“小天才”公司接受京津冀三地消協(xié)整改建議

　　據(jù)央視新聞消息，北京市消費(fèi)者協(xié)會、天津市消費(fèi)者協(xié)會、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會今天與廣東小天才科技有限公司召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”，對三地消協(xié)組織提出的整改建議，小天才公司代表當(dāng)場承諾全部接受，三地消協(xié)對小天才公司及時(shí)糾錯整改的態(tài)度表示肯定。

　　據(jù)了解，近期有媒體報(bào)道了小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店可下載含有不良內(nèi)容的游戲、漫畫等App問題。7月18日，三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司并向其發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對八個(gè)方面的問題做出答復(fù)。7月27日，小天才公司進(jìn)行了回復(fù)，稱“對于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來公司各部門加班加點(diǎn)深入調(diào)查，秉持對應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。收到回函后，三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進(jìn)行了多次商議。

　　在今天的整改溝通會上，北京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載App存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題及其行為的危害性。

　　2022年度京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報(bào)告復(fù)函三地消協(xié)。

　　整改建議主要內(nèi)容包括：

　　建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費(fèi)者報(bào)》及三地消協(xié)組織微信公眾號分別刊登《通告》，以回應(yīng)社會對此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容App情況出現(xiàn)的貴司責(zé)任、應(yīng)急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認(rèn)知及向廣大消費(fèi)者真誠致歉。

　　建議采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取遠(yuǎn)程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級，采取根除措施，保證未成年人沒有機(jī)會使用成人App，并保證成人App的合法合規(guī)性；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容App。同時(shí)，在官方渠道刊登具體實(shí)施措施。

　　建議停止銷售經(jīng)營。在徹底根除含有不良內(nèi)容App下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進(jìn)行銷售。

　　建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”、切實(shí)保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點(diǎn)之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設(shè)計(jì)的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。對消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應(yīng)、快速解決。

　　小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議，感謝《中消報(bào)》及京津冀三地消協(xié)的監(jiān)督。公司表示已暫停該型號產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對確認(rèn)違規(guī)App立即下架永不上架，對已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長端管控、應(yīng)用程序管控功能，家長端App增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。同時(shí)，建立24小時(shí)客服熱線、官方小程序?qū)�屬客服等多種途徑，快速受理家長及用戶的舉報(bào)和建議。公司承諾將持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)用程序內(nèi)容安全管理，認(rèn)真落實(shí)平臺管理責(zé)任，完善相關(guān)內(nèi)部管理制度，做到“守土有責(zé)，守土盡責(zé)”。

　　天津市消費(fèi)者協(xié)會秘書長張正代表三地消協(xié)對小天才公司及時(shí)整改態(tài)度表示肯定。他說，在媒體曝光及三地消協(xié)介入后，我們看到小天才公司在積極回應(yīng)調(diào)查質(zhì)詢的同時(shí)，從妥善解決問題的角度同消協(xié)組織保持密切溝通，今天又對整改建議全盤接受，這種態(tài)度值得肯定。希望小天才公司舉一反三，不斷從用戶體驗(yàn)角度強(qiáng)化管理、規(guī)范宣傳、完善售后，在向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中提高鞏固商譽(yù)，彰顯良好企業(yè)的社會責(zé)任，將這一民族品牌不斷做大做強(qiáng)。