美年健康數(shù)字化升級全方位賦能 創(chuàng)新產(chǎn)品精準預防喜迎下半年旺季

　　8月30日晚，美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司（SZ，002044，以下簡稱“美年健康”）發(fā)布2022年半年報公告顯示，美年健康公司上半年實現(xiàn)營業(yè)收入29.22億元。

　　今年上半年，美年健康持續(xù)加大投入，全面提速精細化管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點工作，持續(xù)升級醫(yī)質(zhì)以品質(zhì)驅(qū)動增長，同時，公司持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力，不斷提升疾病早篩的精準性，推動健康體檢向健康管理升級，滿足民眾旺盛且多元的健康管理需求�？梢钥吹剑�上半年公司以快節(jié)奏推動全國營銷和電商平臺發(fā)力，加強感恩季營銷，發(fā)力主營業(yè)務與創(chuàng)新業(yè)務的可持續(xù)增長，以迎接下半年的經(jīng)營旺季來臨。

　　證券分析人士指出，在美年集團信息化系統(tǒng)賦能下，聚焦核心業(yè)務場景，帶動美年電商渠道與創(chuàng)新業(yè)務增長，公司運營能力不斷提升，提質(zhì)增效降本顯著。

　　報告期內(nèi)，公司1-2月開局良好，收入同比增長17%，到檢人數(shù)同比增長5%，客單價同比增長12%。自3月份開始，疫情導致多個大中城市持續(xù)封控限流，全國有150余家體檢中心平均停業(yè)時間超過40天，上海地區(qū)22家門店平均每家停業(yè)超過80天，在開業(yè)門店中，北京等部分重點城市上半年階段性執(zhí)行限流政策，導致體檢產(chǎn)能無法釋放，公司整體上半年業(yè)績受到影響。

　　“自6月中旬以來，隨著上海及全國各地的疫情管控形勢向好，公司的主營業(yè)務也得到快速恢復。”業(yè)內(nèi)人士指出，美年在數(shù)字化全方位助力下，積極推動精細化管理和創(chuàng)新業(yè)務，帶動客單價提升。開源證券在近期分析報告中指出，“美年健康上半年體檢訂單比較穩(wěn)定，因為疫情干擾延遲到檢，預計業(yè)務旺季將提前至三季度”。

　　數(shù)字化全方位助力賦能

　　作為中國預防醫(yī)學頭部企業(yè)，美年健康按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃，在“醫(yī)療導向、品質(zhì)驅(qū)動、服務支撐、創(chuàng)新引領(lǐng)”戰(zhàn)略方針指導下，組建集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會，統(tǒng)籌升級各地數(shù)字化建設(shè)。

　　近期，美年健康宣布“扁鵲智能體檢管理SAAS平臺”上線，標志著美年正式開啟了新一代智慧體檢云平臺時代，將實現(xiàn)體檢全流程數(shù)字化、智能化管理�！氨怡o系統(tǒng)的上線是美年健康數(shù)字化賦能體檢全流程管理的重要里程碑事件”，美年健康表示，作為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體，扁鵲系統(tǒng)為公司構(gòu)建全方位全生命周期的數(shù)字化健康管理平臺奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　在醫(yī)療質(zhì)量管理方面，美年不斷加強檢驗質(zhì)量，通過信息化賦能醫(yī)質(zhì)管理。新上線的扁鵲系統(tǒng)可以實現(xiàn)體檢云平臺和醫(yī)技云平臺的云端實時交互與數(shù)據(jù)實時互通，實現(xiàn)重要異常結(jié)果自動上報、檢查類重要異常結(jié)果一鍵上報、體檢報告抽檢等多項功能，結(jié)合專業(yè)醫(yī)技平臺不斷增強醫(yī)療質(zhì)量管理。

　　今年上半年，在醫(yī)療質(zhì)量控制端，公司通過持續(xù)推進實驗室信息管理系統(tǒng)（LIS）升級提高實驗室的整體管理水平，提升檢驗質(zhì)量，同時推進影像PACS云平臺實現(xiàn)體檢中心全覆蓋，提升工作效率和數(shù)據(jù)存儲質(zhì)量，為各級醫(yī)療管理工作的進一步加強提供助力，提升影像閱片人工智能化水平，持續(xù)深耕“標準化、學科化、智能化”的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。

　　在客戶服務方面，美年健康通過數(shù)字化升級，促進服務標準再次提升，不斷強化運營管理效率和客戶體驗。今年上半年，美年客服關(guān)鍵指標“客戶滿意度”以及“客戶NPS凈推薦值”獲得穩(wěn)步提升。

