在新質(zhì)生產(chǎn)力快速發(fā)展的時(shí)代背景下,單純的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)無法滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的全面需求�！皵�(shù)字化+智能化”的融合,才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、打造核心競爭力的必由之路。當(dāng)前,客服行業(yè)正面臨的重要問題是如何聚焦數(shù)智化服務(wù)領(lǐng)域,深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,創(chuàng)新客戶服務(wù)模式,探索出一條符合時(shí)代需求的客服創(chuàng)新轉(zhuǎn)型路徑。這不僅是提升企業(yè)運(yùn)營效率的關(guān)鍵,也是推動(dòng)整個(gè)客服行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。為促進(jìn)客服行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)發(fā)展,提升客服的社會(huì)價(jià)值、展示客服人的風(fēng)采。2024(第八屆)中國客戶服務(wù)節(jié)(以下簡稱“客服節(jié)”)于5月15日至17日在湖南省衡陽市隆重召開!
圖 第八屆中國客戶服務(wù)節(jié)開幕式
本屆客服節(jié)由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)、中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)、客戶觀察主辦,中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合主辦,中國客戶服務(wù)節(jié)組委會(huì)、才博數(shù)智服務(wù)機(jī)構(gòu)、雁峰大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園聯(lián)合承辦。
客服節(jié)以“弘揚(yáng)服務(wù)精神,傳遞微笑服務(wù)”為主題,設(shè)置開幕式、主論壇、客服節(jié)文藝晚會(huì)、客服職業(yè)技能大賽全國總決賽等環(huán)節(jié),以研討客服行業(yè)發(fā)展新方向、研究客服提質(zhì)新方法、提升客服行業(yè)新價(jià)值、展現(xiàn)客服人員新風(fēng)貌為宗旨。本屆客服節(jié)線上線下同步進(jìn)行,由“客戶觀察”媒體全程直播。相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、專家院士、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)頂尖服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者共同出席本屆客服節(jié)會(huì)議現(xiàn)場,圍繞大會(huì)主題和宗旨發(fā)表重要主題講話,為行業(yè)發(fā)展提供新思考、新路徑。
5月16日,第八屆客服節(jié)隆重召開,現(xiàn)場齊聚了800多位企業(yè)代表,與10W+線上的行業(yè)同仁共同聚焦新一年的客服盛會(huì)。中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)會(huì)長曾亞非出席開幕式并致歡迎辭,他表示,要注重企業(yè)服務(wù)品牌的塑造和推廣,要通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平,打造具有影響力的服務(wù)品牌。同時(shí)呼吁全體客服人,要?jiǎng)?wù)實(shí)作風(fēng)、扎實(shí)技能、辦理實(shí)事,共同推動(dòng)客服行業(yè)的繁榮和發(fā)展!
在開幕式現(xiàn)場還隆重舉行了“ISO客戶聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提案推動(dòng)啟動(dòng)儀式”,以及衡陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)業(yè)介紹,并發(fā)布了《2024年客服人幸福指數(shù)調(diào)研報(bào)告》。
主論壇由CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定中心、同程旅行、滴滴出行、岱凱公司、鴻聯(lián)九五集團(tuán)、中國郵政、百度智能云的企業(yè)代表分別根據(jù)當(dāng)下的行業(yè)形勢,聚焦數(shù)智服務(wù)、客戶體驗(yàn)等熱點(diǎn)話題,結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主題分享,為行業(yè)發(fā)展增效賦能,現(xiàn)場反響熱烈。此外,16日晚,隆重舉行“客服節(jié)文藝晚會(huì)”,充分展現(xiàn)了新時(shí)代客服人的精神風(fēng)貌,為客服人進(jìn)行了榮譽(yù)加冕。
5月17日,舉辦了“2024年全國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能大賽——‘客戶觀察杯’第四屆客服職業(yè)技能大賽”全國總決賽�，F(xiàn)場選手經(jīng)過精彩的巔峰對決,最終角逐出冠、亞、季軍團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),此外,還頒發(fā)了最佳領(lǐng)隊(duì)獎(jiǎng)、最具實(shí)力選手等個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。
至此,2024(第八屆)中國客戶服務(wù)節(jié)圓滿落幕!本屆客服節(jié)的成功舉辦,凝聚了轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期的行業(yè)共識,明晰了服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展方向,彰顯了客服人務(wù)實(shí)求新、篤行不怠的卓越風(fēng)采。未來,以數(shù)智化發(fā)展為目標(biāo)的客服行業(yè)或?qū)⒚媾R更多挑戰(zhàn),客服節(jié)將堅(jiān)定不移地為數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供交流平臺(tái),為客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級持續(xù)發(fā)力。
中國客戶服務(wù)節(jié)舉辦八屆以來,相繼在北京,廣西,重慶,湖南等城市舉辦,不僅得到了發(fā)改委、商務(wù)部、工信部、人社部、全國總工會(huì)等相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、地方政府的大力支持與認(rèn)同,還受到了行業(yè)的廣泛關(guān)注與一致好評,社會(huì)影響力持續(xù)攀升。“弘揚(yáng)服務(wù)精神,傳遞微笑服務(wù)”是客服節(jié)永恒的主題,在秉持服務(wù)的初心基礎(chǔ)上,只有不斷結(jié)合新變化、新需求,順應(yīng)新業(yè)態(tài)、新趨勢,締造新格局、新服務(wù),才能為人民創(chuàng)造持久的幸福感。
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