御芝林：打造中藥大健康產(chǎn)業(yè)數(shù)智化發(fā)展新范式

近日，御芝林憑借自主研發(fā)的數(shù)字化會員健康管理系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用成果成為首批“保健產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)中心信息采集點”授牌企業(yè)之一，這既是對御芝林企業(yè)發(fā)展實力的認可，更是印證了御芝林堅持數(shù)智化發(fā)展，是實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

中醫(yī)藥的生命力在于與時俱進，數(shù)智化時代，消費者對于中醫(yī)藥大健康的需求和期待在不斷升級，順應(yīng)新時代消費者的心理特征與感知方式，實時洞察并滿足消費者多元化、個性化健康需求，并為之提供相匹配的健康產(chǎn)品及服務(wù)，成為整個行業(yè)新的命題與實踐。

自2006年御芝林成立至今 ，18年的時間，御芝林累計服務(wù)消費者900萬以上，而所積累的真實、精準的海量數(shù)據(jù)(603138)為御芝林實現(xiàn)數(shù)智化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

近年來，御芝林成立技術(shù)研發(fā)部，組建了一支具備深厚技術(shù)功底、豐富系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗和行業(yè)數(shù)字化研發(fā)經(jīng)驗的IT技術(shù)團隊，人員平均具有六年以上行業(yè)經(jīng)歷，從最基礎(chǔ)的技術(shù)運維，到應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，直到大數(shù)據(jù)及AI開發(fā)，以“站在未來看現(xiàn)在”的終局思維，多維度、全鏈路開發(fā)具有御芝林特色的數(shù)智化運營體系，更好的洞察消費者的需求，持續(xù)提升企業(yè)運營及管理效率，助推實現(xiàn)精準研發(fā)、智能制造、健康管理與精細營銷的有機結(jié)合。

當前，御芝林 “CRM+BI+EHR+ASR+小程序” 五位一體的數(shù)字化會員健康管理系統(tǒng)全面上線，并實時根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化迭代。同時重點聚焦建設(shè)具有御芝林特色的大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)及AI算法，目前已具備快速數(shù)據(jù)分析、報表研發(fā)能力。御芝林所開發(fā)數(shù)字化管理系統(tǒng)已獲得13項軟件著作權(quán)，已經(jīng)初步建立全面數(shù)字化的會員運營與服務(wù)模式，而這也建立了中藥大健康行業(yè)數(shù)字化會員健康管理與精準營銷的新標準。

01 數(shù)智化賦能產(chǎn)品研發(fā)：更精準、更高效

御芝林摒棄傳統(tǒng)閉門造車式的中藥大健康新產(chǎn)品研發(fā)模式，而是通過大數(shù)據(jù)分析工具，對企業(yè)所擁有的數(shù)百萬真實消費者數(shù)據(jù)進行洞察與分析，準確把握消費者的偏好、需求。通過大數(shù)據(jù)的數(shù)智化賦能，確保御芝林產(chǎn)業(yè)研發(fā)團隊能夠準確抓住消費者對于中醫(yī)藥大健康產(chǎn)品的需求痛點，以消費者需求為導(dǎo)向開發(fā)產(chǎn)品，保證所研發(fā)的每一款新產(chǎn)品都是消費者所需。

例如，技術(shù)團隊對消費者數(shù)據(jù)及需求分析發(fā)現(xiàn)，市面上的魚油膠囊普遍個頭大，老年人吞咽困難，研發(fā)團隊在跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)這一問題后專門研發(fā)出了“迷你版”魚油，將每粒重量控制在0.5克，在營養(yǎng)含量不變的同時解決吞咽困難問題，讓用戶適用度更高。

同時，御芝林還與清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國中醫(yī)科學(xué)院、中國藥科大學(xué)等科研單位開展深入合作開展產(chǎn)品真實世界研究，而循證研究得以順利開展正是得益于與御芝林多年來所積累的海量消費者數(shù)據(jù)以及通過數(shù)智化手段對于數(shù)據(jù)的精準分析整理，大數(shù)據(jù)的深入挖掘使御芝林產(chǎn)品研發(fā)更加貼近消費者真實使用場景，進一步增強了御芝林產(chǎn)品的市場生命力及核心競爭力。

02 健康服務(wù)“鏈”上數(shù)智化：更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)

數(shù)智化時代，消費者的需求趨于個性化，消費在不斷升級，與企業(yè)的交互越來越深入�；�于此，御芝林投入巨資開展數(shù)字化會員健康管理系統(tǒng)建設(shè)，通過數(shù)字化手段強化與消費者之間的緊密銜接。

御芝林堅持分步驟有序快速推進企業(yè)數(shù)智化建設(shè)，通過自主研發(fā)的“CRM+BI+EHR+ASR+DMC”五位一體的數(shù)智化會員健康管理系統(tǒng)，在實現(xiàn)內(nèi)部管理的數(shù)字化和半智能化的堅實技術(shù)底座基礎(chǔ)上，打通企微、小程序等客戶健康服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)線上渠道，構(gòu)建全渠道、全天候的客戶服務(wù)體系。同時，將大數(shù)據(jù)工具布局到客戶服務(wù)過程中，以客戶行為分析及客戶畫像為依托，通過客戶、需求、行為、渠道的數(shù)據(jù)分析，快速理解、響應(yīng)和預(yù)判每一個客戶的需求和行為，提供“千人千面”的個性化服務(wù)，真正做到以客戶為中心的多渠道、一站式、全過程的客戶體驗。

御芝林數(shù)智化會員健康管理系統(tǒng)還可以實現(xiàn)全流程把控服務(wù)人員的行為，通過自主開發(fā)的ASR自動語音識別技術(shù)，可在0.5秒內(nèi)抓取4種員工服務(wù)語氣語態(tài)、“治愈、治療、根治、療程、專家”等60個關(guān)鍵詞，顧客服務(wù)錄音保存5年，在最大程度滿足消費者需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)范化，提升企業(yè)整體運營效率。

“經(jīng)過多年探索與實踐，通過為數(shù)百萬用戶提供健康服務(wù)、實現(xiàn)企業(yè)數(shù)智化運營，我們已經(jīng)初步構(gòu)筑了一整套包括技術(shù)能力、應(yīng)用能力與大數(shù)據(jù)分析運營能力在內(nèi)的中藥大健康產(chǎn)業(yè)數(shù)智化能力矩陣，未來將向著全面數(shù)智化努力，實現(xiàn)四個在線，即員工在線、顧客在線、商品在線、管理在線，并逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)平臺化，協(xié)同實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯、營銷可追溯、服務(wù)可追溯、管理可追溯，屆時我們將有能力全面地、實時地、細顆粒度地掌握并運用消費者在中藥大健康方面的數(shù)據(jù)，這必將成為中藥大健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展強有力的新引擎�！庇�芝林技術(shù)研發(fā)負責(zé)人表示。

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