3月28日到31日，2023 Hotel&Shop Plus上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)于上海新國(guó)際博覽中心舉辦。作為酒店配送行業(yè)新勢(shì)力，九號(hào)機(jī)器人也攜旗下專為酒店、寫(xiě)字樓、餐飲等室內(nèi)短途配送服務(wù)場(chǎng)景打造的九號(hào)方糖配送機(jī)器人、九號(hào)飛碟送物機(jī)器人和九號(hào)飽飽送餐機(jī)器人等產(chǎn)品，及部分室外配送機(jī)器人系列產(chǎn)品亮相本次展會(huì)，全方位展示了九號(hào)機(jī)器人對(duì)酒店等商業(yè)空間的智慧化賦能和幫助場(chǎng)景方實(shí)現(xiàn)降本增效的價(jià)值。
圖：九號(hào)機(jī)器人亮相上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)
據(jù)悉此次參展的企業(yè)均為智慧酒店建設(shè)、酒店用品等細(xì)分品類龍頭企業(yè)，共有2000余家企業(yè)參展，吸引了全球超110萬(wàn)名酒店、文旅等行業(yè)人士的關(guān)注和參加。而智慧酒店作為近年來(lái)市場(chǎng)熱詞，也是本屆博覽會(huì)的焦點(diǎn)之一，市場(chǎng)人士普遍認(rèn)為未來(lái)酒店行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，數(shù)字化升級(jí)是重要一環(huán)，其中九號(hào)機(jī)器人所在的配送機(jī)器人領(lǐng)域正是被市場(chǎng)看好的一個(gè)重點(diǎn)方向。
專注行業(yè)需求痛點(diǎn)，九號(hào)機(jī)器人持續(xù)為市場(chǎng)創(chuàng)造真價(jià)值
從商業(yè)角度看，服務(wù)機(jī)器人是一個(gè)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)。據(jù)億歐智庫(kù)數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2025年中國(guó)商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將突破1000億元，未來(lái)數(shù)年里，終端配送機(jī)器人將是商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的增長(zhǎng)重點(diǎn)之一。在國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)，全國(guó)酒店市場(chǎng)規(guī)模約30到40萬(wàn)家，目前配備配送服務(wù)機(jī)器人的酒店不足5萬(wàn)家，滲透率不足20%，商用配送服務(wù)機(jī)器人整體市場(chǎng)前景廣闊。
但從目前市場(chǎng)反饋來(lái)看，不少企業(yè)始終專注于產(chǎn)品功能的堆砌和非痛點(diǎn)需求場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)，并未真正關(guān)注到酒店等市場(chǎng)需求方的痛點(diǎn)問(wèn)題。九號(hào)機(jī)器人團(tuán)隊(duì)在實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，酒店對(duì)終端配送機(jī)器人最本質(zhì)的需求仍集中在“好用、可靠和性價(jià)比”三方面。
好用在機(jī)器人上的體現(xiàn)，便是容易上手和出錯(cuò)率低，能高效完成“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”配送。整體邏輯看似簡(jiǎn)單，但對(duì)機(jī)器人而言技術(shù)要求很高，不僅需要與酒店梯控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)等完成無(wú)縫銜接，更要做到高精度迅速避障、超長(zhǎng)續(xù)航、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)運(yùn)算等，需要大量的技術(shù)投入，這也是目前很多缺乏技術(shù)支撐的企業(yè)，連最基本的配送需求也無(wú)法順利完成的主要原因。在市場(chǎng)人士看來(lái)，配送機(jī)器人的核心價(jià)值就是送物，將這一功能做到極致才是產(chǎn)品真正的價(jià)值基礎(chǔ)，也是客戶購(gòu)買產(chǎn)品能夠進(jìn)行價(jià)值對(duì)比的關(guān)鍵。
