摘要：數(shù)字化賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
近日，馬上消費金融股份有限公司（下稱：馬上消費）公布了2022年全年業(yè)績。在過去的一年，馬上消費憑借著強大的韌勁穿過了一個個激流險灘，并交出了亮眼的成績單。數(shù)據(jù)顯示，2022年，馬上消費凈收入為135.30億元，同比增長14.48%；凈利潤17.88億元，同比增長29.34%，業(yè)績穩(wěn)中向上，營收、凈利雙增長。
消費金融行業(yè)歷經(jīng)10多年發(fā)展，經(jīng)歷了懵懂、探索、有序、合規(guī)，如今已經(jīng)邁入規(guī)范化、高質(zhì)量的數(shù)字化階段。任何一個行業(yè)的健康發(fā)展從來不是單一個體所成就的，而是與社會、行業(yè)、伙伴、用戶各方“和諧共生”、“共榮共贏”的結(jié)果。
科技為本，金融為徑，數(shù)字化賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
2022年，黨的二十大報告指出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。日前，中共中央、國務(wù)院出臺的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》按下中國數(shù)字化經(jīng)濟的加速鍵。
頂層設(shè)計完善，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為各行各業(yè)新的機遇與挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，消費金融行業(yè)實踐數(shù)字化發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義和深遠影響。
欲善其事，必先利器。作為科技驅(qū)動型頭部消費金融公司，馬上消費深知自主研發(fā)的重要性，自成立以來就堅持自主產(chǎn)研的發(fā)展戰(zhàn)略，深耕科技研發(fā)、鍛造數(shù)字技術(shù)，致力于消費金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
自2019年，馬上消費推進開放平臺戰(zhàn)略，以科技、風(fēng)控、智能客服等為核心驅(qū)動力的數(shù)字化服務(wù)，從后臺走向前臺，從自營走向開放。隨著開放平臺戰(zhàn)略的不斷迭代升級，馬上消費逐漸聚焦到以“自營+開放平臺+金融云”為核心的數(shù)字輕資產(chǎn)運營模式。
依托強大的自主科研，馬上消費為多個行業(yè)提供個性數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，持續(xù)向同業(yè)賦能。其中，其自主研發(fā)的集人臉識別、語音識別、聲紋識別、OCR識別、活體檢測、人臉框內(nèi)檢測等技術(shù)于一體的智慧雙錄產(chǎn)品，不僅是公司內(nèi)部貸前審批的利刃，也在銀行、信托、保險等行業(yè)落地實踐。截至目前，馬上消費科技賦能機構(gòu)數(shù)量超過100家，合作金融機構(gòu)超過200家，場景方200余家，覆蓋消費場景超百萬個。
科技賦能行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展源于數(shù)字科技全方位研發(fā)。以人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算等先進技術(shù)驅(qū)動，馬上消費努力探索行業(yè)發(fā)展新動力。截至2022年底，馬上消費發(fā)明專利申請突破1000件，其中已公開發(fā)明專利達545件，行業(yè)占比47.23％，穩(wěn)居全國消費金融行業(yè)首位，實現(xiàn)了消費金融全價值鏈的數(shù)字化和智能化。
不久前，中國人工智能學(xué)會發(fā)布了“2022年度吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎授獎名單”，馬上消費聯(lián)合四川大學(xué)等單位申報的《云平臺環(huán)境下智能數(shù)據(jù)治理和隱私安全的關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化》項目榮獲科技進步獎，成為全國首家入選該獎項的消費金融機構(gòu)，也是重慶唯一獲獎企業(yè)。
科技讓生活更輕松。馬上消費堅持以用戶為中心，運用客戶體驗全局管理思維，從制度、文化、技術(shù)、產(chǎn)品、人工服務(wù)等多方面進行整合，以創(chuàng)造良好的用戶體驗，
