近日，由《經(jīng)濟觀察報》主辦的“共融·共生 2022年度產(chǎn)業(yè)投資+資產(chǎn)管理高峰論壇暨值得托付金融機構(gòu)盛典”成功舉辦，平安人壽憑借其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、綠色金融、客戶服務(wù)、社會責(zé)任、養(yǎng)老布局等領(lǐng)域的突出表現(xiàn)獲大眾認可，獲評“2021-2022年度值得托付金融機構(gòu)”。
“值得托付金融機構(gòu)”評選自2015年以來，已成功舉辦七屆，作為集權(quán)威性、專業(yè)性、公益性、創(chuàng)新性、持續(xù)性于一體的大型金融全行業(yè)評選活動，旨在通過專業(yè)的機構(gòu)、行業(yè)專家、數(shù)據(jù)統(tǒng)計機構(gòu)的評審及調(diào)研，對本年度于行業(yè)推動和發(fā)展有突出貢獻的機構(gòu)、品牌做出表彰。
探索綠色金融 服務(wù)國計民生
2022年以來，資管行業(yè)轉(zhuǎn)型持續(xù)推進，資管機構(gòu)積極為實體經(jīng)濟恢復(fù)活力貢獻力量，產(chǎn)業(yè)投資也持續(xù)發(fā)力。響應(yīng)國家“金融服務(wù)實體經(jīng)濟“的號召，平安人壽積極創(chuàng)新保險資金的運用方式，提升資金配置效率，通過股權(quán)、債權(quán)等多種投資形式，支持國家基礎(chǔ)建設(shè)、重大民生工程等項目建設(shè)，為實體經(jīng)濟形成有力支撐。公司目前支持實體經(jīng)濟超3000億元，其中通過股權(quán)形式投資超600億元，通過金融產(chǎn)品投資超2400億元，深入落實普惠金融，推動社會經(jīng)濟平穩(wěn)、健康發(fā)展。
與此同時，平安人壽履行可持續(xù)發(fā)展要求積極探索綠色金融，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)綠色保險產(chǎn)品服務(wù)升級。截至2021年末，公司全年綠色保險保費443億元，通過資本市場、非資本市場投向綠色、普惠、社會責(zé)任投資（ESG）的累計規(guī)模約5,938億元，其中綠色投資840億元，涉及清潔能源、節(jié)能環(huán)保、基礎(chǔ)設(shè)施、高速公路等眾多領(lǐng)域，項目遍布京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)、長江經(jīng)濟帶、一帶一路等國家戰(zhàn)略支持區(qū)域。
2022年4月，平安人壽聯(lián)合中債金融估值中心有限公司發(fā)布中債-平安人壽ESG整合策略信用債指數(shù)，旨在以ESG投資作為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，通過多元化產(chǎn)品創(chuàng)新追尋可持續(xù)投資回報，積極探索可持續(xù)投資實踐與行業(yè)發(fā)展的雙向互贏，做讓客戶信賴、值得托付的金融機構(gòu)。
秉持長期發(fā)展理念“渠道+產(chǎn)品”雙軌提效
“十四五”規(guī)劃綱要明確提出，要“深化保險公司改革，提高商業(yè)保險保障能力”。平安人壽洞悉市場環(huán)境變化，率先啟動改革，通過“渠道+產(chǎn)品“雙輪驅(qū)動，邁向高質(zhì)量發(fā)展。
在渠道端，平安人壽建立“三好五星”評價體系，踐行“行為好支撐質(zhì)量好，質(zhì)量好驅(qū)動業(yè)績好”的理念，聚焦增優(yōu)、績優(yōu)，推動代理人向“高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)”的“三高”隊伍轉(zhuǎn)型。平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示：“未來壽險行業(yè)發(fā)生質(zhì)變，歸根到底還在于人的因素�！逼桨踩藟郾珠L期發(fā)展理念，近日再重磅推出“優(yōu)+人才招募計劃”，向全社會有抱負、有學(xué)識、敢想敢為的青年才俊發(fā)出誠摯邀請。據(jù)悉，平安人壽為“優(yōu)+人才招募計劃”投入眾多資源，為優(yōu)秀人才提供行業(yè)領(lǐng)先的福利待遇、多層次的培養(yǎng)體系、全方位的平臺支持，助力其成為專業(yè)化、職業(yè)化的銷售精英或保險團隊管理者。目前，平安人壽新招募的優(yōu)+新人100%都是大專以上學(xué)歷，人均收入較去年實現(xiàn)大幅提升。
