu)建多層次社會(huì)保障體系
十年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持“以需求為導(dǎo)向”，在充分發(fā)揮壽險(xiǎn)主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，圍繞新時(shí)代背景下人民群眾的切身需求，積極改革創(chuàng)新，探索切合吉林地域?qū)嶋H，具有普惠性的多元化保險(xiǎn)產(chǎn)品，推出了多款覆蓋各年齡段不同受眾人群的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品。
花50元參保老年人意外傷害保險(xiǎn)，伏龍泉鎮(zhèn)裕民村鮑老漢打苞米時(shí)意外骨折，一共11000多的醫(yī)療費(fèi)，除了合作醫(yī)療報(bào)銷2000多元，中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司還賠付了5000元；匡家村王大爺煤煙中毒不幸意外身故，家人得到了5.5萬元的保險(xiǎn)理賠款。
積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，事關(guān)國家發(fā)展和民生福祉，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措。根據(jù)吉林省2023年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2023年底，吉林省常住人口中60歲及以上老年人口有626.83萬人，占全省總?cè)丝诘?6.79%，平均每4個(gè)人中就有1位老年人，根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，吉林省老齡化程度居全國第4位，已進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。為提高廣大老年人及其家庭抵御意外風(fēng)險(xiǎn)的能力，自2014年起，中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司積極與相關(guān)政府部門合作，面向全省60周歲以上老人提供保費(fèi)低廉的老年人專屬意外傷害保險(xiǎn)，有效緩解了老年人風(fēng)險(xiǎn)高、投保受限的問題。
住在長春市高新區(qū)馨欣安老院的72歲重度失能老人孫家樹（化名）此前投保了中國人壽壽險(xiǎn)公司的長期護(hù)理保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“長護(hù)險(xiǎn)”）。同時(shí)患有帕金森病和糖尿病的他2023年2月入住了這家安老院，在護(hù)理員們的精心護(hù)理下，狀態(tài)一直很好。孫家樹的外孫女張女士來探望時(shí)表示：“多病共存的失能老人需要生活照料及醫(yī)療護(hù)理，普通家庭很難做到，長期護(hù)理保險(xiǎn)解決了失能患者家屬的實(shí)際困難。我外公在這里不僅得到了專業(yè)的護(hù)理，每個(gè)月長期護(hù)理保險(xiǎn)的賠付也能幫我們減輕兩千多元的醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用�！�
黨的二十大報(bào)告明確提出要建立長期護(hù)理保險(xiǎn)制度，吉林省是全國首批長護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)重點(diǎn)聯(lián)系省份。作為長護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)工作承辦單位，中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以“創(chuàng)新管理舉措、開展貼心服務(wù)”為主線，逐步建立起“有溫度、有標(biāo)準(zhǔn)、有監(jiān)管”的特色長期護(hù)理保險(xiǎn)管理服務(wù)體系，降低了許多吉林普通家庭的護(hù)理負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)壓力，提高了失能、半失能老人的生活質(zhì)量。經(jīng)過兩年試點(diǎn)，截至2023年12月31日，已在省內(nèi)承辦長期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦項(xiàng)目3個(gè)，覆蓋吉林省內(nèi)超300萬人，成功打造出“專業(yè)評(píng)估+互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”可借鑒、可復(fù)制、可持續(xù)發(fā)展的“吉林樣板”。
2013年至今，中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司連續(xù)10年承辦吉林省城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，截至2023年底，公司該項(xiàng)業(yè)務(wù)累計(jì)承保超5500萬人，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保額近17萬億元，理賠支出超30億元。2022年11月，張先生投保了國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司首單個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品落戶春城；關(guān)注學(xué)生和兒童群體健康成長，推出“樂學(xué)無憂”等學(xué)生短險(xiǎn)產(chǎn)品；“女性安康”和“男性安康”等系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，為適齡女性及男性提供特定疾病保障……十年間，中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司以客戶為中心，圍繞客戶需求變化，不斷推陳出新，豐富拓展普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，先后累計(jì)推出老年人保險(xiǎn)、農(nóng)村小額保險(xiǎn)、學(xué)生保險(xiǎn)、新市民新業(yè)態(tài)等多款保險(xiǎn)產(chǎn)品，廣泛覆蓋了個(gè)人客戶、法人客戶、戰(zhàn)略客戶群體，現(xiàn)已形成涵蓋疾病保障、身故保障、醫(yī)療保障、意外傷害保障、養(yǎng)老保障以及面向特定群體、特定區(qū)域的多元化產(chǎn)品體系，有效滿足了吉林人民群眾個(gè)性化、多樣化、不斷升級(jí)的保險(xiǎn)需求。
以人民為中心
多維觸角發(fā)揮保險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢(shì)
作為一家扎根東北的國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司始終把“全體人民享有”作為普惠保險(xiǎn)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，著力落實(shí)國之所需、民之所盼，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，為助力政府織密織牢民生保障網(wǎng)、守護(hù)吉林人民美好生活貢獻(xiàn)力量。
