7月27日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）發(fā)布了《即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式研究白皮書(shū)》。報(bào)告關(guān)注到即時(shí)零售新模式，并全面分析即時(shí)零售與實(shí)體零售商開(kāi)放合作的特點(diǎn)、模型和案例。報(bào)告分析認(rèn)為，即時(shí)零售正在加快場(chǎng)景布局，線上線上渠道融合已成趨勢(shì)。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮指出，即時(shí)零售是全渠道零售的重要組成部分，它不單純依靠線上的流量，而是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有線下資源的整合，使得平臺(tái)和線下零售商合作形成一種1+1>2的能力。線下門(mén)店作為履約和商品存儲(chǔ)的終端，加上即時(shí)零售的賦能，價(jià)值得以再利用。
實(shí)體門(mén)店成為即時(shí)零售關(guān)鍵主角
報(bào)告顯示，隨著新型商業(yè)模式基礎(chǔ)設(shè)施和城市配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速完善，以小時(shí)達(dá)、分鐘達(dá)為特征的即時(shí)零售已經(jīng)成為零售模式創(chuàng)新的新風(fēng)口。商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心專(zhuān)家李鳴濤認(rèn)為，一小時(shí)內(nèi)送達(dá)的即時(shí)服務(wù)可以極大提升消費(fèi)者體驗(yàn)，滿足即時(shí)消費(fèi)的海量需求。
沃爾瑪、萬(wàn)寧、vivo等商超和品牌負(fù)責(zé)人，也肯定了即時(shí)零售對(duì)線下實(shí)體零售店的積極作用。
“即時(shí)零售，是實(shí)體零售商實(shí)現(xiàn)全渠道轉(zhuǎn)型和優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)的重要形式，也是符合消費(fèi)者期待的、未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的主流消費(fèi)方式。”沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜認(rèn)為。
▲沃爾瑪中國(guó)總裁朱曉靜認(rèn)為，即時(shí)零售是實(shí)體零售商全渠道轉(zhuǎn)型的重要形式。
萬(wàn)寧中國(guó)內(nèi)地總經(jīng)理胡子冠稱(chēng)，即時(shí)零售通過(guò)“門(mén)店發(fā)貨、小時(shí)級(jí)送達(dá)”的服務(wù)模式，賦能門(mén)店運(yùn)營(yíng)，滿足碎片化需求，讓顧客體驗(yàn)得到了多場(chǎng)景延伸，“零售商自帶強(qiáng)大的實(shí)體零售基因，和即時(shí)零售平臺(tái)用戶有明顯的客群互補(bǔ)，品牌商+零售商+平臺(tái)三方的深入合作，正不斷迭代出新的零售價(jià)值”。
品牌商也是即時(shí)零售浪潮的重要參與者。Vivo高級(jí)副總裁倪旭東舉例，通過(guò)即時(shí)零售業(yè)務(wù)布局，門(mén)店可以為消費(fèi)者提供即時(shí)零售服務(wù)，完成訂單履約；消費(fèi)者可使用線上多元化的購(gòu)機(jī)方式、選擇多樣化的履約時(shí)效，提升購(gòu)物體驗(yàn)。
金佰利是一家美國(guó)的跨國(guó)個(gè)人護(hù)理用品制造商。據(jù)金佰利中國(guó)董事總經(jīng)理陳怡觀察，“線上下單、配送到家、商品小時(shí)達(dá)”的即時(shí)零售方式，因其便捷性和多樣性，越來(lái)越受到消費(fèi)者的喜愛(ài)，衛(wèi)生護(hù)理、母嬰等品類(lèi)的滲透率和銷(xiāo)售份額都在持續(xù)提升。
聯(lián)合利華也是第一波入局即時(shí)零售的玩家。聯(lián)合利華中國(guó)區(qū)全域銷(xiāo)售及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理方煒表示，“伴隨消費(fèi)習(xí)慣和用戶需求的不斷演變，全域購(gòu)物場(chǎng)景加速迭代，快消品類(lèi)的消費(fèi)者有了更多選擇。即時(shí)零售因其極速送貨到家的消費(fèi)體驗(yàn)，越發(fā)得到消費(fèi)者的擁抱”。
近日來(lái)，多個(gè)品牌商和實(shí)體零售商紛紛布局即時(shí)零售。6月15日，美團(tuán)閃購(gòu)正式宣布與無(wú)印良品合作，這是無(wú)印良品首次入駐即時(shí)零售平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，無(wú)印良品上線外賣(mài)以來(lái)，日均訂單量持續(xù)走高。入駐一周后，訂單量達(dá)到入駐第一天的68倍。
此外，7-Eleven中國(guó)董事長(zhǎng)嚴(yán)茜在一次公開(kāi)活動(dòng)上表示，大環(huán)境的改變，使得消費(fèi)者居家場(chǎng)景和時(shí)間變多，需求也有所改變，未來(lái)將在外賣(mài)等即時(shí)零售戰(zhàn)略上重點(diǎn)發(fā)力。
