當(dāng)購買一臺(tái)智能手機(jī)時(shí)，我們會(huì)考慮哪些因素?價(jià)格?品牌?售后服務(wù)……不可否認(rèn)，價(jià)格始終排在第一位，低價(jià)優(yōu)惠是促使消費(fèi)者決定換機(jī)的直接誘因。
恰逢11.11來臨，手機(jī)行業(yè)參與者也紛紛將焦點(diǎn)聚焦到消費(fèi)者需求本身。正所謂：“誰對(duì)消費(fèi)者實(shí)在，消費(fèi)者就與誰同在”。這其中“對(duì)消費(fèi)者實(shí)在”，就是以消費(fèi)者需求為行動(dòng)指導(dǎo)，提供實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、產(chǎn)品乃至服務(wù)。
因此，今年11.11手機(jī)行業(yè)參與者也力求讓手機(jī)消費(fèi)回歸到原本的“實(shí)在價(jià)”，一場“實(shí)在型手機(jī)消費(fèi)”盛宴呼之欲出!
實(shí)在的價(jià)格讓利，享受輕松換新樂趣
近日，研究公司ChannelAdvisor發(fā)布了其2022年全球電商消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果——價(jià)格是消費(fèi)者網(wǎng)購的一個(gè)主要因素。83%的消費(fèi)者在購買前通常會(huì)比較價(jià)格;99%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格在選擇產(chǎn)品時(shí)是一個(gè)非常重要的因素;61%的消費(fèi)者表示他們?cè)诘陜?nèi)購物前或購物過程中在網(wǎng)上研究產(chǎn)品的主要原因是比較價(jià)格。消費(fèi)者在購物時(shí)對(duì)價(jià)格因素更為敏感。
不難理解，在近來疫情等不確定因素的干擾下，消費(fèi)者的收入水平受到了相應(yīng)的影響。作為消費(fèi)主力軍的年輕人們消費(fèi)觀念與消費(fèi)行為也發(fā)生了明顯的變化，具體表現(xiàn)為沖動(dòng)型消費(fèi)減少，計(jì)劃型消費(fèi)提升;盲目型消費(fèi)減少，消費(fèi)決策前的理性判斷提升。
對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者們學(xué)會(huì)了拒絕“野性消費(fèi)”，正在一步步走向“理性消費(fèi)”，“精打細(xì)算”成為了他們獨(dú)特的消費(fèi)之道，他們正在秉承追求更高性價(jià)比的消費(fèi)態(tài)度，尤其在更換手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)在的價(jià)格優(yōu)惠才是換新硬道理。
克勞銳指數(shù)研究院近期發(fā)布的《年輕人生活消費(fèi)觀察系列研究—3C數(shù)碼篇》也指出：手機(jī)是年輕人集中消費(fèi)的TOP1數(shù)碼3C產(chǎn)品，而直接降價(jià)或打折對(duì)年輕人購買數(shù)碼3C產(chǎn)品的促進(jìn)作用高達(dá)76%�？梢�，直接對(duì)價(jià)格讓利，給最實(shí)在的優(yōu)惠才最能打動(dòng)年輕人。
那么，如何實(shí)現(xiàn)低價(jià)讓消費(fèi)者享受實(shí)實(shí)在在的福利?行業(yè)中常見策略有兩種，一種是直接給優(yōu)惠降價(jià)，讓消費(fèi)者感受到最直觀的省錢樂趣。如今年11.11，京東就攜Apple、華為、榮耀、小米、OPPO、vivo等一眾大牌讓手機(jī)消費(fèi)回歸實(shí)在價(jià)，消費(fèi)者換新不僅可在京東使用城市消費(fèi)券，還可享受到京東提供的手機(jī)全場至高24期免息、部分品牌至高優(yōu)惠2000元等多種實(shí)在的優(yōu)惠福利，為消費(fèi)者提供“多快好省”的極致購機(jī)體驗(yàn)。
