5月6日，淘寶88VIP權(quán)益再升級(jí)，可用積分兌換現(xiàn)金紅包。
這是繼兩周前88VIP推出無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)后的又一權(quán)益升級(jí)�！睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，今年以來(lái)，88VIP權(quán)益不斷加碼。3月上線(xiàn)原價(jià)購(gòu)茅臺(tái)天天開(kāi)獎(jiǎng)、88VIP專(zhuān)享百補(bǔ)價(jià)、天天5折大牌內(nèi)購(gòu)會(huì)等多項(xiàng)權(quán)益，4月又增加了無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)權(quán)益大升級(jí)。加上去年底新增芒果TV會(huì)員權(quán)益、上線(xiàn)電商“新三包”購(gòu)物卡，淘天正在對(duì)付費(fèi)會(huì)員加大了投入。
在此前的TopTalk超級(jí)品牌私享會(huì)上，天貓表示今年將新增百億級(jí)投入，加碼88VIP會(huì)員權(quán)益，此外，權(quán)益合作品牌規(guī)模也將從4000個(gè)提升至10000個(gè)。
在“回歸用戶(hù)”的大背景下，淘天正試圖打贏(yíng)一場(chǎng)艱難的戰(zhàn)役，誕生于2018年的88VIP成為淘天試圖鍛造的“武器”之一。
值得一提的是，在大促來(lái)臨之前，加碼88VIP也是淘天的常見(jiàn)動(dòng)作。也是在5月6日，記者獲悉，今年天貓618已于該日起接受報(bào)名。相比往年，今年618取消了官方預(yù)售環(huán)節(jié)，5月20日晚八點(diǎn)將直接第一波開(kāi)賣(mài)。
除了淘天之外，記者了解到，今年3月，京東PLUS會(huì)員新增了一項(xiàng)“專(zhuān)享立減”權(quán)益，全品類(lèi)覆蓋，不限次數(shù)，不限額度。去年，京東宣布PLUS會(huì)員權(quán)益全面升級(jí)，推出了“無(wú)限免郵”特權(quán)。
在存量競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的當(dāng)下，電商會(huì)員這一舊事物能為平臺(tái)們帶來(lái)新增量嗎？618在即，電商平臺(tái)們還能講出什么新故事？
電商付費(fèi)會(huì)員制：舊瓶裝新酒？
2018年，阿里推出了88VIP會(huì)員體系，根據(jù)當(dāng)時(shí)的公開(kāi)內(nèi)容，其涵蓋了阿里旗下線(xiàn)上線(xiàn)下所有核心服務(wù)。
一開(kāi)始，用戶(hù)在成為88VIP之后，不僅可以打通優(yōu)酷、餓了么、淘票票、蝦米等全年VIP會(huì)員的權(quán)益，享用88個(gè)一線(xiàn)品牌的全年9.5折權(quán)益，以及天貓超市和天貓國(guó)際直營(yíng)的9.5折，還能獲得年度數(shù)碼家電300元購(gòu)物券和專(zhuān)屬會(huì)員日優(yōu)惠。
有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，阿里巴巴付費(fèi)會(huì)員更像是一次生態(tài)內(nèi)會(huì)員權(quán)益整合后的集體輸出，業(yè)界將之形容為“阿里一卡通”。
多年以來(lái)，每逢大促，淘天就會(huì)給出一些涉及88VIP的權(quán)益。據(jù)記者了解，去年雙11，88VIP可以領(lǐng)取大額消費(fèi)券，天貓還發(fā)放了超百億的平臺(tái)紅包。
去年12月，阿里宣布，阿里巴巴集團(tuán)CEO、淘天集團(tuán)董事長(zhǎng)吳泳銘兼任淘天集團(tuán)CEO。淘天又進(jìn)入新的變革期。
4月2日，在TopTalk 2024天貓超級(jí)品牌私享會(huì)上，淘天方面透露，88VIP作為全網(wǎng)最具消費(fèi)價(jià)值的人群，2023年會(huì)員人數(shù)規(guī)模大幅提升，會(huì)員人數(shù)規(guī)模超過(guò)了3200萬(wàn)。
據(jù)記者了解，淘天集團(tuán)快速消費(fèi)品事業(yè)部總經(jīng)理暮珊也在會(huì)上提及了88VIP的作用。暮珊表示，88VIP用戶(hù)是平臺(tái)和品牌共建的非常重要的一部分用戶(hù)。
