2022年以來，消費者權益保護成為金融行業(yè)ESG體系建設的要點。作為金融科技服務的提供者，360數(shù)科將消費者權益保護看做金融科技企業(yè)積極踐行ESG的基礎要求，通過發(fā)揮技術優(yōu)勢，360數(shù)科助力金融反詐及消費者保護。在ESG理念引導下，360數(shù)科正在最大化實現(xiàn)業(yè)務價值和社會價值的融合。
隨著普惠金融發(fā)展不斷提速，加強金融消費者權益保護，正在成為推動金融供給側結構改革，維護金融和社會穩(wěn)定的重要舉措。360數(shù)科秉承以客戶體驗為中心的服務理念，通過產品與技術的雙重保障，助力金融機構構筑從點線面到體的多維反詐防線，提升對消費者的財產及信息安全保護。
在技術層面，360數(shù)科打造Argus風控系統(tǒng)、山海安全態(tài)勢感知系統(tǒng)、智能情報系統(tǒng)、風險預警API、智能及人工反詐勸阻團隊以及360數(shù)科詐騙黑名單體系。截止2021年7月，360數(shù)科山海安全態(tài)勢感知系統(tǒng)捕獲詐騙情報數(shù)142萬條線索，Argus風控系統(tǒng)累計識別并阻斷借款人數(shù) 15513人。截至2022年3月，人工主動攔截勸阻潛在被騙者18478人次，共計保護客戶避免損失2.3億元。360數(shù)科反詐模型已迭代20余次版本，平均每天阻攔欺詐攻擊、響應反詐預警約1.8萬次請求，識別涉詐異常行為300余筆。
在產品層面，360數(shù)科產品團隊攜手風控反欺詐團隊與信息安全團隊建立了覆蓋全域場景的反詐策略。數(shù)據(jù)顯示，360借條等產品APP首頁反詐提醒公告瀏覽量共計3.4億次；借款前反詐彈窗提醒116萬次；借款涉騙阻斷預警13萬次；借款后防詐騙提示1095萬次；在安全大課堂反詐專區(qū)參與學習的用戶超過16萬人，反詐提醒和防騙科普涵蓋仿冒APP詐騙，假冒客服詐騙，注銷校園貸詐騙等多種新發(fā)和高發(fā)詐騙類型。
同時360數(shù)科成立消費者權益保護委員會，為公司消費者權益保護工作的最高決策機構，并設立消費者權益保護部執(zhí)行落實相關部署，從組織、流程、系統(tǒng)等方面加強消保工作建設，進一步落實完善金融消費者權益保護工作。
消費者權益無小事，360數(shù)科將持續(xù)踐行ESG理念、提升ESG績效，以精細化運營管理、專業(yè)化人才培養(yǎng)、數(shù)字化技術保障、智能化消保服務、個性化知識教育“五大工作要點”定義消保體系，安全基因植入消保工作全流程建設，幫助消費者守好“錢袋子”。
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