近日，云南京建軌道交通投資建設(shè)有限公司與金蝶共建的業(yè)財一體化系統(tǒng)（一期）開發(fā)項目驗收，實現(xiàn)云南京建軌道數(shù)字化轉(zhuǎn)型及管理水平與服務(wù)質(zhì)量提升；金蝶簽約齊心集團(002301)，助力財務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略落地；廣州港(601228)集團財務(wù)系統(tǒng)借助金蝶的平臺優(yōu)勢推進(jìn)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，并取得顯著成效……不到一周的時間內(nèi)，金蝶公布了多個項目簽約和驗收工作。
近年來，企業(yè)數(shù)字化變革成為熱點，而信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)作為國家數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)，也成為了“新基建”的重要內(nèi)容。在這一領(lǐng)域內(nèi)，金蝶作為國內(nèi)軟件行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，如何不斷“蝶變”，在行業(yè)內(nèi)成為佼佼者之一。
用數(shù)字化手段與外部建立更廣泛和深度的鏈接
從1993年到2023年，從傳統(tǒng)財務(wù)軟件起家的金蝶經(jīng)歷了30年的發(fā)展，如今金蝶旗下云服務(wù)產(chǎn)品包括金蝶云·蒼穹、金蝶云·星瀚、金蝶云·星空、金蝶云·星辰等。金蝶通過管理軟件與云服務(wù)，已為世界范圍內(nèi)超過740萬家企業(yè)、政府組織提供服務(wù)。
如何將一家企業(yè)發(fā)展壯大并保持活力？
“每個人在每一秒中有很多的起心動念，每一個起心動念就是你的境界和格局。比如說數(shù)字化管理到底為了誰？如果是為了產(chǎn)業(yè)、為了客戶、為了社會的進(jìn)步，這就是境界和格局，如果是為了自己，那么你的境界格局就小了。”金蝶集團董事會主席兼CEO徐少春說。
徐少春認(rèn)為，數(shù)字化時代，企業(yè)不再只關(guān)注內(nèi)部的資源計劃，而需要用數(shù)字化手段與外部建立更廣泛、更深度的鏈接。如在2019年Gartner在《ERP 步入第四階段 – 超越后現(xiàn)代 ERP》中首次提出EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）后，金蝶果斷丟掉自己擅長的ERP，轉(zhuǎn)向EBC，后又將其發(fā)展成為組裝式EBC，幫助企業(yè)打造由數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的能力、鏈接和服務(wù)客戶的能力、鏈接和賦能伙伴的能力、鏈接和管理萬物的能力、鏈接和賦能員工的能力，助力企業(yè)在數(shù)字時代實現(xiàn)敏捷創(chuàng)新，韌性成長。
產(chǎn)品研發(fā)上，金蝶打造出國內(nèi)首個云原生架構(gòu)的企業(yè)級PaaS平臺金蝶云·蒼穹，并將其獨創(chuàng)的動態(tài)領(lǐng)域模型KDDM嵌入其中，解決了企業(yè)級軟件研發(fā)效率、一致性、安全、共性與個性、IT資產(chǎn)化等一系列難題，幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)場景出發(fā)到敏捷IT落地的全過程實現(xiàn)。
于是，基于對客戶和行業(yè)的精準(zhǔn)洞察，越來越多大型企業(yè)乃至500強企業(yè)，最終都選擇與金蝶攜手，共同推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
一個典型的案例：去年，金蝶承接了山西國資運營公司（以下簡稱“山西國運”）人力資源數(shù)字化系統(tǒng)項目。山西國運涵蓋3家世界500強，20家上市公司，4566個法人產(chǎn)權(quán)主體，總員工多達(dá)110萬。該項目業(yè)態(tài)跨度大、復(fù)雜度高甚至超過了金蝶與華為共建的人力資源項目。但客戶對金蝶的印象一直非常良好，這得益于在交付中的另一個項目——投資系統(tǒng)。客戶相關(guān)總負(fù)責(zé)人曾表示，在他們的八大系統(tǒng)平臺項目中，金蝶投資系統(tǒng)交付滿意度是排在第一，這也是其選擇金蝶接手HR項目的重要原因。
可現(xiàn)實的問題是，原先計劃10個月完成的工作，留給金蝶的時間只有5個月，而客戶早已經(jīng)向相關(guān)部門承諾了“半年見成效，一年成體系，兩年全覆蓋”的系統(tǒng)整體建設(shè)目標(biāo)。
于是，一場大規(guī)模的資源調(diào)配在金蝶內(nèi)部啟動：兩周內(nèi)，數(shù)十位顧問趕赴項目現(xiàn)場，總部研發(fā)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)、機構(gòu)等各部門齊心協(xié)力，加班加點追趕進(jìn)度；另一方面，項目內(nèi)部采取了統(tǒng)一項目目標(biāo)，討論項目成功定義，每個月的月度總結(jié)開放式提問等方式，讓不同部門的人員能夠快速統(tǒng)一起來形成合力，提升效率，很多關(guān)鍵問題甚至每天一次溝通，每三天一次大方案、大管控模式討論。
