4月26日，平安人壽在南京召開為期兩天的2023年壽險(xiǎn)高峰會(huì)。為全面配合并推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，進(jìn)一步提高全民健康水平，會(huì)議以分論壇形式深度探討了如何大力推動(dòng)衛(wèi)生與健康事業(yè)的發(fā)展等話題。4月27日，平安人壽銷售管理部總監(jiān)、口袋E平臺(tái)團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理陳錚，及平安人壽新疆分公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理羅巍出席健康論壇，以“健康生態(tài)賦能，引領(lǐng)銷售變革”為主題，從行業(yè)、客戶以及公司發(fā)展三方面闡述了如何實(shí)現(xiàn)“三方共贏”，共創(chuàng)健康中國(guó)的美好愿景。
借鑒國(guó)際領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn) 打造中國(guó)版“管理式醫(yī)療”
進(jìn)入新時(shí)代以來，人民群眾最關(guān)心的，無疑是健康問題。《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》中強(qiáng)調(diào), 落實(shí)預(yù)防為主，推行健康生活方式，減少疾病發(fā)生，強(qiáng)化早診斷、早治療、早康復(fù)，實(shí)現(xiàn)全民健康。完備的健康管理和醫(yī)療資源是保障人民品質(zhì)、幸福生活的基礎(chǔ)。平安人壽堅(jiān)持以人民為中心，積極響應(yīng)國(guó)家“健康中國(guó)”號(hào)召，深入洞察人民群眾的健康需求，率先在全行業(yè)探索中國(guó)版“管理式醫(yī)療”。
面對(duì)大眾需求變化和行業(yè)變革，平安人壽順勢(shì)而為、敢為人先，依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢(shì)，借鑒國(guó)際領(lǐng)先模式，持續(xù)布局醫(yī)療健康生態(tài)戰(zhàn)略，創(chuàng)新打造保險(xiǎn)+醫(yī)療的一站式健康解決方案。為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的一站式服務(wù)，讓每一個(gè)信賴平安的客戶都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
陳錚介紹，平安的醫(yī)療健康生態(tài)圈搭建不是一簇而就的。2017年，“大醫(yī)療健康”首次被納入平安戰(zhàn)略版圖，平安成為中國(guó)醫(yī)療健康領(lǐng)域的第一流量入口。此后，保險(xiǎn)與健康管理服務(wù)快速融合，實(shí)現(xiàn)從一到多的跨越式發(fā)展，截至2022年末，平安客戶使用醫(yī)療健康服務(wù)約64%，使用平安醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)的客戶，客均合同數(shù)、客均AUM分別為不使用平安醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、3.0倍。
提供"平安家醫(yī)"全科醫(yī)生服務(wù) 升級(jí)客戶“三省”服務(wù)體驗(yàn)
在“保險(xiǎn)+健康管理”領(lǐng)域，平安人壽堅(jiān)持以客戶為中心聚合健康服務(wù)體系，依托“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃（簡(jiǎn)稱“平安臻享RUN”），重點(diǎn)打造了在線問診、預(yù)約掛號(hào)及陪診、控糖管理和重疾專案管理等亮點(diǎn)服務(wù)，為全量壽險(xiǎn)客戶提供全生命周期醫(yī)療健康服務(wù)。2023年3月，隨著"平安家醫(yī)"全科醫(yī)生服務(wù)在北京落地，進(jìn)一步豐富了"保險(xiǎn)+服務(wù)"的內(nèi)涵和外延。
在線問診服務(wù)是最早引入壽險(xiǎn)的醫(yī)療服務(wù)，由全職�？漆t(yī)生組成的資深醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，通過圖文、語音、視頻的方式，為客戶提供實(shí)時(shí)醫(yī)療健康咨詢，AI智能分診模型，降低客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，并可開具處方（涵蓋疾病超1.7萬種）、送藥上門，打造“求醫(yī)問藥”的一站式解決方案。
慢病防控服務(wù)，主要依托專業(yè)臨床醫(yī)生、國(guó)家注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師、資深健康管理師組成的“四師團(tuán)隊(duì)”，為客戶定制個(gè)性化控糖、控壓方案。目前累計(jì)開通人數(shù)超百萬，有效降低糖尿病、高血壓并發(fā)癥發(fā)生率，幫客戶減少醫(yī)療費(fèi)用支出，為客戶省錢。
預(yù)約掛號(hào)及陪診為客戶提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，可根據(jù)患者情況推薦適合的醫(yī)院及科室，同時(shí)協(xié)助預(yù)約副主任及以上專家門診，并可安排專人就醫(yī)陪診，特別是為帶寶寶、中老年、異地就醫(yī)的客戶提供有溫度的就醫(yī)服務(wù)，為客戶省心省時(shí)。目前，該服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)三甲醫(yī)院100%覆蓋。
