新生植發(fā)南京總部 圖片來源：每經(jīng)記者 黃鑫磊 攝
在國內(nèi)頭部醫(yī)療植發(fā)機構(gòu)新生植發(fā)工作了沒幾年，眼看疫情冰凍期過去了，門店復診在望，但楊宇（化名）傻眼了——1月30日，集團的釘釘群里連發(fā)三張圖片，大意是主要創(chuàng)始人卷錢跑路，公司清點家當，準備重整或申請破產(chǎn)。
此前，新生醫(yī)療美容集團有限公司（簡稱“新生集團”）與另外三家國內(nèi)植發(fā)機構(gòu)并稱為“植發(fā)四大家”，“總服務客戶資源達20余萬人，平均每年實現(xiàn)營業(yè)額3個億，凈利潤5000萬人民幣，并以每年15%的速度遞增”。
新生集團為何會落得今日窘境？從公告和員工說法看，與創(chuàng)始人兼董事長成立同業(yè)品牌有關(guān)，也與后續(xù)管理團隊明爭暗斗將公司拖向負債漩渦有關(guān)；而從消費者口碑看，“1元低價套餐”被指虛假廣告等指控也在吞食這家行業(yè)大哥的名望�！爸舶l(fā)四大家”的市場拼圖，正在急速變化。
危機：欠薪、停業(yè)、分支機構(gòu)申請破產(chǎn)
2019年，楊宇接到深圳新生醫(yī)療美容門診部（新生集團控股子公司）的入職通知書，心情好奇而雀躍。剛轉(zhuǎn)行到植發(fā)賽道，她很想知道這家國內(nèi)頭部植發(fā)機構(gòu)的經(jīng)營密碼，也暗下決心要在新公司大展拳腳。
2019年也是新生集團最輝煌的一年，曾在新生植發(fā)（南京總院）工作的趙晗（化名）介紹稱，總院原來有將近200名員工，生意很不錯，偶爾忙的時候，手術(shù)能做到凌晨一兩點。
但是，從2022年下半年開始，新生植發(fā)（南京總院）出現(xiàn)了一些“壞兆頭”：員工工資交替發(fā)放或者只發(fā)一半，其中醫(yī)生護士不發(fā)9、10月份，發(fā)11月份；保安、清潔發(fā)9、10月份，不發(fā)11月份。趙晗本人就被欠了將近3個月的工資。
1月30日，《每日經(jīng)濟新聞》記者前往位于南京市鼓樓區(qū)華富園1-1號的新生植發(fā)（南京總院）進行走訪時發(fā)現(xiàn)，門診大門一側(cè)的墻上還張貼了一個停診通知。通知顯示，“由于此次疫情的影響，新生植發(fā)南京總院自2022年12月28日起全面停診，復工時間另行通知”。
新生植發(fā)（南京總院）的停診通知 圖片來源：每經(jīng)記者 黃鑫磊 攝
事實上，在新生集團2022年底發(fā)布停業(yè)通知前，很多員工都有身為“新生”員工的自豪感，即便被公司連續(xù)拖欠多月工資，這種信任感也沒有消退。
彼時，國內(nèi)疫情防控政策已經(jīng)優(yōu)化調(diào)整了半個多月，又值冬季這一植發(fā)高峰期，對于冷清了一陣的植發(fā)機構(gòu)而言，這是業(yè)績回暖的好機會，但文件以“預計各地會陸續(xù)迎來疫情暴發(fā)高峰，這對今后一段時間的引流、接診都會帶來嚴重影響”為由宣布停業(yè)。
看到這份文件，銷售崗位上的楊宇很不理解，因為這次停業(yè)意味著公司要流失掉元旦、農(nóng)歷春節(jié)兩個黃金期的業(yè)務。
之后，部分新生醫(yī)療前員工陸續(xù)找到新東家，各種傳言開始出現(xiàn)。在重慶新生醫(yī)療美容醫(yī)院擔任護士一職的孫雪（化名）和更多員工還心存僥幸，他們靠領(lǐng)導承諾的“干出業(yè)績就有績效”強化信念，祈禱集團能像之前疫情暴發(fā)期一樣短暫停業(yè)、重新開門，自己能拿回被拖欠了4個月的工資（其中去年9月和10月的基礎(chǔ)工資已發(fā)，但績效工資是大頭）。
可孫雪等人等來的是深圳新生醫(yī)療美容門診部等分支機構(gòu)申請破產(chǎn)的消息。1月30日，集團內(nèi)部群閃現(xiàn)三條圖片消息，圖片標題分別為“新生醫(yī)療美容集團有限公司函告”“新生醫(yī)療美容集團有限公司關(guān)于厘清勞動關(guān)系事宜的函告”“新生醫(yī)療美容集團有限公司關(guān)于集團及機構(gòu)各項權(quán)益保護事宜的函告”，落款時間均為1月30日。
