1月6日，國鐵集團(tuán)客運部主任黃欣在發(fā)布會上表示，今年春運，國鐵集團(tuán)將更好統(tǒng)籌疫情防控和春運組織，更好統(tǒng)籌發(fā)展和安全，優(yōu)化春運的客車開行方案，精準(zhǔn)落實好疫情防控措施，在總結(jié)以往好的做法的基礎(chǔ)上，在乘車、候車、購票等環(huán)節(jié)，將推出一系列便民利民舉措，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更加美好。
在運力安排方面，要做到科學(xué)精準(zhǔn)安排運力。統(tǒng)籌用好去年開通的新線和新站資源，以及新投用的復(fù)興號動車組等先進(jìn)裝備，增強(qiáng)路網(wǎng)整體功能，提升客運能力。按照“充足安排、按需啟動，響應(yīng)快速、應(yīng)急有備”的原則，科學(xué)安排客車開行方案。
在有序出行方面，要為廣大旅客營造健康安全的出行環(huán)境。要認(rèn)真落實好疫情防控和安全管理的各項措施，強(qiáng)化車站客流組織，嚴(yán)格控制列車客座率，引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車，保持安全距離；加強(qiáng)重點處所通風(fēng)消毒，保持站車良好環(huán)境；積極推廣無接觸式服務(wù)，加強(qiáng)旅行健康宣傳提示，加強(qiáng)員工健康管理，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩，強(qiáng)化自身健康防護(hù)。
在站車服務(wù)方面，重點在三個方面推出一些便民利民的措施。一是在提升旅客購票服務(wù)體驗方面，進(jìn)一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補票和列車補票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實施電子化。二是學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制，每學(xué)年任意時間可購買4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票，方便學(xué)生在任何時候使用。三是因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車票可一并辦理退票，而且免收退票手續(xù)費。旅客在辦理補票、變更等業(yè)務(wù)時，不再收取手續(xù)費；同時擴(kuò)大非高峰方向票價折扣優(yōu)惠列車范圍。
在旅客出行信息服務(wù)方面，將在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務(wù)，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可順暢查詢列車正晚點、運行位置、接續(xù)車次、交通接駁等出行服務(wù)信息，還可以辦理餐飲選購、補票升席、查找遺失物品等業(yè)務(wù)。同時，完善鐵路12306消息通知機(jī)制，及時向已購票并預(yù)留了準(zhǔn)確聯(lián)系方式的旅客，精準(zhǔn)推送列車停運和變更信息，方便旅客掌握列車開行動態(tài)，以便合理安排行程。
在中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)方面，春運期間旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)比較多，旅客特別關(guān)心中轉(zhuǎn)方面的信息，我們安排全國站內(nèi)便捷換乘的車站由過去80個增至100個，并完善車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識，提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率，為旅客在春運期間便捷換乘提供方便。
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