日前，在每日經(jīng)濟新聞主辦的“2022中國金融發(fā)展論壇暨第十三屆中國金鼎獎（金融）頒獎禮”上，平安人壽憑借穩(wěn)健的經(jīng)營、專業(yè)的產(chǎn)品和服務以及在服務實體經(jīng)濟、探索綠色金融方面的突出表現(xiàn)，榮膺“年度卓越人壽保險公司”“年度ESG金融先鋒獎”兩項大獎。
作為市場上的大型險企，平安人壽堅持企業(yè)業(yè)務經(jīng)營與服務國計民生的和諧統(tǒng)一。平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，公司一方面深化改革、優(yōu)化經(jīng)營，堅定邁向高質(zhì)量發(fā)展；另一方面積極踐行企業(yè)社會責任，持續(xù)以金融“活水”支持實體經(jīng)濟，探索綠色金融，履行服務經(jīng)濟發(fā)展、保障社會民生的天職和使命。
壽險改革穩(wěn)步推進，效果逐步顯現(xiàn)
2022年前三季度，國內(nèi)疫情多點散發(fā)，經(jīng)濟形勢復雜多變，壽險行業(yè)仍面臨諸多內(nèi)外部發(fā)展考驗。面對重重挑戰(zhàn)，平安人壽堅守價值導向，穩(wěn)步推進“渠道+產(chǎn)品”的改革，推動多渠道并行發(fā)展，持續(xù)迭代升級專業(yè)化產(chǎn)品及服務。
渠道方面，平安人壽實施代理人隊伍分層精細化經(jīng)營，推動高質(zhì)量轉型。截至 2022 年 9 月末，大專及以上學歷代理人占比同比上升 4.0 個百分點，隊伍產(chǎn)能持續(xù)提升，代理人人均新業(yè)務價值同比提升超22%，業(yè)務品質(zhì)持續(xù)改善，13個月保單繼續(xù)率同比提升。新人隊伍方面，平安人壽持續(xù)升級“優(yōu)+”政策，通過以優(yōu)增優(yōu)，逐步改善隊伍結構與質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)新人占比，2022 年前三季度，新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升 10.3 個百分點。鉆石隊伍方面，平安人壽進一步深化績優(yōu)經(jīng)營策略，穩(wěn)定鉆石隊伍規(guī)模，優(yōu)化隊伍結構。2022 年前三季度，鉆石隊伍人均首年保費是整體隊伍的 4.8 倍。
產(chǎn)品方面，平安人壽以“打造有溫度的保險”為理念，從客戶需求出發(fā)，加大有競爭力的產(chǎn)品供給，并依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，通過“保險+健康管理”“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高端養(yǎng)老”三大核心服務構建差異化競爭優(yōu)勢�！氨ｋU+健康管理”方面，2022年前三季度，平安人壽已服務約1,644萬客戶，整體服務滿意度99%�！氨ｋU+居家養(yǎng)老”方面，平安整合內(nèi)外部服務商為客戶提供“老人舒心、子女放心、管家專心”的一站式居家養(yǎng)老服務。截至2022年9月30日，平安居家養(yǎng)老服務已覆蓋全國32個城市�！氨ｋU+高端養(yǎng)老”方面，平安提供“尊貴生活、尊享服務、尊嚴照護”服務，以滿足中國高品質(zhì)養(yǎng)老領域日益增長的需求，致力于開拓高品質(zhì)養(yǎng)老服務市場。首個頤年城社區(qū)蛇口項目于7月25日順利舉辦奠基儀式，全面啟動施工。
打造體系化保險服務，提升消費者獲得感、幸福感
隨著保險更廣泛深入地服務國計民生，在經(jīng)濟社會中發(fā)揮越來越大的作用，消費者對保險服務體驗也提出了更高的要求。如何切實保護消費者權益，提升保險消費者的獲得感、幸福感，是保險業(yè)的重要命題。平安人壽持續(xù)創(chuàng)新探索，以數(shù)字化賦能保險服務，做精基礎服務的同時，不斷豐富保險服務的內(nèi)涵和外延，打造“省時、省心又省錢”的“三省”體驗，讓保險更有溫度。
服務增速提質(zhì)，一站式線上服務為消費者“省時”。平安人壽堅持復雜事情簡單化、專業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化，為消費者、客戶創(chuàng)造更大價值。依托數(shù)字化轉型，平安人壽通過人工智能技術應用，針對投保、理賠、保全等保單業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，不斷提升業(yè)務線上化、自動化、智能化水平，持續(xù)優(yōu)化保單服務全流程效率及體驗，節(jié)約消費者時間、紙質(zhì)業(yè)務材料。數(shù)據(jù)顯示，2021年，99%保單業(yè)務通過線上辦理，94%保全業(yè)務在線自助完成，最快用時僅1分鐘。