“昨天遞交了理賠申請(qǐng)，今天賠付款就打到我賬戶上了，太快啦！”在吉林市打工，因新冠感染住院治療的小王對(duì)中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司的理賠效率贊不絕口。2022年壬寅初春，新冠疫情肆虐，吉林省成為全國重災(zāi)區(qū)。中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司迅速反應(yīng)，將針對(duì)小微企業(yè)的“員福�！钡葘俜桨缸疃虝r(shí)間實(shí)現(xiàn)線上無紙化投保，免“面”受理，全力助力吉林中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保障特定時(shí)期企業(yè)項(xiàng)下員工人身安全，積極幫助在吉企業(yè)鑄牢風(fēng)險(xiǎn)防控屏障，共克時(shí)艱，渡過難關(guān)。
近年來，中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司積極把握重要政策機(jī)遇期，充分發(fā)揮中國人壽品牌優(yōu)勢(shì)、機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)態(tài)，強(qiáng)化智慧網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)化經(jīng)辦流程，持續(xù)打造“快捷、溫暖”的國壽理賠服務(wù)品牌。
理賠服務(wù)是客戶感知保險(xiǎn)的重要觸點(diǎn)，中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司嚴(yán)格依照“從實(shí)理賠”原則，不惜賠、不濫賠，不斷完善制度，簡(jiǎn)化流程，提高效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，詮釋“中國人壽在您身邊”的服務(wù)承諾。專為老年客戶開通的一聲直達(dá)、一鍵接入的“空中客服”服務(wù)，打通了線上服務(wù)“最后一公里”。依托科技賦能，連接柜面觸點(diǎn)，推出醫(yī)療電子開票即報(bào)案服務(wù)場(chǎng)景。為不方便行動(dòng)的特定客戶提供“上門賠”服務(wù)。通過“重疾一日賠”實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”。簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)，推出“免報(bào)案、免臨柜、免資料、免等待”，嘗試推廣“出院即賠”線上“一站式”理賠直付服務(wù)。此外，圍繞客戶購買保險(xiǎn)后的關(guān)鍵時(shí)刻，中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司還推出許多特色服務(wù)項(xiàng)目，如生日問候、定期保單檢視、6.16客戶節(jié)、“聽名醫(yī)·講免疫”直播課、國壽小畫家、700健步行等增值服務(wù)，主動(dòng)與客戶保持互動(dòng)，為客戶提供全生命周期內(nèi)持續(xù)的專屬服務(wù)體驗(yàn)。家人式管理、親情式服務(wù)，極大地豐富了保險(xiǎn)服務(wù)形式，擴(kuò)寬了保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，得到了廣大客戶的贊許與好評(píng)。
以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)
在更寬廣的領(lǐng)域推進(jìn)普惠金融實(shí)踐
發(fā)展普惠金融，是金融業(yè)支持現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)、助力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要體現(xiàn)，是緩解人民日益增長的金融服務(wù)需求和金融供給不平衡不充分之間矛盾的重要途徑，是我國實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，全方位振興的必然要求。
從覆蓋人群來看，小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、困難人群、老年人等特殊群體是我國普惠金融的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，這既與保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)對(duì)象高度重合，同時(shí)也對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在普惠金融高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮更大作用提出了切實(shí)、具體的要求。
日前，按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級(jí)公司“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng)統(tǒng)一部署，中國人壽壽險(xiǎn)吉林省分公司積極落實(shí)，圍繞“普聚金融服務(wù)，惠及千企萬戶”主題，以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，在所轄范圍內(nèi)全面開展政策宣講、調(diào)研走訪、媒體宣傳、互動(dòng)解答等普惠金融宣傳推廣活動(dòng)，廣泛普及金融知識(shí)，宣傳普惠金融政策，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、成果，拓寬視野、思路，確保“普惠金融推進(jìn)月”活動(dòng)落細(xì)、落實(shí)。
“道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期”。伴隨國家發(fā)展普惠金融走過十年，作為壽險(xiǎn)行業(yè)“頭雁”，中國人壽壽險(xiǎn)公司將以“普惠金融推進(jìn)月”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)構(gòu)建多元化普惠保險(xiǎn)供給體系，推進(jìn)普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目、產(chǎn)品和服務(wù)向更多領(lǐng)域、更廣泛人群延伸、拓展，著力做好普惠金融高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展大文章，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器作用，為扎實(shí)推進(jìn)共同富裕和實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)智慧與力量。(中國人壽海南省分公司供稿）
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