其中，“新生醫(yī)療美容集團有限公司函告”圖片內(nèi)容顯示，因林鳳飛（新生醫(yī)療法定代表人，記者注）及原管理團隊挪用新生集團巨額資金，非法侵占大量財產(chǎn)，并且私設(shè)公司和品牌，自營與新生集團同類業(yè)務，利用關(guān)聯(lián)關(guān)系損害新生集團利益等原因，導致公司經(jīng)營受到嚴重影響，出現(xiàn)嚴重債務危機。
2022年10月27日新的商管團隊接手以來，對公司情況進行詳細梳理，并投入1000余萬元用于員工工資發(fā)放和日常支出，但因公司仍舊面臨極其嚴重的財務困難，難以解決。
圖片來源：受訪者提供
這1000多萬去了哪里？發(fā)放部分工資安穩(wěn)人心是一個方向。楊宇告訴記者，新商管團隊接手后，去年11月底同事們再次向領(lǐng)導討要工資，公司發(fā)放了9月和10月的基礎(chǔ)工資各2000元左右，但占大頭的績效工資仍舊拖欠，在此之后，眾人的工資卡再無入賬。
1月30日，《每日經(jīng)濟新聞》記者來到位于南京市鼓樓區(qū)中山北路346號的新生集團注冊地，發(fā)現(xiàn)新生集團實際在“老學堂創(chuàng)意園”內(nèi)，占據(jù)了其中一幢辦公樓的1~5層。樓下前臺一名保安告訴記者，目前未正式上班，建議記者2月1日再來。他還透露，新生植發(fā)（南京總院）也是2月1日上班。
新生集團總部位于老學堂創(chuàng)意園 圖片來源：每經(jīng)記者 黃鑫磊 攝
在“老學堂創(chuàng)意園”的京東快遞點，一名快遞員向記者透露，據(jù)他所知，新生集團除了拖欠員工工資，還欠了京東的物流費，“具體多少不知道，但欠得不多，是一些尾款”。
不過，2月1日上午，當記者再次來到新生集團時，前臺工作人員卻告訴記者，釘釘內(nèi)1月30日就通知了公司停止一些經(jīng)營活動，現(xiàn)在樓上都鎖著，要取個人物品過幾天再來拿。
內(nèi)斗：從暗流涌動到公告對壘
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，新生集團成立于2016年3月25日，法定代表人為林鳳飛，公司的另外兩個股東分別為陳國濤和林宗琰，三人各持公司股份30%、40%和30%，這一股權(quán)結(jié)構(gòu)自2016年一直延續(xù)至今。
新生集團股東情況 圖片來源：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)截圖
然而，內(nèi)部斗爭卻在暗地深種。據(jù)趙晗介紹，從2022年9、10月份開始，新生植發(fā)（南京總院）的總經(jīng)理就逼著銷售、經(jīng)理等員工拒絕為顧客服務，還頻頻為青云植發(fā)“引流”，后者更是掛著新生的招牌招徠顧客。
“青云是后面的叫法，那個時候是叫小草，后來新生把小草告了，小草就改名叫青云�！壁w晗說，此后，總院員工陸續(xù)離職，到關(guān)門停業(yè)之前，有九成都去了青云植發(fā)。
對于趙晗的上述說法，記者尚無法獲得進一步的證實。
最終，矛盾上升到股東層面。陳國濤、林宗琰把對林鳳飛的不滿擺到了集團臺面上�！睹咳战�(jīng)濟新聞》記者獲取的圖片資料顯示，去年10月20日左右，新生醫(yī)療內(nèi)部發(fā)布了一封名為《新生醫(yī)療美容集團有限公司告全體員工書》的文件。
文件稱：“近幾年來，林鳳飛利用其他股東及廣大員工對他的信任，借其擔任公司法定代表人、執(zhí)行董事身份之便，利欲熏心，中飽私囊，嚴重侵害了公司和全體員工的利益，給公司帶來了極其重大的損失，影響惡劣”，并指控林鳳飛挪用公司資金、私設(shè)立新公司惡意與公司同業(yè)競爭，安插親信人員排擠大股東陳國濤及林宗琰、單獨管理操縱公司等行為。