把復雜交給自己，把極致簡單留給客戶，為消費者“省心”。2009年，平安人壽推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務承諾，同時革新保險理賠理念和理賠實踐，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”，建立“拒賠案件復審制度”，不斷推動標準條款優(yōu)化，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。2022年上半年，平安人壽累計理賠206萬件，賠付201億元，最快一筆賠付僅耗時1.4分鐘。
拓展保險服務內(nèi)涵，豐富服務權益體系，為消費者“省錢”。2022年，平安人壽服務客戶數(shù)已達“億”級，隨著不同層級客戶、不同階段服務需求的變化，公司的服務內(nèi)容也在不斷豐富。為了更好地讓客戶了解并獲取服務內(nèi)容，平安人壽立足保險保障，聚焦客戶健康生活需求，通過數(shù)據(jù)洞察客戶的差異化需求及需求變化，不斷豐富服務權益體系，并將服務權益融入保險產(chǎn)品服務周期中，為客戶提供生命全周期、伴隨式健康增值服務。
強化消費者權益保護，守護消費者穩(wěn)穩(wěn)的幸福。平安人壽圍繞固平臺、強機制、提品質(zhì)、廣教育、優(yōu)服務的發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)中有進、推動落實消保工作，面向廣大客戶和重點人群，持續(xù)打造高質(zhì)量服務，嚴厲打擊侵害消費者權益行為。例如，針對包括“代理退�！痹趦�(nèi)的風險隱患對消費者帶來的安全威脅，公司一方面積極開展消費者宣傳教育、持續(xù)開展風險提示，建立直達的投訴反饋通道；另一方面通過摸底排查重點業(yè)務和產(chǎn)品、聯(lián)合政府多部門建立聯(lián)動工作機制等方式，打擊惡意代理退保黑色產(chǎn)業(yè)鏈，維護消費者保險保障、個人信息和資金安全等合法權益。
累計投入超萬億元 引金融“活水”服務實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展
金融是經(jīng)濟的血脈，為實體經(jīng)濟服務是金融的天職。平安人壽堅持引導金融“活水”流向“實”處，積極創(chuàng)新保險資金的運用方式，提升資金配置效率，通過多元化投資手段，加大重點領域金融支持力度，推動產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化調(diào)整，為實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入動能。截至2022年9月末，平安人壽通過地方政府債券、債權/股權投資計劃、信托計劃、PE、鐵路建設基金優(yōu)先股等方式，支持實體經(jīng)濟余額達1.14萬億元。
在服務國家重大區(qū)域戰(zhàn)略方面，截至2022年三季度末，平安人壽通過債權計劃、信托計劃，為廣東省高速公路、核能、會展中心、人才安居房等項目投資超過400億元，有力支持粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟建設。此外，平安人壽累計投資近百億元，為“一帶一路”建設提供資金支持，助力開展“一帶一路”相關港口、陸上交通樞紐等基礎設施重大工程建設項目的建設。
在支持基建建設方面，平安人壽積極發(fā)揮險資規(guī)模大、期限長、投資穩(wěn)的天然優(yōu)勢，長期助力基礎設施建設，為實體經(jīng)濟“輸血”“增氧”。例如，2007年，由中國平安牽頭組建的保險團隊集體出資160億元人民幣，投資京滬高速鐵路項目。其中，平安人壽出資60余億元，為這條縱貫南北的鐵路“大動脈”進行輸血，為其健康快速發(fā)展提供動力。這也是中國保險企業(yè)首次聯(lián)合投資大型基礎設施項目，實現(xiàn)了保險資金在基礎設施投資上的重大突破，促進了金融與實體經(jīng)濟雙贏的良性循環(huán)。
在綠色金融方面，平安人壽響應“3060”雙碳行動號召，履行綠色金融和可持續(xù)發(fā)展要求，增加綠色投資，支持經(jīng)濟社會綠色轉型發(fā)展。截至2022年上半年，平安人壽通過資本市場、非資本市場投向綠色、普惠、社會責任投資（ESG）的累計規(guī)模約6480億元，涉及清潔能源、節(jié)能環(huán)保、基礎設施、高速公路等眾多領域。
在踐行ESG發(fā)展方面，今年4月，平安人壽聯(lián)合中債金融估值中心有限公司，發(fā)布ESG債券指數(shù)“中債-平安人壽ESG整合策略信用債指數(shù)”，旨在以ESG投資作為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，充分發(fā)揮壽險長期資產(chǎn)配置經(jīng)驗與優(yōu)勢，推動行業(yè)長期穩(wěn)健投資與社會可持續(xù)發(fā)展。
平安人壽表示，展望未來，公司將堅持以人民為中心，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局，不斷增強服務社會大眾和實體經(jīng)濟質(zhì)效，持續(xù)深化“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復興貢獻保險力量。
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