目前，馬上消費已形成體驗設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、用戶洞察、行動優(yōu)化全鏈路閉環(huán)的客戶體驗管理體系，實現(xiàn)了全渠道、全場景、全周期的精細化運營。2022年，其發(fā)布的消費金融行業(yè)首份《消費者權(quán)益保護報告》顯示，通過數(shù)字化賦能消保建設(shè)，其智能客服系統(tǒng)用戶體驗和服務(wù)效率兼得，用戶好評率達98.65%，深挖科技價值為用戶提供有溫度的消保服務(wù)。
金融為民，初心不改，創(chuàng)新探索實體經(jīng)濟新模式
持牌消費金融公司成立伊始，就擔(dān)負著普惠金融的使命，服務(wù)小微、聚焦新市民。除此之外，消費金融機構(gòu)還扮演著更重要的社會角色，憑借著強大的科技實力，助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
守住煙火氣，聚焦新市民。服務(wù)新市民是政策導(dǎo)向，也是金融機構(gòu)重要的業(yè)務(wù)范疇。以馬上消費為代表的消費金融公司積極落實政策號召，將服務(wù)新市民作為業(yè)務(wù)重點之一。
2022年，馬上消費安逸花商城聯(lián)合重慶百貨開展“助力新市民 樂享新生活”的主題購物節(jié)，以豐富的消費品類和場景營銷，增加消費服務(wù)多樣性。
同時，依托自主研發(fā)的音視頻呼叫中心，持續(xù)向小鎮(zhèn)青年、應(yīng)屆畢業(yè)生、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者、退伍軍人提供各類網(wǎng)絡(luò)教育。憑借數(shù)字化可增強新市民金融知識素養(yǎng)，2022年6月馬上消費得到銀保監(jiān)會通報表揚。
科技創(chuàng)新探索實體經(jīng)濟新模式。馬上消費不僅在主營業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，還憑借自身科技實力探索鄉(xiāng)村振興的新模式。
以“慧養(yǎng)雞”為例，由于散養(yǎng)模式的養(yǎng)殖風(fēng)險大、難度大，往往很難獲得融資青睞。近期，馬上消費在兩江銀保監(jiān)局的組織下，聯(lián)合國任保險兩江中心支公司和渝北銀座村鎮(zhèn)銀行，以金融科技創(chuàng)新為核心，推出了國內(nèi)首筆“金融科技+保險+銀行”模式支持散養(yǎng)土雞項目的貸款。
基于該創(chuàng)新模式，渝北銀座村鎮(zhèn)銀行向養(yǎng)殖戶提供1年期30萬元信用貸款授信，且不需提供任何抵押物，保險公司提供信用保險、高新技術(shù)企業(yè)財產(chǎn)保險和網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任險三重保障，為養(yǎng)殖戶進行融資擔(dān)保。
馬上消費以“慧養(yǎng)雞”智慧養(yǎng)殖大數(shù)據(jù)平臺及智能化監(jiān)控設(shè)備和技術(shù)，為兩者進行保后監(jiān)測、貸后管理及跟蹤回訪提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐。該閉環(huán)式金融創(chuàng)新模式有效解決了企業(yè)融資難的問題。
踐行ESG理念，助力可持續(xù)發(fā)展。在“碳達峰·碳中和”的驅(qū)動下，踐行ESG理念已成為金融機構(gòu)的共識。馬上消費以科技力量完善綠色金融服務(wù)和管理體系，形成一條“金融+科技+碳中和”的綠色創(chuàng)新發(fā)展道路。不久前，馬上消費正式上線“馬上綠洲”公益項目，推出消費金融行業(yè)首個個人碳賬戶，鼓勵用戶踐行綠色低碳。
對于一家金融機構(gòu)來說，短期看業(yè)績、看增長，長期則要看戰(zhàn)略、看價值觀。對于“長期主義”各家有各家的定義，而目前來看，誰能真正實現(xiàn)從粗放式增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，從只追求高利潤轉(zhuǎn)到關(guān)注用戶、伙伴、員工以及社會的價值最大化，誰就離長期主義的目標(biāo)更近了一步。
從這個角度來看，馬上消費“和諧共生”的理念正是走向長期主義的捷徑。放眼未來，走在長期主義道路上的馬上消費將會繼續(xù)堅持以科技為根本，以金融為途徑，通過數(shù)字化服務(wù)為客戶帶來美好生活、為行業(yè)貢獻科技力量、為社會提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。
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