　　通過上線的扁鵲系統(tǒng)，美年可實現(xiàn)分時預約和智慧導診，持續(xù)優(yōu)化迭代新系統(tǒng)下的醫(yī)療專業(yè)服務的標準化流程，還可以將客戶反饋從分院再精確細化到每個診室和每個工作人員。該系統(tǒng)流程有助于各項服務數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)動態(tài)變化形成數(shù)據(jù)看板，探索“投訴不出分院”新路徑，使用機器人推送客訴工單進展及每周客訴完結(jié)率，讓客訴流程可視化、數(shù)據(jù)化。

　　同時，結(jié)合扁鵲系統(tǒng)的移動端自助、前臺自助終端、檢中智能加項等功能，對全面覆蓋的數(shù)據(jù)進行分析，持續(xù)關(guān)注每家分院的客戶滿意度、客戶NPS調(diào)研值數(shù)據(jù)以及各項重點關(guān)注客訴數(shù)據(jù)，有效升級服務醫(yī)療質(zhì)控體系，向個性化服務快速發(fā)展。

　　在電商營銷方面，美年健康也正通過數(shù)字化升級持續(xù)賦能。一方面，美年健康持續(xù)構(gòu)建面向B端和C端用戶的運營矩陣體系。目前，面向B端的星辰客戶管理系統(tǒng)覆蓋率已達90%，確保客戶數(shù)據(jù)逐步在線化，進而提升B端和C端客戶復購率，協(xié)助銷售管理者進行市場拓展前置布局，實時跟蹤賦能團隊實施過程，隨時沉淀客戶資源，持續(xù)提升簽單轉(zhuǎn)化率和銷售人效。面向C端運營矩陣體系的“買、約、管、查”雙端小程序已進入測試和上線階段，不斷豐富C端客戶購買渠道，增強客戶粘性，進一步提升B端和C端的復購率，推動主營業(yè)務可持續(xù)增長。

　　另一方面，美年健康也正加快節(jié)奏推動全國營銷和電商平臺發(fā)力，在京東、天貓等電商平臺相繼上線官方旗艦店，強化節(jié)日營銷及全國聯(lián)動，推動主營業(yè)務的可持續(xù)增長。今年上半年，美年推出了感恩季主題營銷，以“感恩社會、感恩客戶、感恩員工”為宗旨，圍繞“社會公益”和“客戶福利”兩大主線，聯(lián)動全國數(shù)百家體檢中心及美年線上官方旗艦店，與天貓、 京東、口碑等聯(lián)合合作推廣，通過優(yōu)惠回饋客戶。在二季度，公司啟動圍繞“618”為主推的營銷環(huán)節(jié)，通過線上線下同時發(fā)力積極拓客。目前，公司的微商城已上線200-300個城市，與快手、抖音等平臺建立合作，并嘗試自播、短視頻本地生活等直播領(lǐng)域。

　　美年健康表示，在數(shù)字化系統(tǒng)的全方位助力下，公司持續(xù)深耕經(jīng)營端的精細化管理，使銷售人效、店均坪效逐步釋放，預計這個變化在2022下半年和2023年將更為明顯。

　　創(chuàng)新布局精準預防

　　美年健康的視野并沒有停留在傳統(tǒng)的體檢業(yè)務，在深耕健康體檢主業(yè)的基礎(chǔ)上，憑借流量平臺優(yōu)勢，以創(chuàng)新出發(fā)，圍繞疾病精準預防和癌癥早篩不斷發(fā)力。

　　美年健康在預防醫(yī)學領(lǐng)域的發(fā)展方向高度符合政策的導向和市場的需求�！笆�四五”規(guī)劃明確提出，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，堅持預防為主的方針。今年5月發(fā)布的“十四五”國民健康規(guī)劃，把“預防”擺在更加突出的位置，強化防治結(jié)合和醫(yī)防融合，強調(diào)發(fā)展高危人群健康體檢、健康風險評估、健康咨詢和健康干預等服務。

　　美年健康表示，公司正圍繞“打造全方位全生命周期的數(shù)字化健康服務平臺”的愿景，持續(xù)通過海量的個人體檢健康數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的結(jié)合，不斷推出具有創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)體檢項目，如宮頸癌、腸癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、肺癌等六大癌癥早篩，并布局胃健康智能篩查、肺健康篩查、腦健康篩查、腸健康篩查、心理健康服務及免疫細胞存儲服務等創(chuàng)新產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，美年健康針對老年疾病預防的專項套餐，老年人的檢后干預及健康管理，特別是在心腦血管、腫瘤篩查、阿爾茲海默癥預防篩查等領(lǐng)域取得良好進展。

