翻頁筆、游戲手柄、老人收音機(jī)……在濟(jì)南火車站附近的一家中國移動代辦店里，很多小眾產(chǎn)品都能找到。店主張川說，這些前幾年不會上架的商品，如今因?yàn)榧磿r(shí)零售暢銷了起來。
作為近年來興起的新業(yè)態(tài)，即時(shí)零售通過線上下單、線下極速履約的模式，為消費(fèi)者提供最快30分鐘送達(dá)的服務(wù)。不同于傳統(tǒng)電商，即時(shí)零售業(yè)態(tài)高度依賴本地實(shí)體門店的商品供給，隨著即時(shí)消費(fèi)場景的擴(kuò)大、用戶需求多樣性的提升，本地門店也在持續(xù)豐富其商品供給，以擴(kuò)大交易規(guī)模。類似張川這樣的萬千傳統(tǒng)通訊小店，依托即時(shí)零售升級成為附近居民的數(shù)碼“供給站”，打開了實(shí)體小店發(fā)展的新路徑。
靠外賣送出萬單數(shù)碼產(chǎn)品
訂單提示音和咨詢電話不斷響起，張川和妻子一邊忙著備貨、打包，一邊接聽電話解決顧客在安裝使用中碰到的問題。外賣騎手進(jìn)店取貨時(shí)，張川不忘叮囑：“里面是數(shù)碼產(chǎn)品，請注意不要磕碰�！�
“疫情改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，以前大家買數(shù)碼配件，更多是網(wǎng)購或者跑到數(shù)碼市場。如今在即時(shí)零售平臺下單，10公里以內(nèi)的居民不僅能即買即用，還有線下門店提供一條龍售后服務(wù)�！睆埓ㄕf。
張川介紹，自己2002年就開始從事通訊行業(yè)，開了一家中國移動的代辦店。“入行之初，通訊行業(yè)剛剛興起，每天買手機(jī)、辦卡、充值的顧客招呼不及，坐在店里等顧客就行了�！�
但是，隨著移動電話用戶規(guī)模突破“天花板”，張川的生意也面臨了瓶頸�！氨容^賺錢的時(shí)代已經(jīng)過去了，經(jīng)過十幾年發(fā)展，即便是上了年紀(jì)的大爺大媽，也都有了智能手機(jī)，玩得還非常熟練�！睆埓ǚ治稣J(rèn)為，表面的業(yè)務(wù)點(diǎn)難賺到錢，必須要對手機(jī)數(shù)碼的運(yùn)營邏輯做深入了解才行。
他發(fā)現(xiàn)，隨著智能硬件行業(yè)的發(fā)展，各類配件以及新型硬件的需求也越來越多樣化，最簡單的例子，僅手機(jī)充電線、充電頭就有十幾種。
▲在即時(shí)零售的帶動下，通訊小店數(shù)碼配件訂單不斷，成為附近居民的數(shù)碼服務(wù)“供給站”。
“特別是疫情暴發(fā)以來，有時(shí)快遞停發(fā)，顧客又不喜歡大老遠(yuǎn)跑到店里，傾向于讓外賣小哥送貨上門。”張川說，在察覺到這一消費(fèi)趨勢后，他在2020年就上線了美團(tuán)閃購，最初一天只有幾單，隨著用心經(jīng)營，其門店口碑不斷提高，線上訂單猛增，如今半年訂單超過一萬單。他按照顧客的需求，不斷拓展商品種類，原有店面存放不下，又租下一個(gè)門店專門用作庫房。
上線門店數(shù)同比增長193%，通訊小店織出便民新網(wǎng)絡(luò)
張川的通訊小店的變化，是即時(shí)零售在中國快速發(fā)展的縮影，也反映著近年來國內(nèi)消費(fèi)模式的改變。
前些年，在中國很多城市的街頭，像張川這樣的通訊小店并不鮮見，掛著“中國移動”“中國聯(lián)通”“中國電信”等招牌的代理門店幾乎遍及城市的各個(gè)角落，堪稱“三步一停，五步一個(gè)”。通信運(yùn)營商靠著這些街邊小店，將移動通訊快速普及，這些小店，也通過賣手機(jī)卡、充話費(fèi)、賣手機(jī)賺到了紅利。
“進(jìn)入移動時(shí)代，人們習(xí)慣了線上下單，以前門店線下一天來百十人，現(xiàn)在可能10個(gè)人都不到�！北本┩ㄖ蓠R駒橋一家通訊店店主說，這個(gè)更新?lián)Q代很快的行業(yè)，如今又迎來一次新的變革。
據(jù)其介紹，該門店2017年起，就不再依賴辦卡賣套餐賺錢，而是不斷摸索開源路徑，只要顧客有需求的產(chǎn)品都進(jìn)貨。2021年，他上線了美團(tuán)、餓了么等即時(shí)零售平臺后，充電數(shù)據(jù)線、路由器、手機(jī)鋼化膜、鼠標(biāo)等，都成為暢銷商品，每月售出近千單。
▲即時(shí)零售的興起，大幅拓寬了通訊小店的商品維度和服務(wù)半徑。（歐陽明亮 攝）
傳統(tǒng)電商時(shí)代，通訊小店是被“革命”的對象，而在即時(shí)零售時(shí)代，這些通訊小店又重新成為供給主力。零售平臺美團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年8月，平臺上店名包含“中國移動”“中國聯(lián)通”“中國電信”等關(guān)鍵詞的通訊小店，已上線運(yùn)營的數(shù)量超過2700家，較去年同期增長193%，訂單量同比增長287%。
傳統(tǒng)的線下通訊實(shí)體店，借助即時(shí)零售平臺的流量和配送優(yōu)勢，將手中豐富的本地供給、本地服務(wù)，加之長期積累的客情人脈優(yōu)勢有效結(jié)合，在新的零售浪潮里找到了答案。
“即時(shí)零售依托本地實(shí)體而生，相比履約能力和線上流量，‘本地實(shí)體’才是即時(shí)零售的核心基本盤�！币晃恍袠I(yè)人士表示，像遍布街頭的通訊小店一樣，有越來越多的實(shí)體門店進(jìn)入即時(shí)零售賽道，“送萬物”的觀念越來越深入人心�！氨镜貙�(shí)體零售繁榮，才會生長出即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)，而即時(shí)零售也將反哺本地實(shí)體零售。這樣的輪軸驅(qū)動下，形成一個(gè)正循環(huán)，即時(shí)零售未來將與實(shí)體零售共生共榮�！鄙鲜鋈耸恐赋�。
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