近日,民生銀行(600016)福州分行全面啟動(dòng)2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng),聚焦金融為民、金融惠民、金融便民,切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
堅(jiān)持金融為民理念,民生銀行福州分行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,在建立全流程管控體系益的同時(shí),線上、線下共同發(fā)力,將全轄網(wǎng)點(diǎn)打造成反詐陣地,與全行工作人員共同織起“保護(hù)網(wǎng)”,守護(hù)好金融消費(fèi)者的“錢袋子”和幸福生活。
全程協(xié)助,守好客戶“錢袋子”
今年1月,民生銀行福州分行三坊七巷支行的服務(wù)經(jīng)理接到一位王先生的電話。對(duì)方說(shuō)話支支吾吾,語(yǔ)氣十分慌張,表示自己“被詐騙”。
經(jīng)耐心了解情況后,民生銀行服務(wù)經(jīng)理立即建議王先生到銀行網(wǎng)點(diǎn),并連忙協(xié)助查看了其賬戶的最新情況后發(fā)現(xiàn),在詐騙分子的一步步“指導(dǎo)”下,王先生在另一家銀行辦理的三年定期已轉(zhuǎn)為活期,僅差最后一步就會(huì)將存款轉(zhuǎn)賬到詐騙分子的賬戶下。
原來(lái),詐騙分子以協(xié)助關(guān)閉微信“百萬(wàn)保障”“百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)”等服務(wù)為幌子,誘導(dǎo)王先生點(diǎn)擊指定鏈接,安裝了帶有“手機(jī)屏幕共享”功能軟件,再通過(guò)遠(yuǎn)程操控王先生的手機(jī),企圖將其存款轉(zhuǎn)移,使王先生在無(wú)感情況下被騙子遠(yuǎn)程操作手機(jī),進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
在這千鈞一發(fā)的時(shí)候,民生銀行服務(wù)經(jīng)理立即讓王先生撥打存款銀行的電話,先凍結(jié)資金賬戶,同時(shí)馬上撥打“110”報(bào)警。
第二日,民生銀行服務(wù)經(jīng)理又陪同王先生到銀行,將資金重新轉(zhuǎn)出再存款,同時(shí)修改所有環(huán)節(jié)的密碼,最終幫助王先生一起守住了“錢袋子”。
民生銀行福州分行三坊七巷支行服務(wù)經(jīng)理表示,遠(yuǎn)程操控類APP已成為電信詐騙的新手段,詐騙分子可以在多臺(tái)手機(jī)之間完成“屏幕共享”“遠(yuǎn)程操控”等操作,可直接獲取機(jī)主的手機(jī)操作權(quán)限。
因此,建議消費(fèi)者在接到“客服”或“工作人員”電話時(shí),對(duì)其提及的掃碼、下載APP等要求,要通過(guò)官方渠道核實(shí);不要與陌生人開(kāi)啟分享屏幕功能,涉及驗(yàn)證碼、銀行密碼等信息,要謹(jǐn)慎填寫;可下載“國(guó)家反詐中心”APP,通過(guò)開(kāi)啟來(lái)電預(yù)警、舉報(bào)、報(bào)案等功能,提高防騙能力。
高效識(shí)別,“拆解”網(wǎng)貸假象
某日下午,張先生急匆忽地來(lái)到民生銀行龍巖新羅支行營(yíng)業(yè)廳,請(qǐng)民生銀行工作人員幫其查詢?cè)诰W(wǎng)上申請(qǐng)的貸款是否已辦理成功。
民生銀行營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)經(jīng)理便詢問(wèn)其貸款方式及申請(qǐng)渠道。張先生聲稱,是通過(guò)銀行發(fā)送的短信鏈接,下載了“民生e貸”APP發(fā)起貸款申請(qǐng)。民生銀行服務(wù)經(jīng)理告訴張先生,民生銀行并沒(méi)有這款A(yù)PP。
原來(lái),張先生先是收到了3條以銀行為名義發(fā)送的短信,提示張先生擁有18.6萬(wàn)元的信用額度,通過(guò)短信中的鏈接即可申領(lǐng)。