而低價(jià)策略的另一種，就是通過增值的保障讓消費(fèi)者獲得額外的“省錢”優(yōu)惠，讓價(jià)格敏感度高的消費(fèi)者增加意想不到的“獲得感”。在今年11.11，京東為消費(fèi)者提供了爆款手機(jī)買貴1.2倍退差價(jià)福利，只要消費(fèi)者在11.11期間發(fā)現(xiàn)自己購買的手機(jī)出現(xiàn)降價(jià)情況，即可按照差價(jià)的1.2倍申請(qǐng)賠償，讓消費(fèi)者不用再擔(dān)心手機(jī)剛買就降價(jià)的問題。這不僅使消費(fèi)者能夠無后顧之憂地選購心儀手機(jī)，也能擺脫各種繁瑣疊加優(yōu)惠的套路;這其中也是京東攜手品牌一起向用戶做出的關(guān)于“實(shí)在型手機(jī)消費(fèi)”的承諾，將“務(wù)實(shí)消費(fèi)”進(jìn)行到底。
低價(jià)正品+實(shí)在服務(wù)，讓消費(fèi)者用得實(shí)在
在決定消費(fèi)的核心因素——低價(jià)需求得到滿足的同時(shí)，我們也不能忽略產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的重要性。因此，在眾多消費(fèi)者換手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，正品、售后服務(wù)也是另一大保障。一直以來京東堅(jiān)持正品行貨，憑借高性價(jià)比的品質(zhì)商品，贏得了消費(fèi)者的青睞。今年京東11.11，同樣為廣大消費(fèi)者準(zhǔn)備了低價(jià)的正品手機(jī)產(chǎn)品。兼具高顏值和強(qiáng)大拍攝能力的榮耀70，“雙芯人像科技”的OPPO Reno8 Pro，兼顧性能與屏幕觀感的Redmi K50等正品產(chǎn)品扎堆齊聚，讓消費(fèi)者享用到有品質(zhì)保障的實(shí)在產(chǎn)品。
除正品產(chǎn)品外，服務(wù)也是消費(fèi)者換新時(shí)考慮的重要因素。今年京東電器聯(lián)合經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報(bào)告》顯示，在選購家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，有超5成消費(fèi)者將服務(wù)體驗(yàn)作為重要考慮因素。
隨著11.11消費(fèi)序幕的開啟，行業(yè)參與者紛紛將服務(wù)的全面升級(jí)和精耕細(xì)作為重中之重。京東一方面攜手機(jī)品牌打造強(qiáng)需求的服務(wù)產(chǎn)品，如以舊換新、24期免息等覆蓋售前、售中、售后的實(shí)在服務(wù)，護(hù)航消費(fèi)者購機(jī)用機(jī)的每一步。另一方面，還致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)化，依托于全渠道的能力，京東小時(shí)購服務(wù)采用“線上下單、門店發(fā)貨、小時(shí)級(jí)乃至分鐘級(jí)送達(dá)”的零售模式，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者體驗(yàn)新機(jī)得迫切需求。
晦澀尖端的性能和參數(shù)，從來不是消費(fèi)者選購手機(jī)的終點(diǎn);實(shí)在的手機(jī)服務(wù)體驗(yàn)，才是消費(fèi)者需求的落腳點(diǎn)，“誰與消費(fèi)者同在”，誰就可以把脈手機(jī)消費(fèi)市場的“財(cái)富密碼”，消費(fèi)者也就與其同在。
總之，從消費(fèi)者核心需求出發(fā)，用人性洞察制定突圍策略，以更簡單、更大力度的優(yōu)惠舉措，更豐富的趨勢新品和爆款好物，更全面、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來實(shí)在的價(jià)格、商品和服務(wù)，回歸手機(jī)實(shí)在型消費(fèi)的本源，不斷激發(fā)消費(fèi)潛能，才能源源不絕地為手機(jī)市場注入生命力。
可以預(yù)見的是，一個(gè)讓手機(jī)市場回歸“實(shí)在價(jià)”與消費(fèi)者同在的消費(fèi)盛宴已悄然而至。
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