12月21日，在由上海證券報、中國證券網(wǎng)主辦的第十四屆上證財富管理論壇、2023“上證•金理財”評選頒獎儀式上，中國平安(601318)人壽保險股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）堅持高質(zhì)量發(fā)展，在數(shù)字金融、綠色金融、養(yǎng)老金融等方面持續(xù)發(fā)力，憑借“保險+”產(chǎn)品服務(wù)體系建設(shè)、一站式服務(wù)平臺搭建及社會公益實踐，斬獲2023年“上證·金理財”年度保險保障品牌獎、年度保險服務(wù)獎、年度企業(yè)社會責(zé)任獎三項大獎。
據(jù)悉，上海證券報“金理財”評選始于2007年，致力于發(fā)掘業(yè)界認(rèn)可、百姓歡迎、有影響力的機構(gòu)、投資團(tuán)隊及產(chǎn)品服務(wù)。本屆“上證·金理財”評選，吸引了120余家機構(gòu)、240多個候選品牌、投資團(tuán)隊、產(chǎn)品及服務(wù)角逐相關(guān)獎項。平安人壽連獲三項大獎，充分體現(xiàn)了社會各界及消費者對平安人壽產(chǎn)品服務(wù)能力的信賴，以及對企業(yè)社會責(zé)任方面努力的支持與認(rèn)可。
深入推進(jìn)“保險+服務(wù)”建設(shè) 打造保險保障卓越品牌
近年來，平安人壽堅持“保險+服務(wù)”“保險+養(yǎng)老”產(chǎn)品策略，以“打造有溫度的保險”為理念，從客戶需求出發(fā)，加大有競爭力的產(chǎn)品供給，并依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，通過“保險+健康管理”“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高品質(zhì)康業(yè)社區(qū)”三大核心服務(wù)加強健康養(yǎng)老服務(wù)能力，書寫?zhàn)B老金融新篇章。
在保險+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)方面，平安打造了高品質(zhì)康養(yǎng)品牌"平安臻頤年"，以"專業(yè)，讓康養(yǎng)有品質(zhì)"為指引，旨在構(gòu)建覆蓋養(yǎng)老全周期的一站式養(yǎng)老解決方案，基于養(yǎng)老領(lǐng)域全面"七維健康"理念以及尊貴生活、尊享服務(wù)、尊嚴(yán)照護(hù)的"三尊"價值體系，覆蓋長者個性化、多元化的生活需求。目前，平安高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)已在深圳、廣州、上海、佛山、杭州啟動。平安臻頤年三亞服務(wù)體驗中心于2023年7月開業(yè)運營。
在保險+居家養(yǎng)老方面，基于90%老年人選擇居家養(yǎng)老的市場現(xiàn)狀，平安集團(tuán)秉持"老人舒心，子女放心，管家專心"的核心價值主張，通過"三位一體的養(yǎng)老管家""10大服務(wù)場景"和"1套監(jiān)督體系"，為長者提供一站式的居家養(yǎng)老建議解決方案。截至2023年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國54個城市，累計超7萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。2023年10月，平安集團(tuán)依托自身醫(yī)療健康生態(tài)圈資源和科技實力，融合北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合40多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研專家，共同發(fā)布居家養(yǎng)老"護(hù)聯(lián)體"，并推出“平安無憂護(hù)”產(chǎn)品體系，幫助客戶解決在養(yǎng)老方面康復(fù)護(hù)理的痛點，助力康復(fù)護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
在保險+醫(yī)療健康方面，平安于2021年推出"平安臻享RUN"健康服務(wù)計劃，為每位客戶配備一名線上家庭醫(yī)生，建立專屬健康賬戶，打造省心、省時、又省錢的一站式健康管理服務(wù)。今年，中國平安(601318)在"保險+健康管理"基礎(chǔ)上推出醫(yī)療服務(wù)，把健康管理升級為"健康醫(yī)療"，進(jìn)一步創(chuàng)新居民消費場景、提升居民消費質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療健康資源惠及更多群體。2023年前三季度平安人壽已服務(wù)超1,900萬客戶，同比增長超10%。
完善服務(wù)全流程閉環(huán) 數(shù)字金融引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
數(shù)字金融引領(lǐng)壽險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。依托科技賦能，平安人壽持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，打造直達(dá)客戶的一站式服務(wù)平臺，構(gòu)建線上服務(wù)全流程閉環(huán)，實現(xiàn)7X24小時服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)自助辦理。針對投保、理賠、保全等保單業(yè)務(wù)辦理各細(xì)分環(huán)節(jié)，不斷提升線上化、自動化、智能化水平，持續(xù)優(yōu)化保單服務(wù)全流程效率及體驗，讓消費者省心、省時又省錢。
