中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京2月1日訊 “熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年層出不窮。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，廣州謝女士反映，春節(jié)期間她10歲的孩子使用她手機(jī)登錄了他人的QQ號玩”香腸派對”游戲，在2小時(shí)內(nèi)充值了2100余元。得知情況后，她欲申請退款，由于孩子用的是他人的QQ號，導(dǎo)致實(shí)名認(rèn)證一直未獲通過，聯(lián)系在線客服未果，她通過搜索找到了一個(gè)“香腸派對退款全國客服電話”。對于退款問題，對方表示需要確保賬戶中有1萬元以上的余額才能激活“企業(yè)賬戶”、申請退款。

然而轉(zhuǎn)賬次日，謝女士就接到了反詐中心的電話，再撥打要求她轉(zhuǎn)賬的“人工客服電話”，一直無法接通。游戲所屬的心動網(wǎng)絡(luò)在線客服表示，公司不會泄露用戶的個(gè)人信息，在申請退款的時(shí)候也不會提供用戶充值金額的信息，建議盡快報(bào)警。關(guān)于謝女士孩子用他人的賬戶在香腸派對充值的情況，客服人員稱需賬號實(shí)名人聯(lián)系他們進(jìn)行咨詢，客服會和實(shí)名人進(jìn)行溝通退款。

官網(wǎng)顯示，心動網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)極具知名度的游戲公司，中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)，旗下業(yè)務(wù)涉及游戲研發(fā)運(yùn)營、動畫制作、偶像娛樂等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。

2020年5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。