廈門(mén)建發(fā)弘愛(ài)醫(yī)療集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“建發(fā)弘愛(ài)”）創(chuàng)立于2022年，是廈門(mén)建發(fā)醫(yī)療健康投資有限公司的全資子公司，專業(yè)從事醫(yī)療健康領(lǐng)域的醫(yī)療服務(wù)。
建發(fā)弘愛(ài)通過(guò)醫(yī)療、健康及產(chǎn)業(yè)服務(wù)三大板塊，為百姓提供醫(yī)療和健康全生命周期解決方案。以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為核心，管理及運(yùn)營(yíng)弘愛(ài)醫(yī)院（三級(jí)綜合醫(yī)院）、弘愛(ài)康復(fù)醫(yī)院（三級(jí)�？漆t(yī)院）、弘愛(ài)婦產(chǎn)醫(yī)院（三級(jí)專科醫(yī)院）、弘愛(ài)養(yǎng)護(hù)院等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)；圍繞健康產(chǎn)業(yè)，提供預(yù)防、保健為主的健康管理服務(wù)和產(chǎn)品；通過(guò)統(tǒng)籌管理“弘愛(ài)”醫(yī)系各機(jī)構(gòu)，提供醫(yī)用物資各品類的精益化全周期解決方案。
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展，數(shù)字化在醫(yī)療場(chǎng)景中的價(jià)值日益顯現(xiàn)。為了提供更好的醫(yī)療健康服務(wù)，建發(fā)弘愛(ài)與袋鼠云達(dá)成合作，依托于建發(fā)集團(tuán)大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)計(jì)算節(jié)點(diǎn)，整合互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟平臺(tái)據(jù)、體檢中心和嚴(yán)肅醫(yī)療三大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，基于大訂單模型升級(jí)了互聯(lián)網(wǎng)客戶的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)域，進(jìn)而對(duì)CRM進(jìn)行了能力升級(jí)，此外還開(kāi)發(fā)了機(jī)器學(xué)習(xí)智能推薦服務(wù)和指標(biāo)報(bào)表開(kāi)發(fā)功能。
項(xiàng)目整體架構(gòu)
相比于以往的CS架構(gòu)，新的架構(gòu)具備批流一體、自動(dòng)化運(yùn)維管理、開(kāi)源開(kāi)放的新特征。批流一體的架構(gòu)設(shè)計(jì)，能夠支持多種應(yīng)用場(chǎng)景需求；自動(dòng)化運(yùn)維管家，能夠快速實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品部署、產(chǎn)品升級(jí)、版本回滾、節(jié)點(diǎn)擴(kuò)縮、日志診斷、集群監(jiān)控、實(shí)時(shí)告警等功能；平臺(tái)基于開(kāi)源技術(shù)、具備云原生集群調(diào)度能力，資源可彈性伸縮，支持跨云部署，兼容EMR平臺(tái)能力，可復(fù)用云上服務(wù)器和計(jì)算資源。
數(shù)據(jù)中臺(tái)將作為全域數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)服務(wù)的集散地，項(xiàng)目建設(shè)完成后統(tǒng)一數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)服務(wù)和初步創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用，具備數(shù)據(jù)輸出能力和業(yè)務(wù)支撐能力。
基于大訂單模型的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)域
從數(shù)據(jù)生命周期角度出發(fā)，采集醫(yī)療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)統(tǒng)一加工、處理，按照“證件類型+證件號(hào)+加密算法生成”的規(guī)則為用戶賦予唯一ID，從而將不同系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)打通，并依照大訂單模型理念與之串聯(lián)弘愛(ài)搭建了互聯(lián)網(wǎng)客戶及互聯(lián)網(wǎng)訂單數(shù)據(jù)中心形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
整個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可視化和統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的智能提煉、數(shù)據(jù)血緣的動(dòng)態(tài)追蹤、數(shù)據(jù)安全的精準(zhǔn)控制和數(shù)據(jù)質(zhì)量的嚴(yán)格把控，全面化、自動(dòng)化和智能化地管理和使用數(shù)據(jù)。
CRM基于客戶關(guān)系數(shù)據(jù)域能力升級(jí)
集成大數(shù)據(jù)平臺(tái)作為CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)底座，以支持CRM系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)及升級(jí)優(yōu)化，建設(shè)醫(yī)療標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽按日期、標(biāo)簽閾值篩選組合，生成可自定義標(biāo)簽維度的客戶清單，并將標(biāo)簽客群創(chuàng)建、客群選擇功能嵌入到閉環(huán)營(yíng)銷流程中，對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤分析。方便制定、優(yōu)化營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)策略，并及時(shí)進(jìn)行后鏈路數(shù)據(jù)分析，從而促使集團(tuán)更好地為用戶提供醫(yī)療和健康全生命周期解決方案。目前，項(xiàng)目一期已實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽?zāi)K開(kāi)發(fā)，可對(duì)人、物、文章三大主題進(jìn)行離線和實(shí)時(shí)打標(biāo)功能；為CRM的客戶管理模塊、醫(yī)點(diǎn)通積分模塊、套餐權(quán)益提供數(shù)據(jù)API服務(wù)。
機(jī)器學(xué)習(xí)智能推薦服務(wù)
以用戶中心出發(fā)，結(jié)合大訂單模型數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)體檢特征模型，為算法服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，打通數(shù)據(jù)平臺(tái)、算法服務(wù)、應(yīng)用端數(shù)據(jù)鏈路形成閉環(huán)。
通過(guò)API形式，平臺(tái)可以更加高效地為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)模型庫(kù)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)接口，從而大大提升數(shù)據(jù)共享效率，推進(jìn)落實(shí)醫(yī)療、運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打破信息孤島。
梳理指標(biāo)體系，助力精細(xì)化健康服務(wù)
針對(duì)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，項(xiàng)目成功完成了包括醫(yī)療業(yè)務(wù)等核心場(chǎng)景的指標(biāo)開(kāi)發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、護(hù)理、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)離線場(chǎng)景指標(biāo)及實(shí)時(shí)指標(biāo)開(kāi)發(fā)，覆蓋了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
深度挖掘和量化業(yè)務(wù)運(yùn)行的各項(xiàng)關(guān)鍵要素，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析，可以精準(zhǔn)把握醫(yī)療資源的使用效率、患者流量波動(dòng)規(guī)律以及服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)維度，為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提升醫(yī)院管理水平提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，也為管理層決策提供提供準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)且全面的數(shù)據(jù)支持。
此次項(xiàng)目建設(shè)，有效降低了建發(fā)弘愛(ài)的數(shù)據(jù)重復(fù)性建設(shè)、減少煙囪式建設(shè)成本。提高數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)及流程標(biāo)準(zhǔn)化水平，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，為各條線提供完整、準(zhǔn)確、及時(shí)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全域數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)資產(chǎn)構(gòu)建、數(shù)據(jù)統(tǒng)一服務(wù)、構(gòu)建創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用。
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