據(jù)暮珊透露，今年，淘天會(huì)在會(huì)員上進(jìn)行激勵(lì)，結(jié)合88VIP做整體的會(huì)員引入、會(huì)員留存與會(huì)員復(fù)購(gòu)，會(huì)有專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)給到商家。
顯然，在不增加會(huì)籍成本的情況下，平臺(tái)加大會(huì)員權(quán)益，也要加大投入。亞馬遜中國(guó)副總裁顧凡曾表示，“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”的核心是企業(yè)想把資源放在有忠誠(chéng)度的用戶(hù)身上，以追求長(zhǎng)期效應(yīng)。
不過(guò)，與早些年相比，隨著電商進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，付費(fèi)會(huì)員的數(shù)量增速未必是平臺(tái)當(dāng)前的第一追求，更多的價(jià)值或是在存量時(shí)代留住用戶(hù)。
以經(jīng)典的亞馬遜Prime會(huì)員為例，2021年，中國(guó)Prime會(huì)員年度消費(fèi)額較前一年多了一倍。也是2021年，中國(guó)亞馬遜海外購(gòu)成為全球亞馬遜海外購(gòu)第一大站點(diǎn)，當(dāng)年亞馬遜海外購(gòu)銷(xiāo)售額達(dá)2015年的九倍多。
今年4月有消息稱(chēng)，根據(jù)消費(fèi)者情報(bào)研究（Consumer Intelligence Research Partners）的數(shù)據(jù)，亞馬遜的Prime訂閱服務(wù)在3月創(chuàng)下了1.8億美國(guó)購(gòu)物者的新高，比去年同期增長(zhǎng)了8%。
百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，亞馬遜Prime會(huì)員的數(shù)據(jù)表明：電商平臺(tái)的會(huì)員制能更好地提高用戶(hù)粘性和復(fù)購(gòu)率。也正是因此，他認(rèn)為，存量時(shí)代正是發(fā)力會(huì)員制的重要時(shí)期，會(huì)員制也才能發(fā)揮更大的價(jià)值。
莊帥提到，實(shí)際上，從京東PLUS會(huì)員到淘寶88VIP會(huì)員，電商會(huì)員制一直都備受重視，在存量市場(chǎng)的價(jià)值被進(jìn)一步放大，各大電商平臺(tái)必然會(huì)在會(huì)員制加大投入力度。
618在即：電商平臺(tái)整裝待發(fā)
同樣是在5月6日，今年天貓618開(kāi)始接受報(bào)名。面向商家，今年天貓618簡(jiǎn)化報(bào)名環(huán)節(jié)，滿(mǎn)足條件的商家直接進(jìn)行商品報(bào)名即可；針對(duì)消費(fèi)者，淘寶天貓還推出全程價(jià)保等一系列舉措。
值得關(guān)注的是，今年618，天貓取消官方預(yù)售環(huán)節(jié)，5月20日晚八點(diǎn)將直接第一波開(kāi)賣(mài)。
早在今年4月，就有消息稱(chēng)，2024年618，京東也將取消預(yù)售機(jī)制，轉(zhuǎn)為現(xiàn)貨銷(xiāo)售。
據(jù)報(bào)道，在一份網(wǎng)傳面向京東商家生態(tài)伙伴的文件提到，京東618將在5月31日晚8點(diǎn)開(kāi)啟，直接“開(kāi)門(mén)紅”，進(jìn)行現(xiàn)貨售賣(mài)，隨后依次進(jìn)入專(zhuān)場(chǎng)期、高潮期和返場(chǎng)期。不過(guò)截至目前，官方尚未公布明確消息。
對(duì)此，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系教授崔麗麗對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，取消預(yù)售相當(dāng)于電商平臺(tái)直接進(jìn)入“拼刺刀”階段了，平臺(tái)可能希望盡早把銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)提前，通過(guò)掌握先機(jī)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。她認(rèn)為，今年各大電商平臺(tái)除了卷低價(jià)外，也會(huì)比拼用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和提升對(duì)商家側(cè)的賦能服務(wù)。