在產(chǎn)品端，平安人壽以客戶健康和養(yǎng)老新需求為導(dǎo)向，依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，推出“保險+健康管理”、“保險+高端康養(yǎng)”、“保險+居家養(yǎng)老”三大產(chǎn)品及服務(wù)，致力于為客戶提供全生命周期健康服務(wù)和一站式養(yǎng)老服務(wù)，以實際行動響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略，協(xié)力構(gòu)建適老社會。面對不同的細分市場，平安人壽設(shè)計打造了“御享、盛世、智盈、如意”四大系列產(chǎn)品，分別服務(wù)處于不同人生階段的客群，每個系列都包含重疾、意外、醫(yī)療、壽險、儲備和養(yǎng)老六類保險產(chǎn)品，幫助客戶應(yīng)對人生中會遇到的疾病、養(yǎng)老等風(fēng)險及子女教育、傳承等資產(chǎn)配置問題。
平安人壽表示，公司將通過改革，打造與客戶需求適配的專業(yè)代理人和有溫度的產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)升級 踐行公益 弘揚保險“愛與責(zé)任”
平安人壽始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視服務(wù)品質(zhì)管控和消費者權(quán)益保護，以數(shù)字化驅(qū)動不斷提升服務(wù)供給能力，為客戶提供“省心、省時又省錢”一站式暖心服務(wù)。
數(shù)字化驅(qū)動客戶服務(wù)效能提升。平安人壽依托金管家APP，通過人工智能技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)7X24小時業(yè)務(wù)自助辦理，隨時隨地為客戶提供保障及服務(wù)，2021年，99%保單業(yè)務(wù)通過線上辦理，94%保全業(yè)務(wù)在線自助完成，最快用時僅1分鐘。對于必須通過人工服務(wù)的特殊業(yè)務(wù)類型，平安人壽通過集中服務(wù)中心及智能調(diào)度平臺，靈活調(diào)度最專業(yè)服務(wù)資源，在線響應(yīng)全國各地服務(wù)需求，保障不同地區(qū)客戶都可以在線獲得最及時、專業(yè)的服務(wù)。
數(shù)字化賦能理賠服務(wù)簡單快捷。平安人壽主動為客戶尋找理賠的理由，為客戶打通最快的理賠通道，打造 “閃賠”、“智能預(yù)賠”和“免材料·省心賠”為代表的理賠服務(wù)體系，有效解決客戶理賠時效長、手續(xù)繁瑣、治療資金壓力大等理賠難點、痛點。根據(jù)2021年理賠年報顯示，2021年“閃賠”件數(shù)超150萬件，賠付金額超33億元;“智能預(yù)賠”件數(shù)超4.2萬件，賠付金額超17億元。2021年全年賠付件數(shù)達428萬件，總金額412億元。其中重疾賠付賠付金額210億元，占總賠付金額比重高達51%。
數(shù)字化助力消費者維權(quán)省心方便。公司設(shè)置多個投訴反饋入口，客戶可隨時通過金管家APP、95511、官方微信、微博、抖音號等渠道反饋問題。同時，平安人壽設(shè)置4001-666-333消費者維權(quán)直達專線，具備7X24h全天候、一鍵直達免等待、專業(yè)坐席服務(wù)等亮點，切實保障消費者合法權(quán)益。
平安人壽始終懷抱感恩之心反哺社會，聚焦保險慈善文化，投身公益事業(yè)。2022年，為響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略，中國紅十字基金會發(fā)起中國紅項目，平安人壽作為“中國紅“健康守護行動 ——慢病幫扶公益活動”的倡導(dǎo)者、參與者，積極參與慢病公益幫扶行動，為公眾謀取健康福祉�；顒悠陂g，平安代理人將以中國紅十字基金會授予的“社區(qū)慢病公益幫扶志愿者”身份，深入社區(qū)開展公益活動，為慢病患者提供方案制定、習(xí)慣指導(dǎo)、定期隨訪等專業(yè)服務(wù)。
當前，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動綠色金融、賦能財富管理將成為金融行業(yè)新的發(fā)展方向，同時也將助力金融機構(gòu)邁向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展新征程。平安人壽表示，公司始終堅持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，堅持金融服務(wù)實體經(jīng)濟大局，堅定探索壽險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。
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