農(nóng)行南充分行始終致力于提升老年人金融服務(wù)獲得感。始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，積極打造老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)。近日，四川省支付清算協(xié)會(huì)授予農(nóng)行南充綢都支行“四川省銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，為南充市金融機(jī)構(gòu)首家獲授牌機(jī)構(gòu)。
持續(xù)打造氛圍 促進(jìn)廳堂升溫
農(nóng)行南充分行在做好適老化金融服務(wù)的同時(shí)，積極打造申報(bào)適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，致力于優(yōu)化物理網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)環(huán)境，打造銀行業(yè)適老化服務(wù)的標(biāo)桿形象。
“奶奶，這兒有愛心專座，您先坐下，待會(huì)兒我們把移動(dòng)填單臺(tái)推過來，您就不用站著填單了，這兒還有放大鏡和老花鏡，您都可以使用�！薄盃敔�，這兒有專用的輪椅通道，您可以從這進(jìn)入，這邊還有專用的拐杖夾，您可以放在這，不會(huì)倒，也方便拿取�！�
在農(nóng)行綢都支行的網(wǎng)點(diǎn)廳堂，常備著老花鏡、放大鏡、輪椅等工具，還專門設(shè)置了輪椅無障礙通道，老年人服務(wù)等待區(qū)，提供移動(dòng)填單臺(tái)，增配可以檢測(cè)并記錄客戶血壓的儀器等，用心打造可獲得感的適老化金融服務(wù)場(chǎng)景。
學(xué)急救知識(shí) 保生命安全
為提升員工處置突發(fā)事件的能力和應(yīng)急救助技能，全方位服務(wù)客戶，農(nóng)行南充順慶支行邀請(qǐng)南充市120緊急醫(yī)療救援指揮中心來行開展急救知識(shí)培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法、人工呼吸、120救助方式等急救知識(shí)。培訓(xùn)老師通過專業(yè)講解、實(shí)例示范、分組演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助員工掌握基本的緊急救助技能。員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極提問，并進(jìn)行了實(shí)操演練，切身體驗(yàn)基本的救助過程，提升了突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，為保障客戶與員工自身突發(fā)情況的救助打下了良好基礎(chǔ)。
通過此類培訓(xùn)活動(dòng)的開展，為農(nóng)行南充分行持續(xù)抓實(shí)抓好“服務(wù)升溫”，豐富“濃情暖域”品牌內(nèi)涵，踐行適老服務(wù)社會(huì)責(zé)任奠定了技能基礎(chǔ)。
上門服務(wù) 溫暖人心
“你好，這是我母親在你們農(nóng)行辦的社�？�，她本人記不得密碼了，現(xiàn)在人躺在醫(yī)院下不了床，這是她的醫(yī)藥費(fèi)、救命錢，能不能把這個(gè)錢取出來！”一位客戶焦急地來到順慶綢都支行�！澳�，您先別著急，密碼重置必須要本人辦理，但是您這屬于特殊情況，我們可以特事特辦開展上門服務(wù)。一定可以幫您把錢取出來的!”綢都支行的大堂經(jīng)理安撫客戶說道。
詢問客戶具體情況、安撫好客戶情緒后，網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理利用中午休息時(shí)間，與客戶家屬一同到醫(yī)院進(jìn)行真實(shí)性核查，現(xiàn)場(chǎng)辦理委托授權(quán)確認(rèn)。隨后一起回到網(wǎng)點(diǎn)，順利辦(000606)理密碼重置業(yè)務(wù)，客戶熱淚盈眶地說：“謝謝你們！要不是我還不知道怎么辦才好，真的太謝謝你們了”！
服務(wù)永無止境，用心方顯真情。農(nóng)行南充綢都支行將充分發(fā)揮老年人支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)作用，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度和客戶體驗(yàn)。農(nóng)行南充分行也將繼續(xù)打造一批高標(biāo)示范網(wǎng)點(diǎn)，提供更有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)。（劉涵玥）
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