《新生醫(yī)療美容集團有限公司告全體員工書》部分 圖片來源：記者獲取
而這些也似乎成了陳國濤、林宗琰“驟然發(fā)難”的底氣。文件顯示，公司下轄企業(yè)的股東明確提出要求陳國濤及林宗琰共同罷免林鳳飛的職務。依據(jù)公司法，經(jīng)公司股東會決議，自2022年10月12日起，林鳳飛不再擔任公司法定代表人、執(zhí)行董事職務，兩項職務由股東林宗琰出任。
同時，一封由陳國濤、林宗琰對南京市公安局鼓樓分局報案的文件在群內(nèi)流傳，隨著《再告全體財務人員的通知》《關(guān)于股東會有關(guān)決議的通知》《人事任免通知書》等多封文件在去年10月27日發(fā)布，林鳳飛、鄭俊河、陳斌、張通在公司的一切職務被免去，原財務總監(jiān)許燕華被免去職務，由翁俊敏取而代之。員工們才意識到新生醫(yī)療真的變了天。
圖片來源：受訪者提供
不過，林鳳飛等人并不接受以上罷免。一位原員工向記者提供了標題為“陳斌、張通、鄭俊河致陳國濤、林宗琰”“林鳳飛告全體員工書”“許燕華致陳國濤、林宗琰的公開函”，3封文件的落款時間均為去年10月28日。
林鳳飛指出，“陳國濤、林宗琰單方面作出所謂的免除本人及相關(guān)管理人員職務的行為是非法的，也是無效的，本人仍然是公司合法的法定代表人及執(zhí)行董事”。在他看來，公司整體利益的侵害人正是陳國濤和林宗琰——“股東陳國濤、林宗琰無視公司整體利益，違反多次股東會已形成的有效決議，背信棄義，捏造、歪曲事實，污蔑本人，本人將通過法律途徑依法追究其法律責任”。
林鳳飛《告員工書》 圖片來源：受訪者提供
1月30日，林鳳飛通過電話表示自己已經(jīng)不持有新生醫(yī)療的股權(quán)，不方便對公告內(nèi)容作出澄清；2月1日，林鳳飛仍未在電話中提供實質(zhì)性信息。
1月30日~2月1日，記者多次撥打從員工處獲取的公司大股東陳國濤的電話，電話多次提示“正在通話中”或無人接聽。
2月1日，記者向新生集團公開郵箱發(fā)送采訪郵件，但截至發(fā)稿未獲回復。
未來：口碑崩壞還能走多遠？
股東內(nèi)斗或許會令公司一時停擺，但消費者的口碑崩壞，卻是埋在新生集團臺面下的一顆“不定時炸彈”。
2021年11月，中國網(wǎng)曾報道，新生醫(yī)療美容有限公司旗下品牌“新生植發(fā)”在多家電商平臺打出“低價套餐”廣告，吸引了大量脫發(fā)人士的關(guān)注，但卻頻頻遭遇“虛假廣告”、“誘導網(wǎng)貸消費”的投訴。
圖片來源：網(wǎng)頁截圖
據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者梳理，截至2月1日晚間，黑貓投訴平臺共有112條關(guān)于“新生植發(fā)”的投訴結(jié)果，在2022年12月下旬之前，就有許多消費者對新生植發(fā)的服務感到不滿。
圖片來源：黑貓投訴平臺截圖
此次新生集團爆雷，也將這些裂痕不斷變大，很多消費者艱難維權(quán)。
李斐（化名）表示，自己想要植發(fā)的念頭動了很久，新生植發(fā)打動自己的除了氣派的院部大樓，還有團購套餐的優(yōu)惠價格。去年11月，她在護士的強烈推薦下做了抽血等一系列植發(fā)前的準備工作，之后又交了2萬元的手術(shù)費用。
盡管醫(yī)生和護士承諾李斐，如果植發(fā)手術(shù)最終沒有做成，2萬元款項可以原路退回，但2月1日復工的日子來臨，李斐已經(jīng)聯(lián)系不到當時接待自己的護士，還看到了2022年5月有消費者發(fā)起的“答應退款一直用資料不全駁回”的投訴。
同時，更多消費者正在經(jīng)歷“小火慢燉”式的痛苦。一位新生集團維權(quán)群的管理員告訴記者，自己了解的新生醫(yī)療消費者中，一些人選擇了消費貸款。
