10日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年第三季度消費(fèi)輿情熱點(diǎn)，預(yù)制菜銷(xiāo)售不夠透明、共享按摩椅設(shè)置不合理、智能電視“套娃”收費(fèi)等案例涉及的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題較為突出。
“掃一下二維碼”在餐廳點(diǎn)餐、景區(qū)入園參觀等餐飲、文旅領(lǐng)域的消費(fèi)過(guò)程中已十分常見(jiàn)。然而，在掃碼消費(fèi)過(guò)程中，涉及強(qiáng)制掃碼關(guān)注、消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)保障等問(wèn)題并沒(méi)有得到有效解決。今年7月，“去餐廳吃飯盡量不要掃碼點(diǎn)餐”“掃碼點(diǎn)餐泄露電話號(hào)”等話題登上網(wǎng)絡(luò)熱搜榜，有消費(fèi)者反映，自己在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)菜品口味一般后，接到了商家要求修改評(píng)論的電話，質(zhì)疑其電話號(hào)碼在掃碼時(shí)被泄露給了商家。
今年4月，工信部曾通報(bào)掃碼支付新騙局。三季度以來(lái)，部分地方網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)約談問(wèn)題企業(yè)、發(fā)出“掃碼”消費(fèi)提醒，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。6月，針對(duì)掃碼消費(fèi)中存在的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展 “反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”的消費(fèi)監(jiān)督工作。北京等地還出臺(tái)了掃碼消費(fèi)服務(wù)違規(guī)收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息案例解析及合規(guī)指引等文件，規(guī)范掃碼消費(fèi)服務(wù)。
輿論認(rèn)為，要解決消費(fèi)者在“掃碼”上的侵權(quán)隱憂(yōu)、發(fā)揮掃碼消費(fèi)在提升消費(fèi)體驗(yàn)上的正向促進(jìn)作用，還需平臺(tái)方及商家在獲取消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)，做到“采之有界，用之有度，護(hù)之有責(zé)”，并且，商家必須重視消費(fèi)者保護(hù)隱私的正當(dāng)權(quán)益訴求，為不愿意或不能“掃碼”的消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。有關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格規(guī)范二維碼使用管理，完善監(jiān)管模式，讓不良企業(yè)不敢以身試法，同時(shí)，還需不斷完善投訴渠道和線上調(diào)解糾紛機(jī)制，方便消費(fèi)者維權(quán)。
最新評(píng)論