報(bào)告預(yù)計(jì)，2025年即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式規(guī)模將突破萬(wàn)億門(mén)檻。報(bào)告同時(shí)指出，我國(guó)將進(jìn)一步聚焦零售實(shí)體，培育新型零售。作為新型零售模式的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象之一，即時(shí)零售和線下實(shí)體零售商聯(lián)系緊密，能帶動(dòng)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的提升效果顯著。
推動(dòng)線上線下渠道深度融合，即時(shí)零售新業(yè)態(tài)獲國(guó)家部委認(rèn)可
在對(duì)即時(shí)零售進(jìn)行定義之前，報(bào)告首先對(duì)國(guó)家政策進(jìn)行了梳理：我國(guó)十四五規(guī)劃建議中進(jìn)一步提出要“全面促進(jìn)消費(fèi)”，鼓勵(lì)消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展。展望未來(lái)，我國(guó)將進(jìn)一步聚焦零售實(shí)體，回歸行業(yè)本質(zhì)，將培育新型零售作為主要發(fā)展目標(biāo)。
即時(shí)零售作為新興模式的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象之一，定義為消費(fèi)者線上交易平臺(tái)下單，周邊3-5公里內(nèi)的線下實(shí)體零售商通過(guò)第三方（或零售商自有）物流執(zhí)行配送上門(mén)的服務(wù)，提供的產(chǎn)品包括食品飲料、蔬果生鮮、醫(yī)藥健康、數(shù)碼3C等商品，配送時(shí)效通常在30-60分鐘。
相比起傳統(tǒng)零售或者網(wǎng)購(gòu)業(yè)態(tài)，即時(shí)零售具有線上線下深度融合的特點(diǎn)，整合了豐富的商品品類(lèi)，具有履約快，省時(shí)省力的特點(diǎn)。
今年興起的即時(shí)零售模式，基于本地供給、本地消費(fèi)、即時(shí)配送的特征，進(jìn)一步豐富了社區(qū)居民的線上下便民消費(fèi)供給，也連接起了萬(wàn)千實(shí)體商戶，這種創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)也獲得了來(lái)自國(guó)家部委的認(rèn)可。
就在7月25日，商務(wù)部官網(wǎng)發(fā)布了《2022年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》（簡(jiǎn)稱(chēng)”商務(wù)部報(bào)告“）。該報(bào)告首次明確提及了“即時(shí)零售”的概念，點(diǎn)出了即時(shí)零售在“線上線下深度融合”發(fā)揮的作用。
商務(wù)部報(bào)告認(rèn)為，2022年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)呈現(xiàn)出“個(gè)性需求引領(lǐng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建消費(fèi)新格局”的特點(diǎn)。而消費(fèi)新格局的特征之一，正是“線上線下深度融合”。
商務(wù)部報(bào)告指出了即時(shí)零售對(duì)于線上線下融合的價(jià)值，報(bào)告原文顯示，“新零售業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，線上便捷性和個(gè)性化推薦優(yōu)勢(shì)逐步放大，線下渠道智能化水平持續(xù)提升，線上線下渠道趨向深度融合。即時(shí)零售、無(wú)接觸消費(fèi)和直播帶貨等新消費(fèi)場(chǎng)景加快布局并保持發(fā)展勢(shì)頭。”
達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO 蒯佳祺表示：“對(duì)于實(shí)體零售商，即時(shí)零售極大地拓寬了業(yè)務(wù)覆蓋邊界，提升門(mén)店的坪效和人效，并把顧客轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化用戶”。
今年以來(lái)，因在疫情期間發(fā)揮了重要的保供作用，即時(shí)零售的概念也引發(fā)了越來(lái)越多的關(guān)注。此前，《人民日?qǐng)?bào)》曾連續(xù)兩次在報(bào)道中提及即時(shí)零售。
6月29日，《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)專(zhuān)題報(bào)道稱(chēng)，即時(shí)配送零售模式有力激發(fā)了消費(fèi)潛力，在方便消費(fèi)者的同時(shí)，也把線上流量轉(zhuǎn)化成為新的訂單來(lái)源，緩解商戶經(jīng)營(yíng)壓力。
公開(kāi)報(bào)道顯示，即時(shí)零售已經(jīng)成為實(shí)體門(mén)店的新增長(zhǎng)點(diǎn)。此前人民網(wǎng)曾援引美團(tuán)數(shù)據(jù)稱(chēng)，今年1-5月，商超百貨等各類(lèi)實(shí)體零售門(mén)店線上訂單額增長(zhǎng)了70%，社區(qū)百貨店6月上半個(gè)月線上同比增長(zhǎng)約45%，正在進(jìn)入穩(wěn)步增長(zhǎng)階段。
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