而對(duì)于“可靠”和“性價(jià)比”，前者主要在于產(chǎn)品質(zhì)量、供貨穩(wěn)定、售后服務(wù)體系等方面，能夠滿足酒店等需求方的“隨叫隨到”。后者則主要體現(xiàn)在機(jī)器人本身不能成為酒店方的成本負(fù)擔(dān)，反而要承擔(dān)起降本增效的職能，這意味著機(jī)器人產(chǎn)品不能價(jià)格虛高，還要品質(zhì)夠硬，能為酒店帶來(lái)配送之外的溢出價(jià)值，而非單純的營(yíng)銷噱頭。
也正是關(guān)注到市場(chǎng)需求痛點(diǎn)，九號(hào)機(jī)器人對(duì)旗下商用配送服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品進(jìn)行了針對(duì)性優(yōu)化升級(jí)，并于2022年發(fā)布了全新的九號(hào)飛碟送物機(jī)器人和九號(hào)飽飽送餐機(jī)器人。據(jù)了解，九號(hào)機(jī)器人的配送機(jī)器人產(chǎn)品搭載有公司自研的VILO-SLAM 2.0導(dǎo)航系統(tǒng)，這是一種以計(jì)算機(jī)視覺(jué)（CV）為主的多傳感器融合導(dǎo)航技術(shù)，讓機(jī)器人在運(yùn)行中除了能識(shí)別環(huán)境輪廓，更能感知細(xì)節(jié)和紋理。不僅避障能力更強(qiáng)，還能規(guī)避市面上某些產(chǎn)品因機(jī)器人視線受阻而丟失信號(hào)甚至死機(jī)的問(wèn)題，且即便被強(qiáng)行置于陌生場(chǎng)景，九號(hào)機(jī)器人也能通過(guò)識(shí)別環(huán)境變化更新地圖，自動(dòng)尋回原路徑。
圖：九號(hào)機(jī)器人自研的VILO-SLAM 2.0導(dǎo)航系統(tǒng)
此外，九號(hào)機(jī)器人所采用的納智云梯控系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)場(chǎng)通信將遠(yuǎn)處的電梯呼叫到機(jī)器人樓層，再切換到近場(chǎng)通信和電梯進(jìn)行通信對(duì)話，有效解決了電梯內(nèi)信號(hào)不佳的問(wèn)題，就算在斷電、系統(tǒng)錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)延遲等極端情況下引發(fā)了樓層判定錯(cuò)誤，機(jī)器人也能精準(zhǔn)判斷當(dāng)前位置，建立可靠的通信連接，保障配送精準(zhǔn)。高性能的機(jī)器人配送服務(wù)和貼近成本的定價(jià)策略，讓九號(hào)機(jī)器人得以實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店等行業(yè)真正意義上的降本增效。
目前，九號(hào)機(jī)器人產(chǎn)品已陸續(xù)入駐萬(wàn)豪、希爾頓等主流一線酒店集團(tuán)，且與錦江集團(tuán)、尚美、格林、亞朵等頭部酒店集團(tuán)達(dá)成深度合作，累計(jì)配送近千萬(wàn)次，足見(jiàn)市場(chǎng)對(duì)九號(hào)機(jī)器人的高度認(rèn)可。九號(hào)公司商用機(jī)器人事業(yè)部總經(jīng)理紀(jì)亞飛也透露自九號(hào)飛碟等配送機(jī)器人上市以來(lái)，就一直得到行業(yè)人士及相關(guān)渠道商、運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注和青睞，九號(hào)機(jī)器人也希望更多的傳遞自身商業(yè)價(jià)值，與合作商共贏，共同助力智慧酒店的建設(shè)與發(fā)展。
紀(jì)亞飛表示：“我們希望借此產(chǎn)品展出機(jī)會(huì)與廣大渠道合作商、酒店使用方坦誠(chéng)溝通，讓大家對(duì)我們的產(chǎn)品升級(jí)和操盤(pán)思路有更深刻的認(rèn)知，同時(shí)為回饋市場(chǎng)的熱情，九號(hào)機(jī)器人啟動(dòng)‘雙百’服務(wù)計(jì)劃，即挑選100家渠道商，提供100分的服務(wù)，我們歡迎這個(gè)賽道上的各位渠道商和我們一起，合作共贏，為市場(chǎng)提供智能、穩(wěn)定、高性價(jià)比的產(chǎn)品及服務(wù)，共同推動(dòng)酒店等相關(guān)商業(yè)空間的智慧化建設(shè)”。
圖：九號(hào)機(jī)器人亮相上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)
九號(hào)機(jī)器人與渠道商共贏，共建智慧配送服務(wù)新時(shí)代