張先生信以為真,剛好最近有資金使用需求,便點(diǎn)擊短信里的鏈接下載了“民生e貸”APP,并按照提示填寫個(gè)人信息、簽署合同,申請(qǐng)借款10萬(wàn)元。在最后環(huán)節(jié),該APP顯示張先生的銀行卡異常,要求創(chuàng)聯(lián)系客服解凍款項(xiàng)。
民生銀行服務(wù)經(jīng)理斷定張先生遭遇了網(wǎng)貸詐騙,并說(shuō)明,這是一種仿冒銀行類的涉詐APP,因?yàn)闊o(wú)法在正規(guī)應(yīng)用市場(chǎng)上架,詐騙分子只能以發(fā)送網(wǎng)址鏈接或二維碼的方式引導(dǎo)被害人下載。
其中,在引導(dǎo)被害人下載APP并輸入銀行卡后,詐騙分子便會(huì)惡意更改中間一位數(shù)字,假造銀行卡異�，F(xiàn)象,導(dǎo)致放款失敗資金凍結(jié),再誘導(dǎo)受害人陷入詐騙陷阱。
隨后在民生銀行服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)下,張先生先對(duì)APP中填列的本人及家人朋友的信息進(jìn)行清除,對(duì)該APP權(quán)限設(shè)置禁用,后卸載APP,并下載了“國(guó)家反詐中心”APP。
民生銀行龍巖新羅支行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)經(jīng)理提醒,要謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,不輕信來(lái)歷不明電話和手機(jī)短信,不透露自己以及家人個(gè)人信息,不向陌生人轉(zhuǎn)賬匯款。如不幸被騙,一定要第一時(shí)間保留聊天記錄、交易記錄、聯(lián)系方式等證據(jù),并立刻撥打110報(bào)警,最大限度挽回?fù)p失。
警銀聯(lián)動(dòng),中止“轉(zhuǎn)賬”風(fēng)險(xiǎn)
1月16日上午,李某來(lái)到民生銀行福州分行閩都支行營(yíng)業(yè)廳,告知服務(wù)經(jīng)理要轉(zhuǎn)賬5萬(wàn)元。
民生銀行服務(wù)經(jīng)理詢問(wèn)了李某這筆資金的轉(zhuǎn)賬用途和是否認(rèn)識(shí)對(duì)方收款人。李某神色慌張,支支吾吾,表示收款人為某派出所某警察。
根據(jù)李某的神態(tài)及回答,結(jié)合以往涉詐堵截的經(jīng)驗(yàn),民生銀行服務(wù)經(jīng)理懷疑李某可能遭遇了詐騙。便找了一理由將李某帶至柜面取款,并將該情況告知監(jiān)控崗?fù)隆?/p>
隨后,李某在柜臺(tái)進(jìn)行取款期間,李某又接到了“警察”來(lái)電,催促其快點(diǎn)轉(zhuǎn)賬,否則賬戶資金存在被劃轉(zhuǎn)走的風(fēng)險(xiǎn)。
此時(shí),一直陪同在李某身旁的民生銀行服務(wù)經(jīng)理一邊安撫李某的緊張情緒,一邊再次詢問(wèn)是否認(rèn)識(shí)收款人、是否核實(shí)過(guò)“警察”身份。李某都給予了否定回答。
屆此,民生銀行服務(wù)經(jīng)理和監(jiān)控崗的工作人員都斷定李某遭遇了詐騙,便撥通了派出所的電話,得知并沒(méi)有該位“警察”。同時(shí),派出所立即派出民警,向李某了解具體情況。
原來(lái),李某的信息被不法分子竊取后,對(duì)方冒充警察拔打電話,要求李某將5萬(wàn)元轉(zhuǎn)到警方的“安全賬戶”。在警察和民生銀行服務(wù)經(jīng)理的解釋下,李某立即停止了轉(zhuǎn)賬行為,還下載了“國(guó)家反詐中心”APP。
民生銀行福州分行閩都支行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)經(jīng)理提醒。公檢法機(jī)關(guān)辦案,一定會(huì)當(dāng)面出示警官證和相關(guān)的法律文書,實(shí)施拘留、逮捕的文件絕對(duì)不會(huì)通過(guò)微信、QQ、郵件、傳真等方式傳達(dá)。(俞正林)
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