近期，平安旗下的“臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃”（以下簡(jiǎn)稱“平安臻享RUN”）再次拓展服務(wù)體系，重磅推出特色體檢、控糖管理、在線問(wèn)診、門(mén)診預(yù)約協(xié)助及陪診和重疾專案管理五大亮點(diǎn)服務(wù)，幫助客戶“省心、省時(shí)、省錢(qián)”。據(jù)悉，“平安臻享RUN”由平安人壽攜手平安健康共同打造，已獲得1500萬(wàn)客戶使用，服務(wù)滿意度達(dá)98%�！捌桨布瘓F(tuán)內(nèi)部兄弟公司聯(lián)手，‘保險(xiǎn)+健康管理’范式充分體現(xiàn)‘One Ping An’生態(tài)和協(xié)作精神。”平安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊錚介紹說(shuō)。
“保險(xiǎn)+健康管理”模式提升就醫(yī)獲得感
9月28日，國(guó)家衛(wèi)生健康委新聞發(fā)布會(huì)公布的一系列案例和數(shù)據(jù)顯示，黨的十八大以來(lái)我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷加強(qiáng)能力建設(shè)，讓健康惠民落實(shí)到“最后一公里”，助力持續(xù)提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公平性、可及性。
據(jù)介紹，目前，全國(guó)50%以上的二、三級(jí)公立醫(yī)院開(kāi)展了預(yù)約診療，超過(guò)4800家醫(yī)院能夠提供分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約；2000余家醫(yī)院建立多學(xué)科診療服務(wù)模式；58%的三級(jí)公立醫(yī)院和36%的二級(jí)公立醫(yī)院能夠開(kāi)展日間手術(shù)，日間手術(shù)推薦目錄超過(guò)700項(xiàng)；試點(diǎn)醫(yī)院分娩鎮(zhèn)痛率從2017年的28%上升到53%；急診急救“五大中心”建設(shè)超過(guò)1.4萬(wàn)個(gè)。
服務(wù)人民健康，除了醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)揮主體作用外，也需要各行各業(yè)通力合作，提升群眾就醫(yī)獲得感。黨的十八大以來(lái)，與國(guó)民健康息息相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)，積極作為，探索“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，在支付端和服務(wù)端不斷發(fā)力。目前，“保險(xiǎn)+健康管理”已成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。
深耕醫(yī)療健康領(lǐng)域的中國(guó)平安，是該模式的首批探索者。實(shí)際上，早在2016年，中國(guó)平安就開(kāi)始探索“保險(xiǎn)+健康管理”模式，推出“平安RUN”健康管理計(jì)劃，將運(yùn)動(dòng)與保險(xiǎn)產(chǎn)品相結(jié)合，鼓勵(lì)客戶養(yǎng)成健康運(yùn)動(dòng)的生活方式，化被動(dòng)的疾病治療為主動(dòng)的健康管理。隨著平安醫(yī)療生態(tài)圈的不斷完善，2021年，中國(guó)平安推出“平安臻享RUN”。這套“保險(xiǎn)+健康管理”服務(wù)體系不僅支持客戶在疾病發(fā)生時(shí)的財(cái)務(wù)安排，同時(shí)助力解決客戶在全生命周期健康管理方面的痛點(diǎn)，為客戶建立起覆蓋“健康、亞健康、慢病、重病”等場(chǎng)景的一站式解決方案，滿足客戶對(duì)品質(zhì)、健康生活的追求。
推出五大亮點(diǎn)服務(wù) 一站式解決客戶健康管理需求
作為平安旗下的“保險(xiǎn)+健康管理”領(lǐng)域的核心品牌和重要抓手，“平安臻享RUN”再次拓展服務(wù)體系，重磅推出五大亮點(diǎn)服務(wù)，讓客戶“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”。
具體來(lái)看，“省心”主要指通過(guò)專職醫(yī)生和專屬健康賬戶，為客戶提供專業(yè)健康管理；“省時(shí)”是指通過(guò)到線、到店、到家的“三到”服務(wù)，為客戶節(jié)省時(shí)間；“省錢(qián)”是通過(guò)健康、慢病、醫(yī)療三大場(chǎng)景的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，讓客戶少花錢(qián)。
在“三省”的價(jià)值引導(dǎo)下，“平安臻享RUN”形成十二項(xiàng)核心服務(wù)，覆蓋客戶全生命周期，讓客戶享受到健康有呵護(hù)，亞健康有督促，慢病有照護(hù)，小病有陪護(hù)，大病有專護(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這十二項(xiàng)核心服務(wù)中，有五大亮點(diǎn)服務(wù)極具平安特色，且是平安臻享RUN重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，即：特色體檢、控糖管理、在線問(wèn)診、門(mén)診預(yù)約協(xié)助及陪診和重疾專案管理。
這五大亮點(diǎn)服務(wù)涵蓋了病前管理、病中咨詢和病后就醫(yī)的全流程服務(wù)。特色體檢、控糖管理的價(jià)值在于預(yù)防管理，“平安臻享RUN”通過(guò)早期的特色化體檢方案、控糖方案和即時(shí)的醫(yī)療健康咨詢服務(wù)，幫助客戶及時(shí)了解自身的健康狀態(tài)、保持良好的飲食習(xí)慣，做好健康管理、預(yù)防疾病發(fā)生；在線問(wèn)診服務(wù)主要通過(guò)資深醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為客戶提供實(shí)時(shí)醫(yī)療健康咨詢、用藥就醫(yī)建議及康復(fù)調(diào)理指導(dǎo)等服務(wù)，及時(shí)解決客戶身體不適的燃眉之急；門(mén)診預(yù)約協(xié)助及陪診服務(wù)、重疾專案管理服務(wù)，則是根據(jù)患者情況推薦適合的醫(yī)院及科室，在客戶疑似或罹患重疾時(shí)，由重疾專案管理師根據(jù)客戶病情，在診斷、治療、康復(fù)全流程中，主動(dòng)、多角度為客戶提供專業(yè)醫(yī)學(xué)指導(dǎo)。
