在人口老齡化趨勢加速和生活品質(zhì)持續(xù)提升的雙重背景下，旅居養(yǎng)老作為一種新型養(yǎng)老方式正逐漸嶄露頭角。2024年5月26日，信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”）于七周年之際與黃山旅游發(fā)展股份有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時(shí)正式發(fā)布溧陽旅居自由行模式。全新旅居地的拓展與自由行的推出，不僅是對(duì)信美旅居養(yǎng)老服務(wù)體系的再升級(jí)，更是對(duì)會(huì)員需求的深入洞察和回應(yīng)。
長期以來，國家高度重視養(yǎng)老金融的發(fā)展，鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)深化養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新，滿足老年群體日益增長的多元化需求。信美相互人壽積極響應(yīng)國家政策號(hào)召，以旅居養(yǎng)老為突破口，圍繞50+至80+年齡段的會(huì)員及其家人，構(gòu)建分年齡段的T（旅居養(yǎng)老）、H（居家養(yǎng)老）、H（住院養(yǎng)老）輕型跨業(yè)合作養(yǎng)老服務(wù)模式。2023年5月，信美正式發(fā)布了“信·美好”康養(yǎng)服務(wù)體系品牌，通過“模塊化、平臺(tái)化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化”的服務(wù)體系，為會(huì)員提供全方位的康養(yǎng)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年底，信美旅居服務(wù)已覆蓋6個(gè)省份、10個(gè)基地，累計(jì)發(fā)起旅居養(yǎng)老體驗(yàn)團(tuán)70余支，惠及3000+人次會(huì)員。這些會(huì)員在體驗(yàn)信美特色的旅居養(yǎng)老服務(wù)后，給予了高度評(píng)價(jià)。
然而，面對(duì)客戶日益增長的個(gè)性化需求，信美仍在不斷尋求服務(wù)創(chuàng)新。為了讓會(huì)員及客戶有更多差異化、多元化的旅居體驗(yàn)，在七周年之際，信美與國內(nèi)頂流旅游IP——黃山旅游發(fā)展股份有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這是信美繼與江蘇溧陽天目湖集團(tuán)合作后的又一次重要拓展。黃山是享譽(yù)世界的自然和文化雙遺產(chǎn)地，雙方將以此為契機(jī)，共同探索新的服務(wù)模式，打磨具有相互制特色的旅居養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足會(huì)員對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化的旅居服務(wù)需求。黃山旅游發(fā)展股份有限公司黨委委員、高級(jí)副總裁、董事會(huì)秘書丁維表示，黃山旅游其實(shí)在理念上一直與信美保持高度一致，自上市20多年以來一直把客戶和服務(wù)放在第一位，感謝信美在諸多優(yōu)秀的旅游企業(yè)中選擇了黃山作為戰(zhàn)略生態(tài)合作伙伴，期待雙方的合作越來越緊密，為更多信美的會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更好的旅居養(yǎng)老產(chǎn)品。
信美會(huì)員服務(wù)部副總經(jīng)理曹月皎介紹，過往一年信美好旅居產(chǎn)品與服務(wù)深受客會(huì)員喜愛，與此同時(shí)我們也收到了來自客戶對(duì)于旅居更多的期待和希望，為此信美在七周年發(fā)布會(huì)上正式推出了個(gè)人旅居自由行產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅提供全面貼心的管家服務(wù)，還賦予了會(huì)員更多的行程自主權(quán)，使旅行更加自由靈活。通過信美相互APP，會(huì)員可自主選擇入住酒店、入住時(shí)長及房間數(shù)量，享受靈活省心的高品質(zhì)活力自由行。
一期開放的江蘇溧陽天目湖集團(tuán)旅居基地是會(huì)員最受歡迎基地之一，也是信美優(yōu)秀的旅居樣板示范基地。在自由行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，信美充分考慮了會(huì)員的出行體驗(yàn)。除了提供豐富的酒店和行程時(shí)長選擇外，還配套了多項(xiàng)增值服務(wù)，如自由行限時(shí)折扣權(quán)益、全程線上輕管家服務(wù)、出行意外險(xiǎn)以及當(dāng)?shù)赜瓮骓?xiàng)目/現(xiàn)場陪同管家服務(wù)的專屬優(yōu)惠價(jià)等。信美表示將持續(xù)追蹤旅居自由行產(chǎn)品的用戶反饋，不斷進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化迭代，預(yù)計(jì)到2024年底可開放6家旅居基地，充分滿足會(huì)員對(duì)安全、愉悅、和諧的旅居養(yǎng)老生活的美好向往。
江蘇天目湖旅游股份有限公司董事、常務(wù)副總裁史耀鋒先生表示，天目湖和信美達(dá)成戰(zhàn)略合作共創(chuàng)旅居產(chǎn)品已有兩年左右，我們通過不斷地磨合、打磨、復(fù)盤，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化、迭代，最終自由行產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，希望我們的專屬管家服務(wù)和會(huì)員特權(quán)服務(wù)能為信美會(huì)員帶來優(yōu)質(zhì)的旅居服務(wù)體驗(yàn)。
在談及信美與供應(yīng)商的分工與合作模式上，信美介紹，自由行以線上輕管家服務(wù)為主，包括信美總社管家和駐地管家/聯(lián)合管家共同線上服務(wù)。信美有一套完善的供應(yīng)商引入/退出機(jī)制，以及定期迭代的管家SOP服務(wù)手冊，確保供應(yīng)商提供高品質(zhì)的落地服務(wù)。開通自由行后，信美會(huì)定期開展內(nèi)外部管家培訓(xùn)，并通過質(zhì)檢、收集會(huì)員反饋等方式確保駐地管家/聯(lián)合管家的服務(wù)品質(zhì)如一。
信美旅居自由行服務(wù)的推出，正是基于其相互制的初心和會(huì)員服務(wù)為核心的戰(zhàn)略。會(huì)員與信美之間的天然信任關(guān)系，使得服務(wù)觸達(dá)更加直接，全程線上輕管家服務(wù)也使得會(huì)員的旅居需求可以更靈活地被滿足。出行過程更加安心自在，讓會(huì)員真正享受到“心安處，信美好”的全方位康養(yǎng)服務(wù)。
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