九號(hào)機(jī)器人作為行業(yè)新入局者，之所以有底氣喊出與渠道商共贏，共建智慧配送服務(wù)新時(shí)代的口號(hào)，其背后還在于九號(hào)公司在品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、售后等多個(gè)層面上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓九號(hào)機(jī)器人不僅能通過(guò)“直營(yíng)+分銷”的經(jīng)營(yíng)模式，直接與酒店等商業(yè)空間運(yùn)營(yíng)商對(duì)話，更可通過(guò)高品價(jià)比的產(chǎn)品和穩(wěn)定可靠的供應(yīng)鏈體系，為渠道經(jīng)銷商賦能，共同把智慧配送服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)做大。
在品牌層面，經(jīng)過(guò)10年發(fā)展，九號(hào)公司已發(fā)展為全球創(chuàng)新短交通龍頭企業(yè)，也讓九號(hào)公司在市場(chǎng)上獲得較高知名度，從而讓九號(hào)機(jī)器人具備先天性的品牌溢價(jià)。同時(shí)，集團(tuán)公司每年數(shù)億元的研發(fā)投入，以及超3700項(xiàng)全球性知識(shí)產(chǎn)權(quán)，讓九號(hào)機(jī)器人得以結(jié)合市場(chǎng)真實(shí)需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌公信力。
在運(yùn)營(yíng)商、渠道商等最為關(guān)注的供貨穩(wěn)定性和采購(gòu)成本等問(wèn)題上，依托九號(hào)公司每年超千萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造經(jīng)驗(yàn)及供應(yīng)鏈體系，九號(hào)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的成本議價(jià)，同時(shí)又能確保品質(zhì)。比如面對(duì)近兩年芯片、電池等原材料上漲問(wèn)題，不少?gòu)S商要么上調(diào)產(chǎn)品售價(jià)，要么偷工減料，但九號(hào)機(jī)器人憑借集團(tuán)公司的規(guī)�；少�(gòu)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提前鎖單備料，不僅保證了產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格穩(wěn)定，甚至能給予渠道商額外讓利。
此外，售后服務(wù)作為面向終端的重要一環(huán)，也是九號(hào)機(jī)器人的關(guān)注重點(diǎn)�！拔覀円宰誀I(yíng)的售后團(tuán)隊(duì)為主，可24小時(shí)服務(wù)，同時(shí)我們也在通過(guò)以點(diǎn)帶面的方式，委托全國(guó)知名售后服務(wù)商，為全國(guó)各地的機(jī)器人提供售后服務(wù)，目前我們?nèi)珖?guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)人員大概有1萬(wàn)多人”，在紀(jì)亞飛看來(lái)，靈活、高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是九號(hào)機(jī)器人除成熟供應(yīng)鏈、技術(shù)創(chuàng)新等硬實(shí)力之外的另一大優(yōu)勢(shì)。目前九號(hào)機(jī)器人在全國(guó)有200多個(gè)服務(wù)站，是同行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多的公司，可提供全國(guó)一致性服務(wù)。
在本次博覽會(huì)上，九號(hào)機(jī)器人再次展現(xiàn)了為行業(yè)創(chuàng)造真價(jià)值，與多方實(shí)現(xiàn)共贏的能力，對(duì)酒店行業(yè)的智慧化升級(jí)起到引領(lǐng)作用，充分贏得酒店行業(yè)和渠道商的認(rèn)可。未來(lái)，九號(hào)機(jī)器人仍將立足科技創(chuàng)新，持續(xù)開(kāi)發(fā)符合用戶真實(shí)需求的配送服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，與各渠道商、運(yùn)營(yíng)商等一道，共同助力酒店等商業(yè)空間的智慧化發(fā)展，持續(xù)做大做寬商用配送服務(wù)機(jī)器人賽道。
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