上述服務(wù)無(wú)疑有利于幫助客戶解決全方位的健康需求。為保證服務(wù)的及時(shí)、貼心和個(gè)性化，平安還對(duì)每項(xiàng)服務(wù)都進(jìn)行了專業(yè)、周到的處理，讓客戶時(shí)刻感受到來(lái)自平安的溫度。以重疾專案管理為例，家住廣東省的張女士在體檢中發(fā)現(xiàn)肺結(jié)節(jié)，被診斷為疑似惡性肺部腫瘤。她回憶起在平安人壽購(gòu)買(mǎi)的重疾險(xiǎn)匹配了平安臻享RUN服務(wù)，主動(dòng)致電申請(qǐng)加入專案管理，獲得了平安專案管理師張醫(yī)生的全流程專業(yè)指導(dǎo)。張醫(yī)生指導(dǎo)張女士收集所有病史資料信息，多次回訪交流，積極安撫其情緒，并協(xié)助安排二診、專家門(mén)診預(yù)約協(xié)助等線下就醫(yī)服務(wù)，持續(xù)追蹤就醫(yī)過(guò)程，分析檢查結(jié)果。經(jīng)過(guò)一系列就醫(yī)協(xié)調(diào)安排，最終，張女士于廣東省人民醫(yī)院入院治療。出院后，張女士寄來(lái)錦旗——“專業(yè)服務(wù)、細(xì)致入微、周到暖心、盡職盡責(zé)”。
平安人壽表示，“平安臻享RUN”的進(jìn)一步升級(jí)，是公司打造“有溫度的保險(xiǎn)”的重要探索。未來(lái)，公司將持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)，提升客戶健康管理水平，助力健康中國(guó)建設(shè)，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
“金融+醫(yī)療”生態(tài)版圖初顯 “One Ping An”模式值得期待
近幾年隨著消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，經(jīng)歷近十年急速發(fā)展的壽險(xiǎn)業(yè)逐漸邁向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的新階段�！八緞�(shì)者可掌未來(lái)。”中國(guó)平安及時(shí)洞察先機(jī)，通過(guò)推動(dòng)新一輪改革促進(jìn)公司向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。改革的戰(zhàn)略目標(biāo)就是推動(dòng)“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略升級(jí)，構(gòu)建中國(guó)版“管理式醫(yī)療模式”——“綜合金融+HMO管理式醫(yī)療”服務(wù)體系。
隨著平安醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，其對(duì)平安的價(jià)值也慢慢凸顯出來(lái)。半年報(bào)顯示，2022年上半年，平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超700億元；平安醫(yī)療健康相關(guān)付費(fèi)個(gè)人客戶數(shù)近1億，2022年上半年付費(fèi)企業(yè)客戶近3萬(wàn)家。
平安健康高級(jí)副總裁吳德軍表示，“中國(guó)版管理式醫(yī)療模式”志不止在醫(yī)療，一方面要打通供給、需求與支付的閉環(huán)，代表支付方整合供應(yīng)方，提供高性價(jià)比、全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù)，另一方面，還要以醫(yī)療反哺金融主業(yè)。
事實(shí)和預(yù)設(shè)的一樣，漸成規(guī)模的平安醫(yī)療健康生態(tài)圈已經(jīng)開(kāi)始反哺其金融主業(yè)，“金融+醫(yī)療”生態(tài)版圖的協(xié)同效應(yīng)日漸顯現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，平安超2.25億個(gè)人客戶中有超64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.39個(gè)，客均AUM約5.29萬(wàn)元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、2.8倍。使用線上問(wèn)診的客戶加保率為未使用客戶的3.5倍，享有服務(wù)權(quán)益的客戶貢獻(xiàn)了46%的新業(yè)務(wù)價(jià)值。
順勢(shì)而為、乘勢(shì)而上、造勢(shì)而勝。今年8月，中國(guó)平安宣布升級(jí)公司品牌標(biāo)識(shí)，傳承并發(fā)揚(yáng)“專業(yè)·價(jià)值”的核心文化理念。平安的新價(jià)值文化看似一次回歸、傳承，更是一種升級(jí)、煥新；是其“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然選擇，更是品牌發(fā)展歷程的一個(gè)重要里程碑。
平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲在中報(bào)致辭中再次強(qiáng)調(diào)了平安文化的再升級(jí)：“大道至簡(jiǎn)，一個(gè)平安。我們傾力打造‘綜合金融+醫(yī)療健康’的‘One Ping An’生態(tài)版圖，實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、一站服務(wù)’”。
這樣的梳理與表達(dá)、這樣的沉淀與求索，在2022年攸關(guān)重要。作為連續(xù)多年成為國(guó)際品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜領(lǐng)先企業(yè)，并蟬聯(lián)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一品牌的中國(guó)平安，已準(zhǔn)備好以專業(yè)、價(jià)值為抓手，以創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)客戶為使命，譜寫(xiě)新時(shí)代的企業(yè)發(fā)展新篇章。有理由相信，未來(lái)在“One Ping An”模式之下，平安值得市場(chǎng)的更多期待。
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