在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，依托人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動態(tài)精準(zhǔn)風(fēng)控的在線服務(wù)體系，實現(xiàn)7X24小時線上辦業(yè)務(wù)，不跑腿。目前，客戶可在金管家APP上，隨時通過機器人智能交互、自助填單辦理保全業(yè)務(wù)，自助占比超過90%，最快1分鐘辦理完成；對于必須通過人工服務(wù)的特殊業(yè)務(wù)類型，還可以一鍵直連“空中門店”。平安人壽通過集中服務(wù)中心及智能調(diào)度平臺，靈活調(diào)度專業(yè)服務(wù)資源，在線響應(yīng)全國各地服務(wù)需求，保障不同地區(qū)客戶都可以在線獲得及時、專業(yè)的服務(wù)。
在核保環(huán)節(jié)，平安人壽搭建領(lǐng)先的智慧核保平臺。該平臺是行業(yè)首家集知識庫、決策模型、生物識別、大數(shù)據(jù)于一體的智能核保系統(tǒng)，核保直通率達(dá)96%，最快10分鐘完成核保全流程，大幅提升核保效率、減少客戶打擾。同時，客戶還可在完成電子簽收后，即時通過AI視頻機器人，7*24h自助完成回訪，改變傳統(tǒng)被動等待回訪電話的模式。
在理賠環(huán)節(jié)，平安人壽秉承“把簡單留給客戶，以速度詮釋溫暖”的宗旨，不斷優(yōu)化客戶理賠服務(wù)體驗。2023年，公司創(chuàng)新打造以智能報案、智能申請、智能審核為核心的“AI智能理賠服務(wù)”，幫助客戶實現(xiàn)了一句話報案、一鍵上傳材料、一分鐘賠付。通過“智能報案”，客戶理賠報案僅需2分鐘，較傳統(tǒng)流程縮短5分鐘，最快20秒即可完成，讓理賠更省時�！爸悄苌暾垺敝С挚蛻粢绘I上傳全部理賠材料，AI在線識別、分類、提取、填寫，最大程度減少客戶操作難度，理賠申請平均時效從傳統(tǒng)的20分鐘縮短至10分鐘，讓理賠更省心�！爸悄軐徍恕眲t是將原本由人工錄入、人工審核、人工理算的理賠審核流程全部升級為AI智能審核，讓客戶“零等待”，廣獲贊譽。數(shù)據(jù)顯示，上半年平安人壽客戶獲賠率達(dá)99.2%，其中最高一筆賠付金額為926萬，最快一筆賠付僅用時11秒。
踐行企業(yè)社會責(zé)任探索綠色金融發(fā)展
百年善業(yè)，責(zé)任為先。公司始終懷抱感恩之心反哺社會，一直把企業(yè)社會責(zé)任作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的動力，將公益實踐在人民群眾需要的地方，在鄉(xiāng)村振興、鄉(xiāng)村教育等方面持續(xù)投入。在鄉(xiāng)村振興方面，公司響應(yīng)國家號召，堅持"變輸血為造血"的公益導(dǎo)向，注重消費幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、教育幫扶。截至2023年上半年，平安人壽消費幫扶近1000萬元，近六年，累計消費幫扶總額超1.3億元。為更好地服務(wù)、支援鄉(xiāng)村建設(shè)，平安人壽選派駐村干部前往云南、新疆、貴州等20余個駐點，開展鄉(xiāng)村振興駐村幫扶。在鄉(xiāng)村教育方面，中國平安已累計捐建119所平安希望小學(xué)。為幫助鄉(xiāng)村少年健康成長，平安人壽自2017年發(fā)起"幕天捐書"項目，打造精準(zhǔn)籌捐生態(tài)鏈。截至2023年6月末，共為鄉(xiāng)村學(xué)校寄送圖書近500萬冊，建立圖書角21982個，累計覆蓋鄉(xiāng)村學(xué)校2283所，受益學(xué)生人數(shù)超67萬。
中國平安董事長馬明哲曾表示，金融的天職和宗旨是服務(wù)實體經(jīng)濟，要把服務(wù)實體經(jīng)濟作為發(fā)展著力點，要為實體經(jīng)濟和國家重要戰(zhàn)略、重大建設(shè)引入“活水”，保駕護(hù)航。平安人壽堅持以國家戰(zhàn)略為導(dǎo)向，持續(xù)踐行企業(yè)社會責(zé)任。在投資實體經(jīng)濟方面，增加綠色投資，支持經(jīng)濟社會綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展，助推美麗中國建設(shè)。截至2023年上半年，平安人壽通過資本市場、非資本市場投向綠色、普惠、社會責(zé)任投資（ESG）的累計規(guī)模約8025億元，涉及清潔能源、節(jié)能環(huán)保、基礎(chǔ)設(shè)施、高速公路等眾多領(lǐng)域。其中，綠色投資1331億元，包括中廣核新能源項目、華電集團(tuán)水電項目等，投資項目關(guān)系國計民生，助力實現(xiàn)能源綠色低碳轉(zhuǎn)型。
平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，平安人壽始終秉持“以人民為中心”的理念，以專業(yè)的保險保障和有溫度的服務(wù)，助力人民群眾幸福美好生活。未來，公司將認(rèn)真領(lǐng)悟貫徹中央金融工作會議指示精神，繼續(xù)做好科技金融、數(shù)字金融、普惠金融、綠色金融、養(yǎng)老金融五篇大文章，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
【重要提示】：
1.本文僅用于向您介紹平安居家養(yǎng)老、平安臻頤年及"平安臻享RUN"健康服務(wù)計劃等項目，不構(gòu)成任何形式的要約或要約邀請。其中，具體服務(wù)范圍、內(nèi)容、服務(wù)價格及時效以您實際使用相關(guān)服務(wù)簽署的法律文書約定為準(zhǔn)。
2.本文所涉居家養(yǎng)老服務(wù)系由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及/或其他具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方機構(gòu)提供。
3.本文涉及的康養(yǎng)服務(wù)由平安臻頤年(上海)企業(yè)管理有限公司或其他符合資質(zhì)的第三方提供。
4.平安臻享RUN健康服務(wù)計劃由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提供，涉及就醫(yī)服務(wù)由第三方醫(yī)療機構(gòu)直接提供，平安健康僅提供協(xié)助預(yù)約服務(wù)，不參與提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。
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