重疾專案管理服務(wù)，借助國(guó)內(nèi)外頂尖醫(yī)療資源的服務(wù)，為疑似或罹患重疾的客戶提供長(zhǎng)期持續(xù)的就醫(yī)陪伴，服務(wù)涵蓋“診斷-治療-康復(fù)”全周期�？蛻魡�(dòng)服務(wù)后將由專案管理師團(tuán)隊(duì)（原三甲副主任醫(yī)生領(lǐng)銜，平均十年以上的臨床經(jīng)驗(yàn)）介入做主動(dòng)管理，協(xié)助預(yù)約國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院專家門診、國(guó)內(nèi)外專家線上二次會(huì)診、住院安排等服務(wù)，并有長(zhǎng)達(dá)1年的就醫(yī)陪伴和康復(fù)關(guān)懷，為客戶省心。
平安人壽聯(lián)合北大國(guó)際醫(yī)院、平安健康等兄弟單位，重磅打造北大國(guó)際全科醫(yī)生服務(wù)，以“人”為中心，解決客戶家庭醫(yī)療健康需求。1+2+1團(tuán)隊(duì)（1名全科醫(yī)生+2名健管師+1名客服）主動(dòng)長(zhǎng)期持續(xù)服務(wù)，全程守護(hù)一家三口的健康。自有北大國(guó)際醫(yī)院線下VIP服務(wù)實(shí)現(xiàn)：有號(hào)快速掛（0-7日內(nèi)預(yù)約北大國(guó)際門診）、來了快速看（預(yù)約時(shí)段內(nèi)平均20分鐘就診）、檢查快速做（90%的檢查當(dāng)日完成）。
助推壽險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 醫(yī)療健康服務(wù)實(shí)現(xiàn)三方共贏
平安人壽為客戶提供在保險(xiǎn)基礎(chǔ)上的全生命周期醫(yī)療健康服務(wù)，讓客戶尊享“省心、省時(shí)又省錢”的一站式健康管理服務(wù)體驗(yàn)。隨著服務(wù)升級(jí)，客戶不斷提升健康生活品質(zhì)，收獲美滿幸福的生活，成為最大的受益者。同時(shí)，公司通過一站式銷售支持，助力隊(duì)伍向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，保持領(lǐng)跑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
時(shí)代在變，市場(chǎng)在變，客戶在變。 在談到如何面對(duì)大環(huán)境的變革時(shí)，羅巍說道：“現(xiàn)代客戶需求的變化是明顯且具體的，人們?cè)絹碓阶⒅赝ㄟ^定期體檢、運(yùn)動(dòng)、健康飲食等保持個(gè)人身心健康，更好地享受當(dāng)下生活。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，客戶心中最美好的希望是不生��；萬一生病，希望是小�。豢祻�(fù)治療時(shí)，希望獲得最好的醫(yī)療資源快速治愈，回歸生活。
隨著市場(chǎng)和客戶的變化，健康服務(wù)顯得愈發(fā)關(guān)鍵，代理人借助平臺(tái)拓展全新服務(wù)模式，成為重中之重。公司提前布局健康賽道，為我們提供了一整套客戶健康、醫(yī)療服務(wù)體系：事前（客戶疾病發(fā)生前），幫助客戶規(guī)劃健康管理，做好疾病預(yù)防；事中（客戶疾病發(fā)生時(shí)），為客戶提供門診預(yù)約及陪診等服務(wù)，讓客戶安心就醫(yī)；事后（客戶疾病治療后），為客戶提供康復(fù)協(xié)助和持續(xù)的健康關(guān)懷。通過打造有溫度的保險(xiǎn)和服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度，讓平安代理人在市場(chǎng)中具備了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！�
論壇還邀請(qǐng)了中國(guó)針灸學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)針灸專委會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任委員、中國(guó)中醫(yī)藥研究促進(jìn)會(huì)非藥物療法分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)運(yùn)動(dòng)康復(fù)專家委員會(huì)理事丁趙醫(yī)生，通過《三招兩式解決客戶常見病痛》分享和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，充分展示了平安簽約名醫(yī)的專業(yè)風(fēng)采，現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈。
未來，平安人壽將繼續(xù)秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的文化理念，深耕醫(yī)療健康領(lǐng)域，在“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要的指導(dǎo)下，為客戶提供全場(chǎng)景的健康守護(hù)，解決客戶治療看病難的痛點(diǎn)，進(jìn)一步助力建設(shè)健康中國(guó)，服務(wù)國(guó)計(jì)民生。
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