中國網(wǎng)財經(jīng)5月27日訊(記者 段思琦)今日，中消協(xié)發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告(2023)》(以下簡稱年度報告)。年度報告全面總結(jié)了2023年我國消費者權(quán)益保護在立法、行政、司法以及社會各方面所取得的顯著成績。其中，年度報告提到，老年人理性消費意識亟須養(yǎng)成。
具體來看，年度報告提到，老年人消費領(lǐng)域呈現(xiàn)新問題，權(quán)益保護力度需加強。
一是個性化需求難以滿足，老年消費供給有待優(yōu)化。由于生活水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，老年人消費的意愿和能力不斷增強，消費需求呈現(xiàn)出個性化的特點。目前，針對老年群體的休閑旅游、精神文化、智能化產(chǎn)品服務(wù)等方面的消費市場尚未完全打開。
具體來看，在老年旅游領(lǐng)域，一些旅游景點將目光和服務(wù)聚焦于年輕群體，忽視景區(qū)的適老化升級改造，存在老年人便利化旅游設(shè)施不足、老年人特色旅游產(chǎn)品類型較少等問題。在時尚美容方面，老齡模特、老年時裝俱樂部頻頻出圈，但很多老年服飾品牌款式陳舊、風(fēng)格相似，與老年人的多元審美要求相去甚遠。銀發(fā)化妝品市場呈現(xiàn)“空白”特點，面向老年群體的護膚、美妝類產(chǎn)品寥寥無幾；老年人的娛樂需求日益獲得關(guān)注，聚焦老年人群體的影視作品、綜藝節(jié)目開始出現(xiàn)，但質(zhì)量和數(shù)量仍待提升，老年人線上線下多樣化娛樂方式的開拓空間依然很大，在智慧化養(yǎng)老領(lǐng)域，防跌倒告警系統(tǒng)、防走失系統(tǒng)、智能睡眠監(jiān)控儀等新型產(chǎn)品研發(fā)加快，但缺乏產(chǎn)品設(shè)計和統(tǒng)一使用規(guī)范，普及和發(fā)展仍有局限。
二是線上消費“陷阱”多，權(quán)益受損救濟難。線上購物憑借品類豐富、價格低廉、配送上門等優(yōu)勢成為不少老年人消費的新選擇。然而老年人群體在線上消費過程中面臨風(fēng)險，權(quán)益受損情況較多。部分不良經(jīng)營者抓住老年人購物追求物美價廉、不熟悉網(wǎng)購流程的特點，利用文字游戲設(shè)置“零元購”“免費送”等字眼吸引人眼球，誘導(dǎo)老年消費者掉入電商平臺“先用后付”“0元試用”等精心設(shè)計的陷阱。個別直播間利用老年群體容易受情感因素影響的心理，打感情牌、走溫情路線進行推銷。而老年消費群體維權(quán)面臨種種困難。一方面由于大多數(shù)老年人對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境熟悉程度不高，在缺乏必要引導(dǎo)和幫助的情況下，不清楚舉報投訴的規(guī)則和渠道；另一方面，部分商家售后客服如同虛設(shè)，電商平臺消極履行應(yīng)盡責(zé)任，且侵權(quán)行為鑒定規(guī)則復(fù)雜、維權(quán)成本過高，讓老年人望而卻步。
三是重點領(lǐng)域問題頻發(fā)，理性消費意識亟須養(yǎng)成。老年人消費權(quán)益受損的高發(fā)領(lǐng)域集中在康養(yǎng)助老類產(chǎn)品、保健品、老年人旅游服務(wù)、投資理財?shù)阮I(lǐng)域。
其一，康養(yǎng)助老市場起步晚，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范。助行車、移位機、爬樓機等養(yǎng)老輔具層出不窮，但產(chǎn)品同質(zhì)化、操作復(fù)雜，個別養(yǎng)老輔具如翻身器存在安全隱患，操作不慎易導(dǎo)致老人身體二次損傷。
其二，老年人對健康養(yǎng)生關(guān)注度普遍較高，但理性消費意識不足。不法商家通過偽造專家推薦、醫(yī)療研究報告等手段，將降壓手表、能量枕頭等產(chǎn)品打造得“神乎其神”；部分生產(chǎn)廠家在社區(qū)或藥店門口舉辦“義診”，銷售昂貴的“三無保健品”；一些假冒偽劣保健品含有未標(biāo)明的成分或潛在有害物質(zhì)，對老年人身體健康造成損害。
其三，“銀發(fā)旅游”套路多，令人防不勝防。某些老年旅行社打著低團費或免團費的幌子來吸引老年人加入，中途引誘、強迫消費。還有一些打著康養(yǎng)保健的幌子的低價旅游團，誘導(dǎo)中老年人到無資質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)參加體檢、疾病篩查，目的是推銷保健產(chǎn)品、醫(yī)療服務(wù)。
其四，老年人金融理財知識匱乏，易落入投資陷阱。有些老年人金融知識不足、風(fēng)險意識不強，盲目投資、跟風(fēng)投資，加之一些不法分子以高額回報為誘餌，夸大產(chǎn)品收益，對風(fēng)險或附加條款避而不談，令老年人產(chǎn)生投資穩(wěn)賺不賠的錯誤認(rèn)知，最終上當(dāng)受騙，造成財產(chǎn)損失。
中消協(xié)方面表示，隨著“銀發(fā)經(jīng)濟”和“兒童經(jīng)濟”市場的蓬勃發(fā)展，“一老一小”消費逐漸成為拉動經(jīng)濟增長的重要引擎之一。整體而言，2023年老年人、未成年人兩大特定群體消費領(lǐng)域侵權(quán)問題的治理水平有較大提升，但部分突出領(lǐng)域和新業(yè)態(tài)下的權(quán)益保護仍有不足，仍需加大保護力度和治理能力。
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