這些動(dòng)作或都說(shuō)明電商世界的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了持久戰(zhàn)。這也需要電商平臺(tái)做出比以往更大的投入，才有可能贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此莊帥對(duì)記者表示：“這是必然趨勢(shì)，電商平臺(tái)也將進(jìn)入微利時(shí)期�！�
即將到來(lái)的618或也是校驗(yàn)各大平臺(tái)最新實(shí)力的時(shí)刻。
以阿里為例，自今年開(kāi)年開(kāi)始，其電商業(yè)務(wù)就有不少動(dòng)作，在價(jià)格力和用戶(hù)體驗(yàn)上不斷加碼。
4月消息，2024年開(kāi)始，阿里成立了一個(gè)規(guī)模不大但完整建制的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)優(yōu)化升級(jí)淘寶PC端。
據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，淘寶網(wǎng)PC端團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人趙昆5月6日在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)布帖子《為什么我們要重做PC淘寶？》。
趙昆稱(chēng)，手機(jī)、Pad、筆記本、臺(tái)式機(jī)、車(chē)載電腦、AR/VR/MR等將成為用戶(hù)接觸互聯(lián)網(wǎng)的多種載體，“只要我們還立志于服務(wù)全中國(guó)消費(fèi)者，就應(yīng)該讓用戶(hù)擁有選擇多種設(shè)備接入的權(quán)利和便利性，而不應(yīng)該讓用戶(hù)綁死在一個(gè)終端之上”。
顯而易見(jiàn)，阿里正在盡可能抓住每一個(gè)人群。
除此之外，3月26日，1688官宣全面入淘。對(duì)淘寶買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，源頭貨、出廠(chǎng)價(jià)、包郵買(mǎi)和免費(fèi)退，將成為消費(fèi)新常態(tài)。去年年底，淘寶雙12改名“淘寶年終好價(jià)節(jié)”，“淘寶將支持僅退款”的話(huà)題一度沖上微博熱搜。
3月28日，淘天集團(tuán)內(nèi)容電商事業(yè)部總經(jīng)理程道放公布了新一年（2025財(cái)年）的增長(zhǎng)目標(biāo)：用戶(hù)規(guī)模同比增長(zhǎng)100%，月成交破百萬(wàn)的主播數(shù)量同比增長(zhǎng)100%，GMV同比增長(zhǎng)80%。為了實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)目標(biāo)，淘寶將新增100億元人民幣來(lái)推動(dòng)內(nèi)容電商運(yùn)營(yíng)。
此外，今年2月，淘寶宣布成立直播電商公司，為有意入淘開(kāi)播的明星、KOL、MCN機(jī)構(gòu)提供“保姆式”全托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
而京東方面，在618啟動(dòng)前，數(shù)字人劉強(qiáng)東開(kāi)播，引來(lái)了不少關(guān)注。4月16日的京東采銷(xiāo)直播間成績(jī)不錯(cuò)，40分鐘收獲了10萬(wàn)個(gè)訂單、2000萬(wàn)人次觀(guān)看，整體5000萬(wàn)元成交。
據(jù)悉，今年京東618，AI技術(shù)升級(jí)，被放置在三大核心商家端升級(jí)的C位，還有常規(guī)的流量生態(tài)、服務(wù)能力幫扶。
阿里對(duì)AI也予以了重視，馬云曾多次提及AI的重要性。電商下一個(gè)集體加碼的方向會(huì)是AI嗎？今年618，淘天會(huì)拿出什么AI新武器嗎？
除了這些問(wèn)題之外，隨著阿里在電商業(yè)務(wù)上加大投入和查漏補(bǔ)缺，今年618，用戶(hù)能真正感知到淘天的變化嗎？對(duì)于明確了“回歸用戶(hù)”為戰(zhàn)略核心的阿里來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題的答案或許很重要。
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