袁先生就是其中一位選擇分期消費貸款的消費者，原因就在于植發(fā)+養(yǎng)護需要幾萬元。1月30日，袁先生無奈地對記者表示，自己在去年8月分期購買的護理套餐只用了四五次，還有3萬多元的金額沒有消費。目前，此前服務自己的新生醫(yī)療美容診所已人去樓空，當時加的醫(yī)生助理微信已經(jīng)無人回復，但分期貸款每月照扣一千多元。
“這還是我精心挑選的大V博主推薦的機構(gòu)，后來我才知道他是新生植發(fā)的員工。除了這些，我還能去哪兒呢？”
袁先生的反問擊中了國內(nèi)植發(fā)行業(yè)的痛處——一方面，國內(nèi)公立醫(yī)院植發(fā)醫(yī)生資源有限，消費者體驗和服務均很薄弱，美容機構(gòu)的不透明性、非專業(yè)性將消費者推向了標準化、質(zhì)量更有保證的連鎖植發(fā)機構(gòu)；另一方面，植發(fā)行業(yè)的競爭格局相對分散。華安證券(600909)數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國植發(fā)醫(yī)療服務提供商中，民營機構(gòu)的市場份額占比為85.2%，在民營機構(gòu)中占據(jù)主體地位的連鎖植發(fā)機構(gòu)占據(jù)份額高達23.9%。
吸引大小商家入局的是行業(yè)廣闊的前景，但把品牌做大的也不過幾家機構(gòu)，新生植發(fā)曾是其中一位佼佼者——成立20多年來，公司已在50個城市成立了60家連鎖醫(yī)院。《2022都市人群毛發(fā)健康消費白皮書》顯示，38%的受訪者聽說過新生植發(fā)，15%的受訪者接觸過新生植發(fā)。新生醫(yī)療的品牌知曉率、接觸率、用戶的滿意度和推薦度等多項指標均在“植發(fā)四大家”中排名第二。
“植發(fā)四大家”市場規(guī)模及醫(yī)生數(shù)量 圖片來源：《2022都市人群毛發(fā)健康消費白皮書》
圖片來源：華安證券研報
但成也口碑，敗也口碑。正因為新生植發(fā)是頭部公司，其隕落給行業(yè)發(fā)展、消費者信心會帶去更大的傷害，想“東山再起”困難也更大。
“可惜了新生這個品牌，之前是和雍禾齊名的，現(xiàn)在雍禾上市了，新生卻要倒閉了。”趙晗感嘆起來，他認為二者之前最大的差距是，雍禾有包容性，新生是家族企業(yè)，有個鮮明的例子就是，總院大部分領(lǐng)導說話都用同一種外地方言，他們這些南京員工基本聽不懂。
據(jù)一位新生集團員工透露，過年之前放了一個月假，當時“兩個老板”就不見了；而在深圳、重慶等新生機構(gòu)的員工眼中，林鳳飛、陳國濤等總部領(lǐng)導非常神秘，“此前從未見過”。
希望：青云植發(fā)3月將應訴
“（去年）9、10月份的時候，（重慶新生診所）一直在做活動，手術(shù)費用會降低，大概一天就十多臺手術(shù)，之后手術(shù)數(shù)量開始下降，但收費會高一點。其實我們這邊并未感受到缺客戶，反正一直都在做手術(shù)�！睂τ谛律瘓F爆雷，身處重慶的孫雪至今不愿相信是公司經(jīng)營層面出了問題。
李斐已經(jīng)無可奈何了，“我現(xiàn)在的訴求都不是要錢了，誰能把我頭發(fā)給植了嗎？”
此前，陳國濤、林宗琰曾稱“林鳳飛在掌控本公司期間，挪用公司大量資金，私下設(shè)立新公司惡意與本公司同業(yè)競爭，暗設(shè)小草品牌搶奪本公司市場資源，并進行利益輸送，給公司造成了經(jīng)濟、聲譽等方面巨大的損失，嚴重影響了本公司的生存與發(fā)展”。
據(jù)記者了解，小草品牌正是青云植發(fā)的前身。那么，青云植發(fā)究竟是什么情況？
青云植發(fā) 圖片來源：每經(jīng)記者 黃鑫磊 攝
企查查信息顯示，青云植發(fā)的運營方南京青云醫(yī)療管理有限公司（以下簡稱“南京青云”）注冊地址為南京市鼓樓區(qū)中山北路346號老學堂創(chuàng)意園58號11層，同樣位于“老學堂創(chuàng)意園”，與新生集團比鄰而居。