經(jīng)過近2個月的努力，項目最終按時順利上線。上述客戶項目總負(fù)責(zé)人感嘆道，“HR項目無論從國運端還是18家省屬企業(yè)端都非常滿意，在八大系統(tǒng)平臺中首屈一指。金蝶讓我們看到了希望，也讓我們看到了金蝶的執(zhí)行力�！�
事實上，國企數(shù)字化改革的市場前景巨大。近日國資委印發(fā)《關(guān)于做好2023年中央企業(yè)投資管理進(jìn)一步擴大有效投資有關(guān)事項的通知》明確，要加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級，推動高端化、智能化、綠色化發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大制造業(yè)技術(shù)改造投資。
招銀國際發(fā)布的一份研究報告稱，自2022年ERP被列入信創(chuàng)的核心方向以來，約有40000家國資背景的企業(yè)需要在2023年內(nèi)提交各自的信創(chuàng)項目規(guī)劃。軟件國產(chǎn)化替代正在提速，信創(chuàng)為公司提供滲透到國央企和大型企業(yè)的機會。
也正是在這樣的背景下，金蝶將以客戶為中心的初心貫徹到產(chǎn)品研發(fā)和項目的實施交付中，創(chuàng)造了一個又一個優(yōu)秀成果。根據(jù)金蝶公布的2022年半年報數(shù)據(jù)，金蝶EBC已經(jīng)覆蓋了51.2%的中國500強企業(yè)，累計幫助122家企業(yè)完成國產(chǎn)化替代。
不斷推動客戶服務(wù)變革
《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》指出，數(shù)字經(jīng)濟是以數(shù)據(jù)資源為關(guān)鍵要素，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為主要載體，以信息通信技術(shù)融合應(yīng)用、全要素數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重要推動力的新經(jīng)濟形態(tài)。同時，規(guī)劃提出2025年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用普及率達(dá)到45％，強調(diào)推動企業(yè)上云、推進(jìn)云網(wǎng)協(xié)同與算網(wǎng)融合發(fā)展。
在助力數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的同時，企業(yè)自身如何發(fā)展成為關(guān)鍵。據(jù)了解，金蝶是國內(nèi)最早開始向云訂閱模式轉(zhuǎn)型的軟件廠商。但云服務(wù)時代來臨，傳統(tǒng)軟件企業(yè)向SaaS訂閱模式轉(zhuǎn)型，首先要摒棄的就是“端產(chǎn)品”思維，產(chǎn)品從研發(fā)到交付，一切都要以客戶為中心，否則就會面臨客戶不再續(xù)費，沒有收入的窘境。以客戶為中心很容易理解，但真正要做起來卻是很難。
徐少春說，在決定將金蝶的戰(zhàn)略瞄準(zhǔn)訂閱模式后，一直在探索如何讓全公司都做到以客戶為中心。他認(rèn)為，傳統(tǒng)IT服務(wù)模式，很難直接抵達(dá)客戶，董事長更是離客戶太遠(yuǎn)。因此，這場變革最大的特點，是以董事長為表率直達(dá)客戶，進(jìn)而實現(xiàn)人人直達(dá)客戶。
2018年10月份，徐少春個人號正式推出，旨在與金蝶服務(wù)的數(shù)百萬家企業(yè)的董事長建立“心與心”的鏈接。數(shù)據(jù)顯示，2022年，徐少春個人號共收到了超過2.2萬個消息咨詢，收到客戶表揚400多次，個人號滿意度超過90%，每一條客戶留言徐少春幾乎都會看。
用個人號推動金蝶服務(wù)體系的變革，開始傳導(dǎo)到其他部門，倒逼研發(fā)體系、營銷體系、交付體系乃至整個公司的變革。如今，客戶通過徐少春個人號反饋問題，可以直達(dá)研發(fā)團隊，這樣不僅能更快地幫客戶解決問題，更能讓研發(fā)團隊更加精準(zhǔn)地了解客戶真實需求，為產(chǎn)品優(yōu)化升級打下基礎(chǔ)。
同時，徐少春也確定了新的經(jīng)營哲學(xué)：企業(yè)經(jīng)營者對成長的渴望，就是金蝶的奮斗目標(biāo)。
轉(zhuǎn)型即轉(zhuǎn)心。從問題的本質(zhì)出發(fā)，讓全體金蝶人對以客戶為中心的理念高度認(rèn)同并踐行，成為了徐少春及金蝶的“解題思路”。
時至今日，國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的選擇眾多，想要脫穎而出，拼的不僅是理念、產(chǎn)品和技術(shù)，更需要強大的執(zhí)行力和卓越的服務(wù)意識。徐少春認(rèn)為，如果格局是為了客戶成功，為了中國的數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，那么一切問題和阻礙都不難解決。然而只有金蝶一家還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，建設(shè)數(shù)字中國，需要更多的企業(yè)匯聚一起，助力中國企業(yè)和中國經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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