　　在老齡化背景下，腦健康領(lǐng)域被認為是未來應對老齡化當中非常重要的挑戰(zhàn)領(lǐng)域，特別是在腦認知和腦卒中領(lǐng)域如何能夠得到早期預警及精準篩查，有著重大的科研和現(xiàn)實意義。

　　在腦健康篩查方面，美年推出的“腦睿佳”腦認知、腦卒中智能風險評估套餐，是國內(nèi)首個全新一代腦專項檢查，采用“以核磁影像為基礎(chǔ)，通過AI智能腦影像評估系統(tǒng)，針對100+腦區(qū)進行精準數(shù)據(jù)量化分析，同時加入自測評估量表、遺傳基因APOE載脂蛋白檢測”等檢測方式，建立量化評估模型，針對腦認知和腦卒中發(fā)病風險，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早干預，從而延緩發(fā)病進程，延長患者的生存期。

　　在肺部健康早篩方面，美年推出的“肺結(jié)寧”套餐，是一款肺結(jié)節(jié)全程化閉環(huán)管理服務包產(chǎn)品，通過簡單有效的檢測方式和分析方法，為客戶肺部健康管理提供便捷、有效的健康指導和解決方案。

　　在腸胃健康篩查領(lǐng)域，美年推出“常味美”腸胃健康篩查套餐，被稱為重磅“黑科技”創(chuàng)新專項產(chǎn)品，該套餐涵蓋S9結(jié)直腸癌無創(chuàng)早篩、安翰磁控膠囊胃鏡、常天使便隱血試劑檢測三大美年核心創(chuàng)新產(chǎn)品，并結(jié)合不同用戶的消費需求，設(shè)計出多款產(chǎn)品組合套餐。

　　另外，美年健康推出“美年心理健康服務”創(chuàng)新產(chǎn)品，包括心理狀態(tài)在線評估、個人心理健康服務及企業(yè)心理健康服務等。疫情期間，美年還同步推出了“抗疫在一起”特別活動，為各地奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護、警務、社區(qū)工作者、志愿者，以及受疫情沖擊的廣大人民群眾提供心理健康服務包。

　　“人工智能AI技術(shù)在創(chuàng)新產(chǎn)品中發(fā)揮了重要作用，”美年健康介紹，包括在肺結(jié)節(jié)AI診斷，心臟鈣化積分、眼底AI、心電AI、腦健康A(chǔ)I等精準篩查和輔助診斷方面都得到了很好的應用。其中，尤其是腦認知產(chǎn)品，通過將核磁掃描和AI、基因檢測進行創(chuàng)新組合，在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了阿爾茲海默癥的早期風險評估。

　　公司介紹，未來，還將持續(xù)以自身專業(yè)學科創(chuàng)新力、醫(yī)療質(zhì)控數(shù)字化智能化、綜合平臺管理服務力，與公立醫(yī)院和科研院所緊密合作，積極參與國家層面重點科研項目，持續(xù)推進創(chuàng)新項目的引進落地，包括先進檢測、癌癥早篩、AI診斷、疫苗等多個領(lǐng)域，通過數(shù)字化工具的應用，為客戶形成全生命周期的預防醫(yī)學綜合解決方案，不斷提升公司醫(yī)學�？祁I(lǐng)域的學術(shù)水平。

　　證券分析人士指出，美年健康持續(xù)以“數(shù)據(jù)＋科技”作為核心驅(qū)動，依托信息化平臺、體檢大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，賦能檢前、檢中、檢后全流程質(zhì)量提升，進一步提升重大陽性檢出率，不斷推出“專精特新”系列產(chǎn)品，進一步滿足公眾對高品質(zhì)健康的需求，公司的行業(yè)地位將得到進一步鞏固和提升。

　　眾所周知，上半年受春節(jié)假期影響及客戶消費習慣等原因，是健康體檢行業(yè)的傳統(tǒng)淡季，大多數(shù)人的體檢消費習慣安排在每年的第三和第四季度�；�于美年上半年的體檢訂單比較穩(wěn)定，因疫情干擾延遲到檢，業(yè)務旺季則提前至三季度。

　　美年健康表示，公司下半年將加大分時預約等提效增收工作，在迎接體檢旺季的同時，消化上半年存量的到檢訂單，著重加強精細化管理，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，穩(wěn)步提升客單價，繼續(xù)推進量價齊升的經(jīng)營目標。

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