1月30日下午，《每日經(jīng)濟新聞》記者來到南京青云注冊地，發(fā)現(xiàn)公司正常運營中，一名前臺工作人員承認他們就是青云植發(fā)，但已經(jīng)從新生集團分離出去，也承認林鳳飛是公司領(lǐng)導，但不清楚具體職位。
記者后續(xù)調(diào)查時也發(fā)現(xiàn)，即便是新生集團的基層員工，聊起天也能對青云植發(fā)和新生集團的關(guān)系說上幾句，“青云以前就跟我們在一起的，他們說在一起的這幾個股東，不知道什么糾紛，現(xiàn)在搞得我們這里倒閉了，老板就搬出去自己另開了。
不過，1月30日，當記者向林鳳飛求證時，他表示已經(jīng)不在新生上班了，也否認了和青云植發(fā)的工作關(guān)系。
從命名上看，青云植發(fā)投資的多家公司都有“新生”字樣。例如“寧波海曙新生醫(yī)療美容門診部有限公司”“溫州新生醫(yī)療美容門診部有限公司”“福州新生醫(yī)療美容門診部有限公司”“金華市婺城區(qū)新生醫(yī)療美容診所有限公司”等，南京青云持股比例均為90%。
圖片來源：企查查截圖
另外，福州新生醫(yī)療美容門診部有限公司的執(zhí)行董事臀輪菪律攪潑廊菝耪鋝坑邢薰鏡募嗍戮址鋟傘�
林鳳飛任職情況 圖片來源：啟信寶截圖
1月30日傍晚，《每日經(jīng)濟新聞》記者來到位于南京市鼓樓區(qū)集賢路8789號的青云植發(fā)，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)關(guān)門，但店內(nèi)標牌顯示此為總店。附近一店員告訴記者，青云植發(fā)店面之前是一家美容店，在2022年下半年突然改名為青云植發(fā)，還用新生的名義招徠顧客。
南京市鼓樓區(qū)集賢路8789號的青云植發(fā)門店 圖片來源：每經(jīng)記者 黃鑫磊 攝
2月1日，美團上名為“新生植發(fā)·植養(yǎng)護一體（上海總院）”的商戶員工對記者表示，之前該門店屬于新生植發(fā)，但去年老板間做了一些變更，現(xiàn)在門店已經(jīng)從新生植發(fā)中獨立出來了，屬于青云植發(fā)。
當記者詢問老板的變更是否發(fā)生在林鳳飛、陳國濤和林宗琰之間時，對方給出了肯定答案，并表示“之前是屬于陳那邊的”，但現(xiàn)在差不多是林老板的。
對于上述說法，記者尚無法進一步核實。
據(jù)悉，青云植發(fā)的前身“小草”系列公司也有一場官司要應對。
南京市中級人民法院網(wǎng)上訴訟服務中心信息顯示，新生醫(yī)療美容集團有限公司與南京小草醫(yī)療美容門診有限公司（簡稱“南京小草”），南京展鴻網(wǎng)絡科技有限公司，唐嘉俊等損害公司利益責任糾紛的案件將于3月23日開庭，原告為新生集團，被告除了林鳳飛、許燕華、鄭俊河、張通、唐嘉俊、唐金爐6位自然人外，還包括南京小草，南京展鴻網(wǎng)絡科技有限公司，杭州小草醫(yī)療健康管理有限公司，蘇州小草醫(yī)療美容門診部有限公司4家企業(yè)。
圖片來源：網(wǎng)頁截圖
對于熟悉企業(yè)征信信息網(wǎng)站的年輕員工和消費者，這些信息不難獲得。目前，很多員工正在通過法律援助中心、勞動仲裁委員會等渠道維權(quán)，消費者則通過線上建群，組團向所在地衛(wèi)健委舉報，或向公安局報案。
但是，還有一些不常上網(wǎng)的員工仍緊抓著領(lǐng)導的回應，祈禱好運降臨。
“我們還有兩三個月工資在這個地方。他（領(lǐng)導）打過招呼，我們不需要在公司待命�！�2月1日上午，一位員工告訴記者，領(lǐng)導說官司告贏了拿回來錢，該怎么付工資就怎么付。
“我們其實也信不過他們，但他說會償還我們員工工資的�！�
記者|林姿辰 黃鑫磊編輯|何小桃 張海妮 杜波
校對|王月龍
｜每日經(jīng)濟新聞 nbdnews 原創(chuàng)文章｜
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